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运检分册/95598知识库经典话术集 版权信息
- ISBN:9787519819101
- 条形码:9787519819101 ; 978-7-5198-1910-1
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
运检分册/95598知识库经典话术集 内容简介
本书内容系统精练、通俗易懂,面向广大电力客户服务中心员工,突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景,分专业阐述了面对客户各种诉求场景时,如何有效规范地与客户沟通,解答重难点诉求。
运检分册/95598知识库经典话术集 目录
前言
一、遇恶劣天气常见问题应答
1.长时间停电,咨询复电时间、故障处理时间长时,如何回复?
2.夏季打雷就出现短时间停电,是什么原因?
3.雷雨时,客户反映自己这边停电,其他地方没有停电,如何回复?
4.雷雨天已过,怎么还没来电?到底什么时候才能来电,如何回复?
5.洪水已退,为什么仍未送电,如何回复?
6.天气炎热长时间停电,造成生活不便,如何回复?
7.夏季长期频繁停电问题没有解决,如何处理?
8.怎么一到低温雨雪天气就停电?
二、灾情发生后,客户来电咨询抢修类问题应答
9.雷雨导致停电后,一直没有人来处理,如何回复?
10.雷雨天气,抢修人员到达现场后,为什么没有立即处理故障,如何回复?
11.抢修人员在故障出现了一会,又不见了,是不是不处理呢?对“正在抢修”表示质疑,如何回复?
12.恶劣天气下,故障抢修引发的人员服务态度、服务规范等问题,如何回复?
13.已经通过95598热线报修,但仍未见人员抢修,如何回复?
14.洪灾发生后,故障长时间未修复;咨询复电情况时,存在态度差情况,如何处理?
15.天气炎热,停电好几个小时,一直没见处理,请解释?
16.供电公司对故障修复的时间是如何承诺的?
17.突发故障长时间未修复,强烈要求一定要告知具体故障修复时间,如何处理?
三、灾情发生后,客户咨询灾后重建常见问题应答
18.灾情期间电压不稳,导致家用电器设备损坏,要求赔偿,如何回复?
19.水灾期间,电能计量表、高压计量互感器等计量设备受损后,
进行了免费更换;为什么我家电线和专用变压器不能进行免费更换?
10.灾情过后,虽然恢复了供电,但对复电后电压质量低表示不满,
严重影响正常生活用电,要求尽快提高供电质量,如何解释?
21.持续高温,为什么仍安排计划检修工作?
22.客户反映冰雪融化3、4天了仍未送电,请解释?
23.灾情己过,部分地方已来电,一有的地方还未来电,如何答复?
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