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高品质沟通课 版权信息
- ISBN：9787518072385
- 条形码：9787518072385 ; 978-7-5180-7238-5
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高品质沟通课 内容简介
人际关系学家戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15%靠技术知识，85%靠口才艺术。”而口才的高低，其实体现着说话者情商的高低。高情商的人，能够始终在沟通中牢牢掌握主动权，让交流按照自己的想法层层递进；懂得如何以言动人，如何捕获人心。因此，他们在交际场中总是如鱼得水，游刃有余。 本书列举了大量生动形象的案例，以深入浅出的语言为读者朋友们阐释了有关初见、提问、赞美、拒绝、说服等各种场景的口才技巧，帮助朋友们了解并掌握口才艺术，从而在未来的日常交际中获得好人缘，并由此获得幸福人生。
高品质沟通课 目录
第01章 玩转初见——得体言行让人一见如故 001
一切人际交往，皆以相互尊重为前提 002
合适的寒暄，是打开他人心门的钥匙 004
掌握自我介绍法门，开口便令人眼前一亮 007
你先以礼待人，他人才会投桃报李 010
好的话题，能迅速拉近心与心的距离 012
沉默也是一种很好的表达 015
攻心有术，才能赢得他人信任 017
第02章 提问秘籍——提问得法方能收获多多 021
妙用反问，及时摆脱尴尬境地 022
有效提问，才能获得有效答案 024
细剥洋葱，提问时要层层推进 027
想要了解更多，不妨问些模棱两可的问题 029
掌握主动权，从让对方说“是”开始 032
与其直截了当，不如迂回曲折 034
第03章 赞美效应——善用赞美更易打动人心 039
真诚的赞美，是人人都爱的礼物 040
把握尺度，赞美时切记过犹不及 042
雪中送炭，如此赞美更令人铭记 044
具体一点，让你的赞美更显生动、用心 046
虏获人心的，往往是发自内心的赞美 049
与众不同的赞美，才能让人怦然心动 051
第04章 察言观色——一击即中助你巧妙攻心 055
观察并把握细节，话可以说得更巧妙 056
懂得因人而异，谈话才能事半功倍 058
交谈对象性格不同，采取的交谈策略也不同 061
面对不同年龄的人，谈话方式应有所区别 063
对方的身份和地位，是你选择交谈方式的依据 066
好汉也提当年勇，把话说到他人心里去 069
第05章 巧妙说“不”——学会拒绝才能“科学发展” 073
拒绝很难，有时不妨采取迂回战术 074
婉言拒绝，用含蓄的话语表明心意 076
拒绝也要温和点，拒绝不是为了得罪人 080
敢于说“不”，是每个人都有的权利 082
用暗示的方式让对方主动退却 085
第06章 耐心倾听——适时沉默让你大受裨益 089
回应得法，才能收到理想的效果 090
适时回应，让他知道你在用心倾听 092
他的醉翁之意，你须仔细聆听方能捕获 095
旁观者清，你应站在客观的角度倾听 098
拒绝一言堂，才能真正明辨是非 100
给耳朵装个过滤器，抓住重点是关键 103
第07章 巧解尴尬——及时化解避免矛盾升级 107
难以入耳之语，就当作不曾入耳 108
巧用四两之力，拨开千斤话题 110
及时移花接木，转移引起冲突的话题 112
你能滴水不漏，他便无可置疑 114
主动认错，永远比与人争辩受益多 116
大智若愚，让对方占点儿口舌便宜 119
第08章 活用修辞——巧思妙语让你舌灿莲花 123
想让表达更生动，不妨试试比喻 124
象征的手法，让你的言语余音绕梁 126
增强语势，可用排比与夸张 128
巧用双关，言在此而意在彼 130
熟谙成语典故，书到用时更觉妙 133
对偶对照，高低之分当下见 136
第09章 肢体语言——声情并茂让你魅力大增 141
洞察真心，离不开“出卖”主人心意的微表情 142
表情丰富的你，表达起来更易感染他人 144
你的吸引力，有一部分来自你的手势 146
得体的装扮，为你打造良好形象 148
举止有度，仪态端庄方能获人好感 151
无意识的肢体语言，透露内心大秘密 153
第10章 敢于自嘲——自嘲助你更受欢迎 157
不要回避，自己的缺点要勇敢直面 158
身处窘境，敢于自嘲才能摆脱尴尬 160
贬己拒人，给他面子，护你人缘 163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局 165
凡事留一线，以自嘲为自己留点余地 167
旁敲侧击，以自嘲警醒他人 169
第11章 说话要富于幽默——一开口就赢得好感 173
故意曲解，气氛反而更加和谐融洽 174
民间俗语不可小觑，巧妙运用大有妙处 176
同音不同义，谐音语言妙处多 178
颠倒黑白巧幽默，欢声笑语不停声 180
不是相声演员也可以抖包袱 182
一针见血，幽默语言有的放矢 184
幽默不低俗，开玩笑也要把握好尺度 187
第12章 说服求人——方法得当才能有求必应 191
既然足够强大，又何妨偶尔示弱 192
平和心态，急于求成反而不成 194
以情动人，以理服人 197
先成为他的自己人，再和他说“咱们”的事 199
互惠心理，让你以退为进如愿以偿 202
旁敲侧击，让说服水到渠成 204
点将不如激将，你会用激将法吗 207
与其强迫，不如试试“戴高帽”的方法 209
将心比心，才能*大限度地打动人心 211
参考文献 214
一切人际交往，皆以相互尊重为前提 002
合适的寒暄，是打开他人心门的钥匙 004
掌握自我介绍法门，开口便令人眼前一亮 007
你先以礼待人，他人才会投桃报李 010
好的话题，能迅速拉近心与心的距离 012
沉默也是一种很好的表达 015
攻心有术，才能赢得他人信任 017
第02章 提问秘籍——提问得法方能收获多多 021
妙用反问，及时摆脱尴尬境地 022
有效提问，才能获得有效答案 024
细剥洋葱，提问时要层层推进 027
想要了解更多，不妨问些模棱两可的问题 029
掌握主动权，从让对方说“是”开始 032
与其直截了当，不如迂回曲折 034
第03章 赞美效应——善用赞美更易打动人心 039
真诚的赞美，是人人都爱的礼物 040
把握尺度，赞美时切记过犹不及 042
雪中送炭，如此赞美更令人铭记 044
具体一点，让你的赞美更显生动、用心 046
虏获人心的，往往是发自内心的赞美 049
与众不同的赞美，才能让人怦然心动 051
第04章 察言观色——一击即中助你巧妙攻心 055
观察并把握细节，话可以说得更巧妙 056
懂得因人而异，谈话才能事半功倍 058
交谈对象性格不同，采取的交谈策略也不同 061
面对不同年龄的人，谈话方式应有所区别 063
对方的身份和地位，是你选择交谈方式的依据 066
好汉也提当年勇，把话说到他人心里去 069
第05章 巧妙说“不”——学会拒绝才能“科学发展” 073
拒绝很难，有时不妨采取迂回战术 074
婉言拒绝，用含蓄的话语表明心意 076
拒绝也要温和点，拒绝不是为了得罪人 080
敢于说“不”，是每个人都有的权利 082
用暗示的方式让对方主动退却 085
第06章 耐心倾听——适时沉默让你大受裨益 089
回应得法，才能收到理想的效果 090
适时回应，让他知道你在用心倾听 092
他的醉翁之意，你须仔细聆听方能捕获 095
旁观者清，你应站在客观的角度倾听 098
拒绝一言堂，才能真正明辨是非 100
给耳朵装个过滤器，抓住重点是关键 103
第07章 巧解尴尬——及时化解避免矛盾升级 107
难以入耳之语，就当作不曾入耳 108
巧用四两之力，拨开千斤话题 110
及时移花接木，转移引起冲突的话题 112
你能滴水不漏，他便无可置疑 114
主动认错，永远比与人争辩受益多 116
大智若愚，让对方占点儿口舌便宜 119
第08章 活用修辞——巧思妙语让你舌灿莲花 123
想让表达更生动，不妨试试比喻 124
象征的手法，让你的言语余音绕梁 126
增强语势，可用排比与夸张 128
巧用双关，言在此而意在彼 130
熟谙成语典故，书到用时更觉妙 133
对偶对照，高低之分当下见 136
第09章 肢体语言——声情并茂让你魅力大增 141
洞察真心，离不开“出卖”主人心意的微表情 142
表情丰富的你，表达起来更易感染他人 144
你的吸引力，有一部分来自你的手势 146
得体的装扮，为你打造良好形象 148
举止有度，仪态端庄方能获人好感 151
无意识的肢体语言，透露内心大秘密 153
第10章 敢于自嘲——自嘲助你更受欢迎 157
不要回避，自己的缺点要勇敢直面 158
身处窘境，敢于自嘲才能摆脱尴尬 160
贬己拒人，给他面子，护你人缘 163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局 165
凡事留一线，以自嘲为自己留点余地 167
旁敲侧击，以自嘲警醒他人 169
第11章 说话要富于幽默——一开口就赢得好感 173
故意曲解，气氛反而更加和谐融洽 174
民间俗语不可小觑，巧妙运用大有妙处 176
同音不同义，谐音语言妙处多 178
颠倒黑白巧幽默，欢声笑语不停声 180
不是相声演员也可以抖包袱 182
一针见血，幽默语言有的放矢 184
幽默不低俗，开玩笑也要把握好尺度 187
第12章 说服求人——方法得当才能有求必应 191
既然足够强大，又何妨偶尔示弱 192
平和心态，急于求成反而不成 194
以情动人，以理服人 197
先成为他的自己人，再和他说“咱们”的事 199
互惠心理，让你以退为进如愿以偿 202
旁敲侧击，让说服水到渠成 204
点将不如激将，你会用激将法吗 207
与其强迫，不如试试“戴高帽”的方法 209
将心比心，才能*大限度地打动人心 211
参考文献 214
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高品质沟通课 节选
你先以礼待人，他人才会投桃报李 法国著名的思想家孟德斯鸠说：“礼貌使讲礼貌的人喜悦，也使得到礼貌待遇的人喜悦。”这句话告诉我们，不管是讲礼貌的人，还是被以礼相待的人，都能满心喜悦，如此一来，彼此惺惺相惜的两个人，怎么能不好好相处呢？可以说， 礼貌也是人际相处的润滑剂，所谓伸手不打笑脸人，人们也不会伸手打那些对自己文质彬彬的人。任何情况下，唯有以礼相待，我们才能如愿以偿地得到他人的礼遇。所谓种瓜得瓜，种豆得豆，说的就是这个道理。 礼貌，不仅仅是我们对他人的馈赠，也彰显我们自身涵养和素质。很多时候，我们抱怨他人没有很好地对待我们，其实更应该做的是反思自身。任何事情，有因必有果，只有付出才能有所收获。 在一个野生动物园里，很多动物居住在一起，和睦相处。水牛、大象、猴子、长颈鹿等动物，都懂得礼貌谦让，唯独有 一只美丽的孔雀，总是目中无人，也从来不把其他小动物放在眼里。有一天，这只孔雀在森林里散步，不小心迷路了。正当它感到万分着急时，突然看到一只猴子正在树上摘果子，便仰头问猴子：“喂，小猴子，去公园怎么走？”小猴子低头看了看孔雀，一语不发地攀着树枝爬走了。 孔雀以为猴子没有听到它的问话，因而继续朝前走去。走着走着，看到一只老水牛正在岸边吃草，便走过去颐指气使地问：“喂，老水牛，去公园怎么走？”水牛抬起头看了看孔雀，又低下头继续吃草，丝毫不理会孔雀。孔雀气愤地“哼”了一声，心想：“这水牛一定是太老了，耳朵都聋了。”它漫无目的地走啊走啊，又遇到了一只绵羊正在山坡上晒太阳，又喊道：“喂，去公园怎么走？”绵羊一声不吭，甚至连头也没抬。这时，有只小猫也来到附近，它问绵羊：“绵羊阿姨，请问去公园怎么走？”绵羊抬起头，微笑着对小猫说：“小猫，你只要沿着路一直往前走，然后见到路口左拐，再走一会儿就到公园啦！”孔雀在一旁听后心里很纳闷儿，质问绵羊：“我问你的时候你为什么装聋作哑？”绵羊不以为然地说：“你只会说‘喂’，我哪里知道你是喊谁问谁呢？照这样下去，估计你问一个下午也问不出结果吧！你呀，还是向小猫学习学习吧，懂礼貌才能得到他人的帮助！”在绵羊的一番数落下，孔雀才意识到自己的错误，因而羞愧地说：“谢谢你，绵羊阿姨，以后我会多多讲礼貌的。” 从此之后，孔雀再也不鼻孔朝天，目中无人了。它与其他的小动物们相处得更加和谐融洽，还结识了很多好朋友呢！孔雀问路时因为不讲礼貌，所以总是遭到冷遇，根本没有动物愿意给它指路。直到看到绵羊热心地给小猫指路，它才根问底，找出了问题的症结所在。 其实，人与人之间的相处更要讲究礼貌，尤其是当你有求于人的时候，哪怕只是问路，也应该讲礼貌，给予他人足够的尊重，这样才能得到他人的礼遇。 朋友们，你们可也曾忘记以礼待人的原则呢？为了让自己的人际关系处理得更加和谐顺畅，我们应该从现在开始努力提升自己的礼貌修养，不管遇到谁，也不管面对的是熟人还是陌生人，都应以礼相待，这样才能如愿以偿地得到他人的肯定和认可，也能得到他人的以礼相待。
高品质沟通课 作者简介
王希，男，湖南长沙人，1982年7月出生，中共党员，法学硕士，国家二级心理咨询师，三级健康管理师。参加工作以来，主要负责学院党务工作、团务工作、学生工作和大型学生活动，先后担任辅导员、学生干事、招生就业干事、团总支书记、学生党支部书记，现任湖南广播电视大学（湖南网络工程职业学院）经济管理学院组织员、党总支组织委员、学生党支部书记、团总支书记、学工办主任，校团委第五届及第六届委员。带领学生团队先后四次荣获湖南省大学生“三下乡”社会实践优秀服务团队、两次湖南省五四红旗团总支，个人多次荣获湖南省社会实践活动优秀指导者、湖南省优秀共青团干部、校优秀共产党员、优秀团干部、学生管理先进工作者、工会积极分子等荣誉称号。公开发表《立法义务的来源分析》《立法不作为的国家赔偿责任》《浅谈如何培养团学干部的沟通能力》《浅谈思政教育者工作中的有效沟通》等多篇论文。
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