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铁路客运服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787313182029
- 条形码：9787313182029 ; 978-7-313-18202-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
铁路客运服务礼仪 内容简介
本书从基本礼仪常识出发，系统介绍了铁路客运服务人员仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合旅客运输作业过程中车站服务和列车服务的标准要求，按业务流程、作业规范，分别构建岗位工种情境，通过大量礼仪图片，展示提炼了铁路客运服务礼仪。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理专业的教材，也适合作为广大铁路职工的岗前培训教材，还可作为参考资料和普及读本。
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