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城市轨道交通运营管理概论 版权信息
- ISBN：9787512432994
- 条形码：9787512432994 ; 978-7-5124-3299-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
城市轨道交通运营管理概论 本书特色
本书结合上海、广州、香港、成都等地城市轨道交通的运营管理实践经验，以项目教学的形式，分3篇共11个项目介绍了城市轨道交通运营的基础知识（理论篇）、运作相关的基础知识（运作篇）以及管理知识（管理篇）。
城市轨道交通运营管理概论 内容简介
本书主要介绍了城市轨道的交通发展历史、城市轨道交通运营管理的基础知识、客流分析预测、客运服务管理、安全管理、人力资源管理、行车组织管理、行车调度管理、票务管理、信息管理、应急预案管理、公关管理以及经济效益管理。
城市轨道交通运营管理概论 目录
理论篇
项目1城市轨道交通发展概述2
任务1.1城市轨道交通概述3
1.1.1城市轨道交通的基本概念3
1.1.2城市轨道交通的分类4
1.1.3城市轨道交通的主要形式4
任务1.2我国大城市轨道交通发展概况5
1.2.1我国城市轨道交通的发展5
1.2.2城市轨道交通发展新趋势6
课后练习题8
项目2城市轨道交通设备系统概述9
任务2.1城市轨道交通线路和车站10
2.1.1城市轨道交通线路10
2.1.2城市轨道交通车站11
任务2.2城市轨道交通车辆14
2.2.1城市轨道交通车辆的分类14
2.2.2城市轨道交通车辆的组成15
2.2.3城市轨道交通车辆的特点16
2.2.4城市轨道交通车辆的编组与标识16
2.2.5城市轨道交通车辆技术参数17
任务2.3城市轨道交通供电系统18
2.3.1城市轨道交通供电系统的功能19
2.3.2城市轨道交通供电系统的组成19
任务2.4城市轨道交通信号和通信系统20
2.4.1城市轨道交通信号系统20
2.4.2城市轨道交通通信系统21
任务2.5城市轨道交通机电设备29
2.5.1屏蔽门29
2.5.2防淹门系统31
2.5.3车站消防系统31
2.5.4车站电梯系统33
2.5.5低压配电与照明系统34
2.5.6自动售检票设备35
课后练习题36
运作篇
项目3城市轨道交通客流分析38
任务3.1城市轨道交通客流概述39
3.1.1客流概念40
3.1.2客流的产生40
3.1.3城市轨道交通客流分类41
任务3.2城市轨道交通客流调查42
3.2.1客流调查种类42
3.2.2客流调查的统计指标43
任务3.3城市轨道交通客流预测43
3.3.1客流预测的目的与意义43
3.3.2客流预测的方法44
任务3.4城市轨道交通客流分析46
3.4.1客流特征46
3.4.2轨道交通系统网络化客流特征48
3.4.3换乘客流特点分析48
3.4.4终端站客流特点49
课后练习题49
项目4城市轨道交通运输计划50
任务4.1客流计划51
4.1.1客流计划的概念51
4.1.2客流计划的主要内容51
4.1.3客流计划的编制52
任务4.2全日行车计划52
任务4.3列车运行方案53
4.3.1列车交路方案53
4.3.2列车编组方案54
4.3.3列车停站方案55
任务4.4列车运行图57
4.4.1列车运行图概述57
4.4.2列车运行图的编制60
任务4.5车辆配备、运用与检修计划61
4.5.1车辆配备计划61
4.5.2车辆运用计划的编制61
课后练习题62
项目5城市轨道交通行车组织63
任务5.1城市轨道交通行车组织概述64
5.1.1行车组织的概念64
5.1.2城市轨道交通行车组织特点65
任务5.2行车调度指挥66
5.2.1行车指挥机构66
5.2.2列车行车指挥方式67
5.2.3行车指挥基本原则68
任务5.3正常情况下列车运行组织69
5.3.1正常情况下列车运行组织概述69
5.3.2控制中心作业70
5.3.3车站行车作业组织72
5.3.4车辆基地行车作业组织74
任务5.4特殊事件下列车运行组织76
5.4.1设备故障及处理77
5.4.2自然灾害77
5.4.3人为因素77
课后练习题78
项目6车站客运组织与票务管理79
任务6.1城市轨道交通客运组织80
6.1.1车站客运组织的内容和原则80
6.1.2正常客流组织81
6.1.3大客流的客运组织管理84
6.1.4突发事件的客流组织85
任务6.2票务管理85
6.2.1票务管理概述85
6.2.2售检票方式86
6.2.3车票管理86
6.2.4现金管理88
课后练习题89
管理篇
项目7城市轨道交通客运服务管理91
任务7.1城市轨道交通客运服务概述91
7.1.1城市轨道交通客运服务概念91
7.1.2城市轨道交通客运服务类型92
7.1.3城市轨道交通客运服务内容92
7.1.4城市轨道交通客运服务特点93
任务7.2城市轨道交通客运服务规范94
7.2.1城市轨道交通站厅服务规范94
7.2.2城市轨道交通站台服务规范97
7.2.3城市轨道交通票务服务规范98
7.2.4城市轨道交通特殊服务规范101
任务7.3城市轨道交通客运服务投诉及处理102
7.3.1城市轨道交通客运服务投诉类型102
7.3.2城市轨道交通客运处理流程103
7.3.3城市轨道交通客运服务投诉处理原则104
7.3.4乘客投诉处理技巧105
课后练习题107
项目8城市轨道交通网络运营管理109
任务8.1城市轨道交通网络运营概述114
8.1.1运营网络的形成114
8.1.2运营网络的效率115
8.1.3运营网络的要求116
任务8.2城市轨道交通网络运营组织116
8.2.1网络运营组织管理机构成立的必要性116
8.2.2网络运营管理的内容117
任务8.3城市轨道交通网络运营管理119
8.3.1网络运营的内部管理119
8.3.2网络运营的外部管理123
课后练习题126
项目9城市轨道交通安全管理127
任务9.1城市轨道交通安全管理概述128
9.1.1现代安全生产管理理论128
9.1.2城市轨道交通运营安全管理的内容130
任务9.2危险源认知135
9.2.1危险源概述135
9.2.2危险源辨识137
9.2.3城市轨道交通危险源分析140
9.2.4城市轨道交通危险源控制142
任务9.3城市轨道交通安全风险管理144
9.3.1轨道交通运营管理中的4大风险因素144
9.3.2风险评价148
9.3.3风险控制152
任务9.4城市轨道交通运营安全技术管理153
9.4.1行车安全153
9.4.2电气安全155
9.4.3消防安全157
课后练习题158
项目10城市轨道交通人力资源管理160
任务10.1城市轨道交通人力资源管理概述160
10.1.1城市轨道交通人力资源管理面临的主要问题161
10.1.2城市轨道交通人力资源管理的内容与方法161
任务10.2城市轨道交通运营职务分析164
10.2.1职务分析的含义164
10.2.2轨道交通企业职位构成及分类164
10.2.3城市轨道交通企业主要岗位职责165
任务10.3城市轨道交通人力资源管理提升策略167
10.3.1坚持“人本主义”为基础的全员人力资源建设167
10.3.2加强校企一体化的人才培养体系建设168
10.3.3建立规范化的城市轨道交通人力资源管理体系168
课后练习题171
项目11城市轨道交通危机公关管理172
任务11.1城市轨道交通危机公关管理概述174
11.1.1城市轨道交通运营危机公关管理的必要性174
11.1.2城市轨道交通运营危机公关管理的含义176
11.1.3城市轨道交通运营危机的分类177
11.1.4城市轨道交通运营危机公关管理构成要素177
任务11.2城市轨道交通危机公关管理制度178
11.2.1城市轨道交通运营危机公关管理制度概述178
11.2.2城市轨道交通运营危机公关管理的制度维护180
任务11.3城市轨道交通危机公关管理方法184
11.3.1健全制度和完善流程管理184
11.3.2创新危机应对的技术和方法186
11.3.3延伸相关利益团体的关系管理187
课后练习题189
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