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超级连接:用户驱动的零售新增长 版权信息
- ISBN：9787521721003
- 条形码：9787521721003 ; 978-7-5217-2100-3
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
超级连接:用户驱动的零售新增长 本书特色
1.后疫情时代，零售业如何增长？产业互联网中，零售增长的生态与逻辑是什么？这家本书就将给出腾讯的方法与答案。 2. 腾讯经验官方复盘，首度公开私域业态及数字化增长模型，各行业零售领军企业的抗“疫”秘籍。 3.马化腾、汤道生、林璟骅作序亲推；众多大咖李稻葵，吴声，何帆，梁宁等联袂推荐；
超级连接:用户驱动的零售新增长 内容简介
零售业未来如何增长？产业互联网如何为零售新增长赋能？腾讯作为中国互联网巨头，凭借互联网生态及微信等诸多产品优势，连接着12亿用户，被称为“连接”。而它正在进行的产业互联网布局，也在改变着传统零售“人”“货”“场”的形式，进而赋能零售的新增长。本书在对优选零售业的数字化进程进行深度梳理的基础上，深度解析腾讯智慧零售的战略内容与生态逻辑，聚焦用户触达方式以及运营方式的数字化，以帮助企业找到新的增长路径，具有显著的方法论意义。
超级连接:用户驱动的零售新增长 目录
**章·全球零售业的数字化变革
**节·零售数字化的三轮浪潮 4
第二节·国外先行者探索“人”的数字化 9
第三节·移动互联时代中国的弯道超车 15
第二章·超级连接：智慧零售的C2B战略
**节·腾讯生态是超级连接器24
第二节·C2B式的“超级连接”战略 49
第三章·数字化用户：让线下的生意清晰可见
**节·线下客流数字化的瓶颈与进化 70
第二节·技术和工具的发展与演进 76
第三节·“移动支付与小程序”助力“从货到人”的数字化转型 82
第四节·技术创新带来 “数字化用户”积累的多样化实践88
第四章·数字化触达：构建“.com2.0”私域新业态
**节·私域业态不断走向成熟 112
第二节·小程序官方商城：连接全触点的“私域中枢” 121
第三节·官方导购：“场”的私域化延伸和触达 143
第四节·超级社群：私域用户的自有阵地 165
第五章·数字化运营：零售全链路的数字化管理
**节·围绕“人的数字化”重构经营策略188
第二节·生鲜及商超领域应用举例 192
第三节·购物中心领域应用举例 202
第四节·鞋服美妆领域应用举例 208
第六章·零售数字化是 CEO 工程
**节·实践智慧零售的“三通”工程 226
第二节·自上而下的组织决心 243
第三节·从数字化到智能化248
展开全部
超级连接:用户驱动的零售新增长 节选
C2B式的“超级连接”战略 2017年12月，中国零售业并不冷清。腾讯以投资的形式牵手永辉，在商超领域落下一子。紧接着不到3个月，腾讯先后投资家乐福、万达商业、海澜之家和步步高，出手之紧密、投资规模之巨大，在零售业以往并不多见。 业界首先颇感意外。腾讯何以一改低调作风，高调入场零售业？是要亲自下场操盘，入局零售业，还是要再打造一个“盒马鲜生”？种种猜测莫衷一是。 其实马化腾在2017年底腾讯全球合作伙伴大会开幕前的《给合作伙伴的公开信》中，就谈到了腾讯入局零售的动机：“腾讯即将以‘去中心化’的方式以及全方位的平台能力，为广大商家提供一个更为包容、创新和具有可持续性的智慧零售解决方案，持续地赋能广大品牌商、线下零售平台以及商业地产等相关机构。”在2018年4月“互联网+”数字经济峰会上，他再次阐明腾讯要成为各行各业的数字化助手，扮演连接器、工具箱和生态共建者的角色。 这意味着腾讯不是要自己下场，打造企鹅版的“盒马鲜生”，也不是要换血式地重新改造被投企业，而是基于对零售行业数字化升级的挑战和潜力的预判，立足发挥C2B连接优势的决心，以包容开放的态度，帮助零售商实现数字化升级或转型。 这种包容开放的态度和布局，从腾讯入股零售企业所占股比，就可以看出端倪。除在永辉云创占15%股权外，1腾讯投资的零售企业占股都在5%左右。这与亚马逊收购全食超市100%股权，阿里巴巴控股大润发有着本质差异。以小比例投资方式保持被投企业的主体性，双方的合作主要围绕业务展开，这符合腾讯只做数字化助手，而非行业颠覆者的定位。 但是，腾讯到底该如何赋能，又能够带给行业何种价值？不论是零售行业还是互联网行业都期待与困惑并存。发力零售行业之初，腾讯甚至都没有负责零售业务的主要部门。 所有疑惑在2018年年初，伴随腾讯智慧零售战略合作部的成立逐步解开。以此为标志，腾讯正式“下场”，开始了对合作企业的“贴身服务”，去理解企业的需求和零售生意的每个环节如何运转，再从合作伙伴的角度推动腾讯各个产品线的配合，共同探索智慧零售转型升级的方法论。 于腾讯内部而言，这意味着跨部门的资源调动与协作；于服务的零售商而言，这是调动企业完成系统性转型的“CEO工程”。智慧零售战略合作部要摸索出能为零售商创造实际价值的方法论，降低零售商与腾讯沟通和合作的门槛，实现极度便利的触达、转化和交易。 永辉超市以小程序商城为先导，是*早试水智慧零售合作的零售企业之一。腾讯团队驻场永辉，与之并肩战斗，在运营、产品、开发、商务、市场等方面给予定制化贴身指导。双方一次又一次地对小程序进行打磨和迭代，研究其各种新功能和玩法；一起实践如何高效运营微信社群，提升转化；运用数据化分析为卫星仓选址，在门店普及扫码购；一起进行消费者调研，分析人群画像，打通多方数据来指导运营决策……凡此种种，不胜枚举。双方结下了深厚的友谊，也摸索出具有腾讯和永辉特色的增长方法论。 随后，沃尔玛、步步高、优衣库、海澜之家、绫致集团、百丽、丝芙兰、屈臣氏、M.A.C等，纷纷与腾讯开展合作，甚至对新渠道向来谨慎的一些奢侈品品牌，都开始尝试与腾讯合作。腾讯与零售商、品牌商一起，探索如何满足消费者全时全域的需求；如何*大限度调动一线员工的转型积极性；如何突破门店的时空限制，在微信生态中建立新的接触场景；如何提高门店的数字化程度，创造线上线下融合的新消费体验……这些不断涌现的新灵感、新尝试，在零售数字化转型的大江大河中持续奔腾前行。 行业要实现数字化转型，工具是**的基础设施，但更为核心的是“言传身教”“授人以渔”，让工具和方法论创造实际的增长和价值。腾讯智慧零售推出的“倍增计划”，见图2-2-1所示，提炼出行业流量的共性，基于商家需求和痛点，创造性地开发了多门针对性课程，帮助商家运营好私域流量，把小程序、导购、社群等盘活，让商家自行“造血”，在微信生态中实现可持续的生意增长。
超级连接:用户驱动的零售新增长 作者简介
腾讯智慧零售 腾讯于2018年正式成立的重要战略部门，以数字化助手的身份服务传统零售企业。它以C2B的连接方式，整合了腾讯七大To B工具及能力，依托腾讯服务11亿C端用户的经验与优势，主张用“触点管理”的方法激活线上、线下、社交、商业四大类腾讯生态内的触点，帮助零售企业在移动社交时代获取新的业务增长点
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