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客户管理实务

客户管理实务

出版社:东北师范大学出版社出版时间:2019-01-01
开本: 26cm 页数: 142页
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客户管理实务 版权信息

  • ISBN:9787568121231
  • 条形码:9787568121231 ; 978-7-5681-2123-1
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

客户管理实务 内容简介

本书包括客户管理的概述、客户关系的建立、客户需求的发掘、客户体验与沟通、客户忠诚度的管理、客户投诉的管理、客户服务的管理、客服人员的素质培养、客服人员的心理建设和客服人员的压力与情绪管理十个方面的内容。

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