扫一扫
关注中图网
官方微博
¥33.0(6.5折)?
预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格（不含优惠券部分），仅供参考，未必等同于实际到手价。
促销活动:
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医外科学——全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
电子商务运营实务 版权信息
- ISBN：9787560650135
- 条形码：9787560650135 ; 978-7-5606-5013-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
电子商务运营实务 本书特色
本书以培养应用型本科人才为指导思想，注重理论与实践相结合，对电子商务运营中的核心问题进行了系统讲解。 本书分为理论篇、实务篇和拓展篇，共11章内容。理论篇主要讲解了电子商务管理基础、电子商务战略管理以及电子商务常用思维工具等内容；实务篇涵盖了从营销到仓储配送等各个环节的核心知识点；拓展篇主要涉及了商业模式创新和新技术应用两方面的内容。本书结合现代教学理念，偏重实务练习，旨在帮助读者快速掌握所学内容。 本书可作为应用型本科院校和高职高专院校电子商务、工商管理等专业的教材或教学参考书，也对电子商务管理、运营、推广人员及仓储客服人员的实际工作具有指导意义。
电子商务运营实务 内容简介
本书分为理论篇、实务篇和拓展篇。理论篇主要讲解了电子商务概况、战略分析工具以及常用思维工具等内容 ; 实务篇涵盖了从营销到仓储配送等各个环节的核心知识点 ; 拓展篇主要涉及了商业模式创新和新技术应用两方面的内容。
电子商务运营实务 目录
理 论 篇
第1章 电子商务管理基础 3
1.1 电子商务概述 4
1.1.1 电子商务的概念 4
1.1.2 电子商务模式 8
1.2 电子商务组织与岗位职能 12
1.2.1 电子商务组织 12
1.2.2 电子商务岗位职能 16
1.3 电子商务绩效管理 21
1.3.1 绩效管理的内容 21
1.3.2 360度考核法 22
1.3.3 关键绩效指标考核法 24
第2章 电子商务战略管理 27
2.1 电子商务战略管理概述 28
2.1.1 电子商务战略管理内涵 28
2.1.2 电子商务战略管理过程 29
2.2 电子商务战略分析工具 36
2.2.1 外部环境分析 36
2.2.2 内部环境分析 39
第3章 电子商务常用思维工具 43
3.1 六顶思考帽 44
3.1.1 六顶思考帽的概念 44
3.1.2 六顶思考帽的应用方法 48
3.2 思维导图 51
3.2.1 思维导图的概念 51
3.2.2 思维导图的绘制方法 53
3.3 5W2H分析法 55
3.3.1 5W2H分析法的含义 55
3.3.2 5W2H分析法的应用场景 56
3.4 长尾理论 57
3.4.1 长尾理论的由来和含义 58
3.4.2 运用长尾理论需要注意的问题 58
实 务 篇
第4章 电子商务运营 63
4.1 电子商务运营概述 64
4.1.1 电子商务运营的概念 64
4.1.2 电子商务运营的工作内容 64
4.2 电子商务市场定位 68
4.2.1 电子商务市场定位的概念 68
4.2.2 电子商务市场定位的内容 68
4.2.3 电子商务市场定位的方法 71
4.2.4 电子商务市场定位的步骤 72
4.2.5 电子商务市场定位案例解析 73
4.3 电子商务运营策划 75
4.3.1 产品策略 76
4.3.2 渠道策略 82
4.3.3 价格营销策略 84
4.3.4 活动策划 88
第5章 网络推广 95
5.1 搜索引擎推广 96
5.1.1 了解SEO与SEM 96
5.1.2 关键词的寻找与布置 96
5.1.3 辅助优化工作 102
5.1.4 内部链接与外部链接 105
5.1.5 数据监测与调整 106
5.2 网络广告推广 107
5.2.1 网络广告的形式 108
5.2.2 网络广告的计费方式 110
5.2.3 网络广告投放步骤 111
5.3 问答平台推广 113
5.3.1 自问自答 114
5.3.2 回答别人的问题 115
第6章 新媒体营销 119
6.1 新媒体营销概念 120
6.2 新媒体类型及营销方法 121
6.2.1 微博营销 121
6.2.2 微信营销 125
6.2.3 新闻营销 130
6.3 新媒体内容营销 134
6.3.1 软文营销 134
6.3.2 视频营销 138
第7章 电子商务数据分析 143
7.1 电子商务数据分析概述 144
7.1.1 电子商务数据分析的含义与作用 144
7.1.2 电子商务数据分析指标 145
7.2 电子商务数据分析步骤与方法 148
7.2.1 电子商务数据分析工作步骤 148
7.2.2 电子商务数据分析方法 152
7.3 电子商务数据分析应用 158
7.3.1 市场分析 158
7.3.2 运营分析 164
7.4 EXCEL 2010数据分析工具的应用 169
7.4.1 EXCEL 2010基本的数据
分析工具 169
7.4.2 EXCEL数据透视表 176
7.4.3 EXCEL图表展示 179
第8章 客户服务管理 185
8.1 客户购买行为与决策 186
8.1.1 气质类型与行为表现 186
8.1.2 购买行为类型分析 188
8.1.3 制订购买决策的过程 190
8.2 服务准备 192
8.2.1 产品资料准备 193
8.2.2 服务话术准备 196
8.3 销售技能 199
8.3.1 接待咨询 199
8.3.2 高效沟通 201
8.3.3 促成订单 202
8.3.4 订单处理 204
8.4 售后服务 206
8.4.1 退换货服务 206
8.4.2 投诉纠纷服务 208
第9章 电子商务仓储与配送 213
9.1 电子商务仓储管理 214
9.1.1 电子商务仓储管理作业流程 214
9.1.2 电子商务仓储成本控制 217
9.1.3 提高电子商务仓储效率的关键点 218
9.1.4 大型促销活动的仓储备战策略 220
9.2 包装与打包 221
9.2.1 包装材料分类 221
9.2.2 产品分类包装 223
9.2.3 打包要点 225
9.3 发货与配送 226
9.3.1 发货流程 226
9.3.2 配送模式的选择 227
拓 展 篇
第10章 商业模式创新 233
10.1 新零售模式 234
10.1.1 新零售概述 234
10.1.2 新零售模式应用案例 237
10.2 社群电商模式 239
10.2.1 社群电商概述 240
10.2.2 社群电商模式应用案例 242
第11章 新技术应用 247
11.1 人工智能 248
11.1.1 人工智能概述 248
11.1.2 人工智能在电商领域的应用 251
11.2 大数据 252
11.2.1 大数据概述 253
11.2.2 大数据在电商领域的应用 255
11.3 虚拟现实 257
11.3.1 虚拟现实概述 257
11.3.2 虚拟现实在电商领域的应用 258
11.4 物联网 259
11.4.1 物联网概述 259
11.4.2 物联网在电商领域的应用 260
附录 263
案例阅读一：某企业电子商务中心绩效管理制度 263
案例阅读二：××品牌新品洁面乳网络推广活动策划方案 267
案例阅读三：某新品网络免费派送活动效果调研计划书 269
案例阅读四：“×××新品免费大派送”活动效果评估报告 273
案例阅读五：电子商务网络营销实例分析 275
参考文献 278
展开全部
书友推荐
- >
诗经-先民的歌唱
诗经-先民的歌唱
¥12.3¥39.8 - >
史学评论
史学评论
¥18.5¥42.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥12.5¥38.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.3¥10.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥13.4¥42.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥17.1¥39.8 - >
月亮虎
月亮虎
¥15.4¥48.0
本类畅销
-
那时 书妆-百花小开本散文书衣
¥29.3¥38 -
北大人文课(平装)
¥14.4¥45 -
北大哲学课(平装)
¥14.4¥45 -
家居设计解剖书
¥27.3¥39 -
中医基础理论
¥40.6¥58 -
(平装)北大必修课:北大口才课
¥14.4¥45
