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高职高专教材

现代旅游礼仪

作者：张岩松

出版社：清华大学出版社出版时间：2020-11-01

开本： 16开 页数： 313

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现代旅游礼仪版权信息

ISBN：9787302308263
条形码：9787302308263 ; 978-7-302-30826-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

现代旅游礼仪内容简介

　　《现代旅游礼仪》作为反映高职教育教学改革新理念的新型实用教材，是工作过程导向的高职课程开发的一次有益尝试。　　《现代旅游礼仪》内容是根据旅行社业、旅游饭店业和旅游会展业等旅游从业人员日常工作中所涉及的礼仪活动而设定的，分为旅游从业人员的职业形象礼仪、旅游从业人员的日常交际礼仪、旅游从业人员的语言沟通礼仪、旅游从业人员的岗位服务礼仪和旅游从业人员的涉外民俗礼仪五大学习情境，每个学习情境下设若干个任务。每个任务按照学习目标、情境导入、任务分析、基本知识、实训项目、案例讨论、课后练习进行编写。　　《现代旅游礼仪》体例新颖，内容翔实，便于让学生在做中学、在学中练，从而提高其旅游礼仪各项技能的应用能力。　　《现代旅游礼仪》可作为高职高专旅游相关专业学生的教材，还可作为从事旅游工作的有关人员提高礼仪素养和服务水平的优秀读物及自我训练手册，也是旅游行业进行在职培训的创新型实用教材。

现代旅游礼仪目录

导论
0．1 礼仪
0．2 旅游礼仪

学习情境一旅游从业人员的职业形象礼仪
任务1 仪容
1．1 仪容整洁
1．2 化妆得体
1．3 发型美观
任务2 服饰
2．1 规范的着装
2．2 服装饰物的佩戴
2．3 常规用品的使用
任务3 仪态
3．1 体态
3．2 表情
3．3 手势
3．4 举止

学习情境二旅游从业人员的日常交际礼仪
任务4 见面礼仪
4．1 称呼
4．2 介绍
4．3 握手
4．4 名片
4．5 馈赠
4．6 接访
任务5 电话礼仪
5．1 接打电话礼仪
5．2 手机礼仪
5．3 短信礼仪
任务6 出行礼仪
6．1 乘飞机礼仪
6．2 乘客轮礼仪
6．3 乘车礼仪
6．4 步行礼仪
6．5 自驾车礼仪
任务7 场所礼仪
7．1 娱乐场所礼仪
7．2 商场购物礼仪
7．3 旅馆住宿礼仪
7．4 体育运动礼仪
7．5 参加会议礼仪
7．6 卫生间礼仪
7．7 电梯礼仪
任务8 投诉处理
8．1 投诉处理的原则与技巧
8．2 接待顾客来电、来访
……

学习情境三旅游从业人员的语言沟通礼仪
学习情境四旅游从业人员的岗位服务礼仪
学习情境五旅游从业人员的涉外民俗礼仪

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