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高速铁路客运服务礼仪

作者：王慧

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2020-08-17

开本： 16开 页数： 175

本类榜单：工业技术销量榜

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高速铁路客运服务礼仪版权信息

ISBN：9787512142893
条形码：9787512142893 ; 978-7-5121-4289-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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高速铁路客运服务礼仪内容简介

　　“高速铁路客运服务礼仪”是铁道运输类高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准中设置的一门专业基础课程，《高速铁路客运服务礼仪》主要介绍了高速铁路客运服务礼仪基础、高速铁路客运服务礼仪规范、高速铁路客运服务语言礼仪、高速铁路车站客运服务和复兴号动车组列车客运服务，并包含高速铁路车站客运作业用语、高速铁路动车组列车客运作业用语、站车交接及铁路客运手语服务4个附录。

高速铁路客运服务礼仪目录

项目一高速铁路客运服务礼仪基础
任务一服务礼仪基础知识
任务二高速铁路客运日常服务礼仪
任务三高速铁路涉外服务礼仪

项目二高速铁路客运服务礼仪规范
任务一高速铁路客运服务人员仪容礼仪规范
任务二高速铁路客运服务人员仪表礼仪规范
任务三高速铁路客运服务人员仪态礼仪规范

项目三高速铁路客运服务语言礼仪
任务一高速铁路客运服务语言礼仪规范
任务二高速铁路客运沟通礼仪运用

项目四高速铁路车站客运服务
任务一高速铁路车站客运服务设备设施
任务二高速铁路车站服务质量规范
任务三高速铁路电子票务服务
任务四高速铁路站务组织服务

项目五复兴号动车组列车客运服务
任务一复兴号动车组服务设备设施
任务二复兴号动车组服务质量标准
任务二复兴号动军组客运乘务服务
任务四复兴号动车组经营服务

附录A 高速铁路车站客运作业用语
附录B 高速铁路动车组列车客运作业用语
附录C 站车交接
附录D 铁路客运手语服务
参考文献

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