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直面危机:世界经典案例剖析 版权信息
- ISBN：9787547316191
- 条形码：9787547316191 ; 978-7-5473-1619-1
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
直面危机:世界经典案例剖析 本书特色
适读人群 ：一般读者哈佛大学肯尼迪政府学院、哈佛大学商学院授权。 哈佛大学课堂实录，剖析世界经典危机管理案例，精彩呈现哈佛著名教授的授课精华、中国官员们哈佛培训的核心内容。 生动讲述各国企业和政府危机管理的得失成败，揭秘历史上重大危机背后的“决策内幕”。 有危险，就会有机遇。危机给领导者以成为英雄的机会，学会对危机进行管理，就能抓住其中的机会。 书中列举的危机管理案例，为我们提供了非常有价值的例证：如何从危机中求得生存并从中获益。
直面危机:世界经典案例剖析 内容简介
危机管理是哈佛大学肯尼迪学院的重要课程，对于充满变数和动荡的新世纪，也是不得不面对的新课题。作为政府和企业，很关心是的危机背后的“决策内幕”，本书通过案例分析让读者们对危机管理能够了解理论，指导实战。
直面危机:世界经典案例剖析 目录
哈佛大学肯尼迪政府学院案例
“9.11”事件与纽约市长
教授访谈：准备与机遇——危机给领导者以成为英雄的机会
西尼罗病毒在纽约的暴发
教授访谈：执行跨组织行动的难题
美国邮政系统的炭疽病危机
教授访谈：面对危机的战略思考
专家对话：危机沟通与大众心理——如何告诉公众发生了什么
专家对话：目击权力——历任美国总统危机管理得失谈
哈佛大学商学院案例
2000年普利司通公司轮胎召回事件
教授访谈：如何召回产品和处理海外市场危机
打造崭新的所罗门的公司
教授访谈：信用和客户信任——专业服务公司危机发生时的真正资产
专家对话：美国联邦紧急事务管理局简介及负责人专访
专家对话：危机公关在美国——访美国危机公关专家阿尔·托特瑞拉
译后记
“9.11”事件与纽约市长
教授访谈：准备与机遇——危机给领导者以成为英雄的机会
西尼罗病毒在纽约的暴发
教授访谈：执行跨组织行动的难题
美国邮政系统的炭疽病危机
教授访谈：面对危机的战略思考
专家对话：危机沟通与大众心理——如何告诉公众发生了什么
专家对话：目击权力——历任美国总统危机管理得失谈
哈佛大学商学院案例
2000年普利司通公司轮胎召回事件
教授访谈：如何召回产品和处理海外市场危机
打造崭新的所罗门的公司
教授访谈：信用和客户信任——专业服务公司危机发生时的真正资产
专家对话：美国联邦紧急事务管理局简介及负责人专访
专家对话：危机公关在美国——访美国危机公关专家阿尔·托特瑞拉
译后记
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直面危机:世界经典案例剖析 节选
每一个领导人都要为危机作好准备 几乎每一个领导者都会遇到危机时刻。危机管理极其重要，大多数领袖被人所记住的正是其在危机时期的所作所为。 在危机发生的时候，领导者必须在极为紧急的时间压力下，做出判断和决定。危机每个人都能够看到，危机对领导者的挑战，首先是时间，然后是危机本身。 信息社会领导人应对危机的挑战 更大世界一直充满着不确定性。我不知道当今世界是否比以前更不确定。但是，信息社会的确对领导人应对危机提出了更大的挑战。 50年前，美国在一个半球，很多别的国家在另一个半球，世界各地的报纸至少要晚两天才能到。而现在，关于危机存在和发展的消息得以迅速传播，即时就能通过媒体，如美国有线电视新闻网（Cable News Network，以下简称CNN），而为全世界所知。拉美金融危机长达10年之久，而亚洲金融危机只有2年。在如今这个时代，危机演化的速度快了很多，影响也更广泛，有更多的压力要把事情做对。喷气式飞机的发明是件好事，能够把人安全地、更快地运到世界各地，但对危机而言，则形势更严峻。 对于危机管理的个人见解 从我在政府和在高校的工作经验中，我总结了几下几点： **点，领导者的可信度是在危机管理中首要的问题。在时间的压力下，领导者会倾向说一些让人们高兴的话，或许诺一些让人宽慰的东西，但长远来讲，领导者的可信度是其*重要的财富。绝对不要把自己的可信度随便破坏或者浪费掉。 第二点，要保证畅通的信息渠道。要通过多重渠道获取和掌握信息，不能只依靠一个渠道。每个渠道都有对某一方面信息的侧重。 第三点，保持镇静。受过职业训练的医生在经历急救场合的时候，会在冲到急救室之后，先在门口停顿30秒，调匀呼吸，然后再以从容的神态面对病人及进行急救。 第四点，在危机时刻，你不知道未来会如何，因此你必须保留足够的回旋余地。不要人为地缩小自己可以选择的空间。不要预测将来你会做些什么。 一个经典的关于危机管理的糟糕例子是，前美国总统克林顿曾宣称将不会派兵去科索沃。后来尽管时局发生变化，但因为他曾说过这样的话，他的选择余地就小了很多。所以绝对不要事前预测你会做什么。 第五点，要着眼于３个月以后。形势通常逼迫处理当前的危机。但领导者更要考虑，现在应该做什么，才能使３个月以后达到可能的*好的情况。通常应至少多考虑两天，再发表讲话，即便当时有极大压力。 我所总结的上述原则正是我在处理墨西哥金融危机时所采用的。我还经历了亚洲金融危机，并在“9·11”事件时负责哈佛大学的危机管理。当时没有人知道会发生什么。 我从很多经验得来的教训是：深思，深思，再深思。仔细地长时间地考虑，然后一旦做出决定，以绝对确定的态度执行。总有巨大的压力让人停止思考，而即刻行动。这是一个错误。
直面危机:世界经典案例剖析 作者简介
孙玉红 哈佛大学公共管理硕士（MPA），世界未来领袖Mason学者。毕业后加入世界著名公关顾问公司，历任高级副总裁、董事总经理等职务，为众多世界500 强企业、国际非营利组织、政府机构等提供跨文化沟通和危机管理等顾问服务。曾任国务院新闻发言人培训导师，2008年北京奥运会全球公关顾问。 王永 哈佛大学肯尼迪政府学院硕士 （MPA), 哈佛大学商学院跨国公司项目研究员，现从事中美医疗领域投资工作。 周卫民 哈佛大学肯尼迪政府学院硕士（MPA），管理学博士，曾任北京市海淀区副区长、北京市投资促进局局长等，现任北京市文化和旅游局一级巡视员。
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