中图网

>

汽车与交通运输

汽车维修业务接待

作者：宋宝珍，刘金霞，杜燕主编

出版社：江苏大学出版社出版时间：2017-01-01

开本： 26cm 页数： 195页

本类榜单：工业技术销量榜

预估到手价¥12.0(3.1折)?

预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。

中图价:¥13.3(3.4折)定价 ~~¥39.0~~ 登录后可看到会员价

促销活动:

年中庆第一波|全场百万图书折上9折

加入购物车收藏

运费6元，全场折上9折期间 满39元包邮

?快递不能达地区使用邮政小包，运费14元起

云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省，部分地区快递不可达

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
湖南省志(1978-2002)?铁路志

湖南省志(1978-2002)?铁路志

¥70.6¥98
>
公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)

公路车宝典(ZINN的公路车维修与保养秘籍)

¥84¥120
>
晶体管电路设计(下)

晶体管电路设计(下)

¥26.6¥38
>
无头案:雍正暴亡之谜

无头案:雍正暴亡之谜

¥6.1¥12.5
>
基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术

基于个性化设计策略的智能交通系统关键技术

¥47.6¥68
>
花样百出:贵州少数民族图案填色

花样百出:贵州少数民族图案填色

¥11.3¥45
>
识木:全球220种木材图鉴

识木:全球220种木材图鉴

¥111.7¥228

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥13.3 加入购物车

版权信息
内容简介
目录

微信公众号

汽车维修业务接待版权信息

ISBN：9787568404617
条形码：9787568404617 ; 978-7-5684-0461-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
>
汽车与交通运输

汽车维修业务接待内容简介

　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》面向汽车维修企业中的服务顾问岗位，主要包括服务顾问在此岗位上应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取先进的服务理念和维修业务接待经验，并结合岗位的实际工作过程编写而成。　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》的主要内容包括汽车售后服务认知、服务礼仪准备、汽车维修业务工作准备、客户关系管理、车辆保险与三包索赔5个项目。　　《汽车维修业务接待/“十三五”精品课程建设规划教材·汽车类，汽车类高端技能人才理实一体化系列教材》既可作为汽车技术服务与营销类专业的教材，也可作为从事汽车售后服务顾问的培训教材。

汽车维修业务接待目录

项目一汽车售后服务认知
任务一汽车售后服务概述
任务二认识汽车维修业务接待

项目二服务礼仪准备
任务一基础礼仪
任务二工作礼仪

项目三汽车维修业务工作准备
任务一预约
任务二客户接待
任务三车辆维修与客户认可
任务四质量检验
任务五结算、交车
任务六维修后跟踪服务

项目四客户关系管理
任务一客户关系概述
任务二客户关系管理
任务三提升客户满意度和忠诚度

项目五车辆保险与三包索赔
任务一车辆保险
任务二汽车三包索赔

附录
机动车维修管理规定
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定
参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐