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公共关系学 版权信息
- ISBN：9787564638955
- 条形码：9787564638955 ; 978-7-5646-3895-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
公共关系学 内容简介
本书介绍了公共关系学的基础理论及内容。全书共分八章, 主要内容包括公共关系的基本概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系传播、公共关系工作程序、公共关系专题活动、危机公共关系管理、企业识别系统等。
公共关系学 目录
**章 公共关系概论
**节 公共关系的概念及特征
第二节 公共关系的功能及原则
第三节 公共关系的产生和发展
第四节 公共关系的学科性质
第五节 公共关系的研究对象及内容
复习思考题
第二章 公共关系主体
**节 社会组织的概念、特征及类型
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系人员
复习思考题
案例分析
第三章 公共关系客体
**节 公众和公众分类
第二节 公众心理
第三节 内部公众关系
第四节 外部公众关系
复习思考题
案例分析
第四章 公共关系传播
**节 公共关系传播
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播实务
复习思考题
案例分析
第五章 公共关系工作程序
**节 公共关系运作的基本模型
第二节 公共关系调查
第三节 公共关系计划
第四节 公共关系实施
第五节 公告关系评估
复习思考题
案例分析
第六章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动概述
第二节 庆典活动
第三节 展览活动
第四节 公益赞助活动
第五节 新闻发布活动
第六节 对外开放参观活动
复习思考题
案例分析
第七章 危机公共关系管理
**节 危机公关概述
第二节 危机公关预防
第三节 危机公关处理
复习思考题
案例分析
第八章 企业识别系统
**节 企业识别系统的定义及功能
第二节 CIS的导人
第三节 企业理念识别系统（MIS）策划实务
第四节 企业行为识别系统（BIS）策划实务
第五节 企业视觉识别系统（VIS）策划实务
复习思考题
案例分析
参考文献
**节 公共关系的概念及特征
第二节 公共关系的功能及原则
第三节 公共关系的产生和发展
第四节 公共关系的学科性质
第五节 公共关系的研究对象及内容
复习思考题
第二章 公共关系主体
**节 社会组织的概念、特征及类型
第二节 公共关系组织机构
第三节 公共关系人员
复习思考题
案例分析
第三章 公共关系客体
**节 公众和公众分类
第二节 公众心理
第三节 内部公众关系
第四节 外部公众关系
复习思考题
案例分析
第四章 公共关系传播
**节 公共关系传播
第二节 公共关系传播媒介
第三节 公共关系传播实务
复习思考题
案例分析
第五章 公共关系工作程序
**节 公共关系运作的基本模型
第二节 公共关系调查
第三节 公共关系计划
第四节 公共关系实施
第五节 公告关系评估
复习思考题
案例分析
第六章 公共关系专题活动
**节 公共关系专题活动概述
第二节 庆典活动
第三节 展览活动
第四节 公益赞助活动
第五节 新闻发布活动
第六节 对外开放参观活动
复习思考题
案例分析
第七章 危机公共关系管理
**节 危机公关概述
第二节 危机公关预防
第三节 危机公关处理
复习思考题
案例分析
第八章 企业识别系统
**节 企业识别系统的定义及功能
第二节 CIS的导人
第三节 企业理念识别系统（MIS）策划实务
第四节 企业行为识别系统（BIS）策划实务
第五节 企业视觉识别系统（VIS）策划实务
复习思考题
案例分析
参考文献
展开全部
公共关系学 节选
《公共关系学/高等院校规划教材》： 二、公共关系的基本原则 （一）诚实守信 诚实守信意味着组织从事公关活动时应如实传递信息，不应采取隐瞒、夸张或造假等手段来误导公众认知。公众有知晓真相的权利和欲望，只有通过诚信沟通，让公众获知组织真实信息，才能获取公众对组织的信任和认同。现代社会信息及传媒手段空前发达，这使得任何组织都无法长期封锁消息、控制消息，以隐瞒真相、欺骗公众。正如美国总统林肯所说，你可以在某一时刻欺骗所有人，也可以在所有时刻欺骗某些人，但你绝对不能在所有时刻欺骗所有人。真相总会被人知道。因此，公共关系强调诚实守信原则，要求公关人员实事求是地向公众提供真实信息，以取得公众的信任和理解。 （二）双向传播 所谓的双向沟通，是指组织除了对公众传递信息之外，还要从公众身上了解他们真实的想法或需求，这种信息反馈能让组织在后续公共关系的开展中“对症下药”。只有全面、客观地收集正确的信息、分析这些信息，进而找出真正的问题和需求，才能成功地完成公关的任务和目标。以某生产男性内裤的企业为例，为了促销其产品，该公司针对男性客户大作诉求，媒体选择也一律以男性接触的媒体为主，但凡男性喜欢的活动、频道、栏目、时段、版面都是这家企业选择的目标，各种活动和广告的创意都还不错。问题是，大笔的公关、广告费用花了，却不见销售业绩有大幅度提升！这是为什么？经过市场调查才发现，65%左右的男性的内裤都是由其太太或母亲采购的。原先的公关策划虽然创意不错，但由于“情报失误”，导致诉求对象选择错误，因此沟通无效，当然无法提升厂家的销售业绩。 （三）言行一致 组织言行必须保持一致，才能取信于公众，进而建立一个良好的组织形象。组织的任何作为在公众看来都代表一种信息。组织发出的信息前后一致，才不会让公众无所适从。组织作为是一种信息源，也可以采取一些行动，来帮助组织加强想要传播的理念。著名的公关顾问A.W.Page说过：“公众对组织的认知90%来自于组织做了些什么，只有10%来自于组织说了些什么。”所以我们把“言行一致”列为公共关系的基本原则，希望组织在从事公关工作时，一定要重视组织行动对公众可能产生的影响，并确实遵守言行一致的要求。 （四）形象至上 良好的形象是组织*大的财富，是组织生存和发展的出发点与归宿，组织必须有合理的经营决策机制、正确的经营理念和创新精神，并根据公众、社会的需要及其变化，及时调整和修正自己的行为，不断地改进产品和服务，以便在公众面前树立良好的形象。 （五）全员公关 所谓的全员公关，是指通过对组织的全体员工进行公关教育和培训，要求组织的全体员工都树立起公共关系观念，形成浓厚的组织公关氛围，加强整体的公关配合与协调。公共关系有赖于组织全体人员的共同努力，并在组织的公关目标的指引下，以一致的态度和行动，来构建良好的组织形象。 ……
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