扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
中国金钥匙服务哲学(第二版) 版权信息
- ISBN：9787508543536
- 条形码：9787508543536 ; 978-7-5085-4353-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
中国金钥匙服务哲学(第二版) 本书特色
人生就是服务与被服务的过程，服务就是人生，人生就是服务。悟透了这一点，再把金钥匙理念运用到工作和生活中，一边用一边悟，人生观、价值观、世界观，还有思想境界和服务的本领，在这个过程中就会不断地提高，*终抵达服务、富有人生的境界。《中国金钥匙服务哲学（第2版）》是首本全面介绍金钥匙这一品牌服务心法的图书。
中国金钥匙服务哲学(第二版) 内容简介
《中国金钥匙服务哲学（第2版）》从金钥匙服务品牌在中国的发展足迹、多年的艰苦实践，以及发展现状，阐述了金钥匙这一服务品牌的内涵和特质，分别从理论、实例以及中国金钥匙组织历年年会演说词的方式，系统地介绍金钥匙服务的服务价值观、方法论，服务标准、服务精神和服务目标，深入分析了中国金钥匙服务哲学与西方金钥匙服务理念在本质上的区别，什么是服务、什么是金钥匙服务、什么是中国金钥匙服务哲学，如何修炼***服务心法，成就既有中国传统文化精髓，又有与国际接轨的创新模式的“中国服务”，形象生动地解读了金钥匙 “在客人的惊喜中找到富有的人生”的追求。
中国金钥匙服务哲学(第二版) 目录
第二版前言
代序 开启“富有人生”破解“互害危局”
前言 中国服务的先行者
**部分 理念篇
**章 金钥匙与金钥匙服务哲学
**节 金钥匙与金钥匙服务
第二节 中西金钥匙服务文化
第三节 金钥匙服务哲学
第二章 服务与金钥匙服务
**节 服务与服务人
第二节 服务模式
第三节 金钥匙服务模式
第三章 先利人，后利己
**节 金钥匙哲学的本体论
第二节 先人后己的认识论和方法论
第三节 先人后己的价值论
第四章 用心极致，满意加惊喜
**节 用心极致
第二节 满意加惊喜
第五章 在客人的惊喜中找到富有的人生
**节 客人的惊喜与金钥匙品牌
第二节 理想服务与自我实现的需要
第三节 找到富有的人生
第六章 金钥匙服务与“中国服务”
**节 中国服务
第二节 亲情服务模式
第三节 金钥匙服务与“中国服务”
第二部分 技法篇
**章 服务精神
第二章 **印象
第三章 深度理解
第四章 团队运作
第三部分 指导篇
**章 奥运金钥匙——打造金钥匙的高光点
第二章 金钥匙服务：昨天、今天、明天
第四部分 实践篇
**章 中国金钥匙奔向2000年
第二章 中国金钥匙发展回顾与新世纪展望
第三章 加入世贸组织与中国饭店金钥匙网络联动
第四章 新观念、新思路、新局面下的中国金钥匙
第五章 走向品牌化、国际化的中国金钥匙
第六章 信念与追求，品牌与未来
第七章 品牌管理与发展，服务网络与创新
第八章 迈向“更高、更快、更强”的中国金钥匙
第九章 全球网络化的金钥匙服务
第十章 走向辉煌的中国金钥匙
第十一章 中国金钥匙品牌的经营、管理、服务
第十二章 中国金钥匙品牌管理与服务
第十三章 中国服务·品牌文化
第十四章 金钥匙让世界充满爱
第十五章 网络时代，中国服务
第十六章 金钥匙+互联网走进服务大联盟时代
第十七章 不忘初心，继续前行
第十八章 中国服务·品牌教育·世家传承
第十九章 创新发展的中国金钥匙
第二十章 更开放更变革更跨界
后记
参考文献
代序 开启“富有人生”破解“互害危局”
前言 中国服务的先行者
**部分 理念篇
**章 金钥匙与金钥匙服务哲学
**节 金钥匙与金钥匙服务
第二节 中西金钥匙服务文化
第三节 金钥匙服务哲学
第二章 服务与金钥匙服务
**节 服务与服务人
第二节 服务模式
第三节 金钥匙服务模式
第三章 先利人，后利己
**节 金钥匙哲学的本体论
第二节 先人后己的认识论和方法论
第三节 先人后己的价值论
第四章 用心极致，满意加惊喜
**节 用心极致
第二节 满意加惊喜
第五章 在客人的惊喜中找到富有的人生
**节 客人的惊喜与金钥匙品牌
第二节 理想服务与自我实现的需要
第三节 找到富有的人生
第六章 金钥匙服务与“中国服务”
**节 中国服务
第二节 亲情服务模式
第三节 金钥匙服务与“中国服务”
第二部分 技法篇
**章 服务精神
第二章 **印象
第三章 深度理解
第四章 团队运作
第三部分 指导篇
**章 奥运金钥匙——打造金钥匙的高光点
第二章 金钥匙服务：昨天、今天、明天
第四部分 实践篇
**章 中国金钥匙奔向2000年
第二章 中国金钥匙发展回顾与新世纪展望
第三章 加入世贸组织与中国饭店金钥匙网络联动
第四章 新观念、新思路、新局面下的中国金钥匙
第五章 走向品牌化、国际化的中国金钥匙
第六章 信念与追求，品牌与未来
第七章 品牌管理与发展，服务网络与创新
第八章 迈向“更高、更快、更强”的中国金钥匙
第九章 全球网络化的金钥匙服务
第十章 走向辉煌的中国金钥匙
第十一章 中国金钥匙品牌的经营、管理、服务
第十二章 中国金钥匙品牌管理与服务
第十三章 中国服务·品牌文化
第十四章 金钥匙让世界充满爱
第十五章 网络时代，中国服务
第十六章 金钥匙+互联网走进服务大联盟时代
第十七章 不忘初心，继续前行
第十八章 中国服务·品牌教育·世家传承
第十九章 创新发展的中国金钥匙
第二十章 更开放更变革更跨界
后记
参考文献
展开全部
中国金钥匙服务哲学(第二版) 节选
《中国金钥匙服务哲学（第2版）》： **章金钥匙与金钥匙服务哲学 案例： 感谢信 国际金钥匙组织中国区总部： 在举世瞩目的第29届奥林匹克运动会期间，贵部从全国1600多名金钥匙会员中挑选出36名金钥匙，参与运动员村、绿色家园媒体村和汇园公寓媒体村住宿服务团队工作。 在国际金钥匙组织中国区孙东主席的领导下，36名奥运金钥匙经过近一个月的严格培训，分别在运动员村超级居民服务中心、健身娱乐中心，绿色家园媒体村、汇园公寓媒体村接待中心从事了为期40天的接待服务工作，他们业务精湛、外语纯熟、遵守纪律、不计得失，表现出高尚的敬业精神，充分展示了中国酒店业服务的*高水准，成为奥运村住宿服务团队各酒店管理集团员工和高校服务生学习的楷模。 北京奥运村的接待服务工作得到北京第29届奥运会组委会等各级领导的赞扬，得到国际舆论和国际奥委会第29届奥运会204个国家和地区参赛代表队的普遍赞扬，这是住宿服务团队全体参与同态共同努力的结果，也凝聚着36名奥运金钥匙洒下的辛勤汗水。 住宿服务团队衷心感谢国际金钥匙组织中国区总部对奥运村住宿服务团队的大力支持，衷心感谢36名奥运金钥匙为奥运会成功举办做出的奉献，祝愿中国的金钥匙经过北京奥运的洗礼，更加熠熠生辉。 第29届奥运会组委会奥运村运行团队 2008年1月第29届奥运会组委会奥运村部正式邀请国际金钥匙组织中国区团队参与奥运村住宿服务工作。这是奥运史上首次将国际金钥匙服务引进奥运村。 继2008年北京奥运会之后，中国金钥匙服务多次出现在大型国际会议上。2016年9月G20杭州峰会、2017年9月厦门金砖国家领导人会晤，以及2018年4月博整亚洲论坛，都可以看到胸前佩戴着金钥匙徽章的服务人员为各国领导人和贵宾们提供极致服务的身影。 **节金钥匙与金钥匙服务 一、金钥匙服务的起缘 在当今的高端酒店中有这样一群人，他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着两把交叉的金色“钥匙”的标记，彬彬有礼、笑容满面地为客人提供各种委托代办服务。只要客人提出自己的需要，或者是急需解决的困难，他们都能很快予以满足和解决，似乎他们有一种无所不能的本领，可以解决各种各样的难题。人们把他们称为“酒店金钥匙”，在行业内这些人被称作“Concierge”。 《韦伯新世界大学词典》（Wiley Publishing Inc.，2009年）将“Concierge”定义为：名词，公寓楼的看门人、监护人、门房；酒店里帮助客人预订戏票或安排交通的雇员。传说，古时有一些专门照顾穿越荒无人烟的边境地区的旅行商队的人，被人们称作“Concierge”。这种职业在中世纪传到欧洲，每个修道院都仿照客栈划出宾客接待处，配一名僧侣作门房，以为旅客的诉求提供帮助。 P10-11 ……
中国金钥匙服务哲学(第二版) 作者简介
张斌，哲学博士，中国金钥匙服务理论的构建者，中国金钥匙组织首席教育顾问，曾任职中国旅游出版社、旅游教育出版社。长期跟踪研究中国金钥匙的发展，策划出版《中国服务创意无限》《金钥匙品牌服务系列》《金钥匙服务学》多种丛书，著有《金钥匙服务哲学》《休闲权利论》，在《新华文摘》《旅游学刊》《旅游科学》等多个国家核心期刊发表文章。 王伟，中国金钥匙首席培训导师，曾任厦门悦华酒店常务副总，厦门国际会展酒店总经理，厦门理工观光与酒店管理学院院长，鼓浪屿投资发展有限公司总经理。编写《金钥匙品牌服务系列》等图书。
书友推荐
本类畅销
-
从0到1-开启商业与未来的秘密
¥22.1¥45 -
任志强:因为我从不装
¥20.6¥48 -
思想者
¥12.9¥38 -
把世界装进瓶子:可口可乐百年传奇
¥33.4¥88 -
高阶运营
¥44.3¥59 -
胜在制度 赢在执行
¥10.2¥32
