中图网

>

市场/营销

>

销售

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing

作者：［美］哈利·贝克维斯

出版社：江西人民出版社出版时间：2019-05-01

开本： 21cm 页数： 247页

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥20.6(4.3折) 定价 ~~¥48.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满69元免运费

?快递不能达地区使用邮政小包，运费14元起

云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省，部分地区快递不可达

温馨提示：5折以下图书主要为出版社尾货，大部分为全新（有塑封/无塑封），个别图书品相8-9成新、切口
有划线标记、光盘等附件不全详细品相说明>>

本类五星书更多>

>
麦肯锡极简工作系列(全3册)

麦肯锡极简工作系列(全3册)

¥48¥129.8
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥66.2¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥24.4¥49.8
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥20.6¥42
>
熵增定律

熵增定律

¥21.4¥49.8
>
富爸爸穷爸爸

富爸爸穷爸爸

¥43.6¥89
>
李欣频的文案课

李欣频的文案课

¥22.7¥59.8

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥20.6 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录
相关资料
作者简介

微信公众号

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 版权信息

ISBN：9787210111627
条形码：9787210111627 ; 978-7-210-11162-7
装帧：一般轻型纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
销售

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 本书特色

优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家*企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些*企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 内容简介

◎三分产品，七分服务，优秀销售**的一套服务营销思维！ ◎微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。 ◎世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。 ◎800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。 ◎11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 目录

序前言 1 起步服务营销的*大误区低效的服务世界乌比冈湖效应：高估自身水平那些漫画并不好笑让客户制定你的标准坏消息：你的竞争对手是迪士尼蝴蝶效应一只名为罗杰的蝴蝶失误亦是机会广告文案写作的考验 1985—1995 年达美航空的垮塌变得更好 VS 变得与众不同营销规划的**原则前所未有的服务 2 调查和研究：就算你*好的朋友也不会告诉你就算你*好的朋友也不会告诉你但背着你他们会说为什么要做意见调查？莱特曼原则通过电话调查能得到坦诚的答案你绝不该说出口的问题不要进行焦点小组访谈 3 市场营销不是一个部门的事市场营销不是一个部门的事营销近视症井蛙之见从你和你的员工做起你公司的降落伞是什么颜色？你真正在卖的是什么？一件大多数专家不知道的事你的客户是个什么人？你真正的竞争对手是谁？去往没有竞争对手的地方适应者的优势研究你的接触点高中是社会的缩影成为*有人缘的企业 4 市场规划中的 18 个谬误谬误：你能预测未来谬误：你能知道自己想要什么谬误：营销战略至上谬误：只要提高产品质量就能取得成功谬误：总能等到完美的时机（贝德罗克公司的谬误）谬误：耐心是一种美德（鲨鱼规则）谬误：脑袋要聪明一点（螃蟹思维）科学与数据的谬误焦点小组的谬误记忆的谬误经验的谬误自信的谬误谬误：追求完美能带来完美的结果谬误：失败就是失败专业知识的谬误权威的谬误常识的谬误命运的谬误 5 锚定原理与美国运通案例：潜在顾客的思考方式没错，但我就是喜欢潜在顾客如何做选择：选择熟悉的潜在顾客如何做选择：使用*新的数据潜在顾客如何做选择：够好就行锚定原理 *后印象深入人心有风险的业务客户的恐惧是你唯一的恐惧暴露你的缺点细节是关键 6 你说的越多，听的人越少：定位与专注无比专注定位的恐惧以小见大的推论逻辑光晕效应没有两家相同的服务企业地位是一个被动的名词，而不是主动的动词制定你的定位宣言制定你的地位说明如何缩小你的地位和定位宣言之间的差距如果这不是我们的定位宣言，那它是什么？重新定位你的竞争对手为小型服务公司定位专注定位：西尔斯所学到的东西专注和克林顿竞选当银行家的视线模糊：花旗银行的跌落定位和专注还能帮你做什么 7 丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝：定价丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝：完全不合逻辑的定价规则定价：阻力原则避免要命的中间价位低成本陷阱定价：从毕加索身上学到的一课由毕加索原则推论的木匠原则性价比高不是市场地位 8 字母缩写应该用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上：命名与品牌推广字母缩写应该用在 T 恤衫上，而不是你的公司名上别取一个搞笑的公司名要企业突出就取一个突出的名字取一个内涵丰富的名字出众的定位，出众的名字名字的意义命名：“每英寸含多少信息”的测试联邦快递命名的聪明之处品牌热潮品牌难道不是已经奄奄一息了吗？品牌保证品牌的核心品牌对销售有何作用不要放弃你的品牌价值 40 万美元的品牌现代社会中的品牌不寻常品牌名的力量品牌与临时保姆 9 如何省下 50 万美元：营销传播与推销营销传播：前言弗兰·勒波维茨和你*大的竞争对手鸡尾酒派对现象购物清单式的问题给我一个充分的理由你*喜欢的歌曲一个故事胜过一打形容词攻克刻板印象口说无凭，用事实证明建立案例小把戏是孩子玩的被笑话的人是你专业能力 VS 服务态度优越性反转宣传的力量从**银行身上学到的一课：耳听为虚，眼见为实化无形为有形橙子测试我们的眼睛尝到了味道：芝加哥餐厅的启示如何省下 50 万美元传闻证据规则善用隐喻：黑洞现象语言的衍生力量：葛底斯堡演说长袍的名字不叫长袍无意义的套话改善沉默的氛围你到底想表达什么？鲜活印象效应形象的语言宣传的价值广告就是宣传广告产生宣传效果宣传的本质从威廉·F. 巴克利身上获得的灵感将注意力放在购买而非推销步骤上 *有说服力的推销信息茫然的眼神代表什么演说展示的**定律：模仿迪克企业使命宣言企业使命宣言应该是什么样子，必须包含哪些内容何时该叫停一份企业使命宣言真正销售的是什么 10 抓牢手上的东西：维护客户企业与客户的关系账那天过后 — 为什么说签下业务可能是失去业务的**步期望值、满意度和夸张宣传的危害你的老主顾是圣人表达感谢你的礼仪去哪儿了？做好失败的准备满足感与服务 11 速效对策做好小细节一通电话速度承诺下午送出，实际上午送出自我提醒提高销售员水平的*快方法：优化信息，而不是信使自我投资冲撞原则总结出版后记

展开全部

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 相关资料

“我舍不得放下这本书，这是我在近几年内读过的*新鲜、*令人印象深刻的商业著作。” ——芭芭拉·温特，《不上班如何谋生》（Making a Living Without a Job）作者哈利的建议让我节省了大量的时间和金钱，在商业类图书中，这是我翻阅*多的一本。 ——汤姆·库珀 IC系统和权限管理公司总裁 “提供商品……或服务，我得说……带有鲜明的作者风格……贝克维斯让我想起了大卫·奥格威、斯坦利·马克斯那样的传奇营销大师……这是一本能迅速吸引*线服务营销人员的书。” ——《书评》（BookPage）杂志 “仅读了短短五十八页，我就写了十页的笔记，脑中涌出的点子多到一年内都实施不完。” ——大卫·麦克纳利，《即使雄鹰也需要人推一把》（Even Eagles Need a Push）作者

销售就是卖服务:a field guide to modern marketing 作者简介

哈利·贝克维斯（Harry Beckwith），美国备受敬重与推崇的营销专家，全球著名管理培训师，其麾下的贝克维斯营销顾问公司（Beckwith Partners）多年来为微软公司（Microsoft）、通用汽车、服务大师（ServiceMaster）、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药（Merck）、惠普科技（HP）等数十家全球500强企业提供营销理念，获得全球企业的广泛认可和交口称赞。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐