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健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 版权信息
- ISBN:9787115467676
- 条形码:9787115467676 ; 978-7-115-46767-6
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 本书特色
近几年,中国健身行业发展迅猛,由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高,只有不停地招揽新客户,才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者,该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为,而不是半途而废? 《健身房运营之道》针对以上问题,给出了一些解决方案。全书由7位健身及企业管理领域的专家所著,解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点,并剖析了11家健身俱乐部的成功运营案例,能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率,提升公司业绩。
健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 内容简介
你还在为街头拉健身会员而奔波? 你还在苦恼客户为什么办了一次健身卡后不再续约? 作为健身私教,如何才能满足会员的需求、让他获得满意的客户体验,从而购买更多的课程与服务? 作为健身房老板,应该如何经营一家健身房,才能让员工、会员都满意,提高留客率,提升公司业绩,*终打造出卓越的健身品牌? 这本书给出了以上答案,而且远远不止这些。 2017 FIBO CHINA 力荐作品 泰诺健主席亚历山大、宝力豪健身中国董事长曹岩、一兆韦德健身董事长金宇晴、3F健身管理培训联合创始人张林、《健与美》杂志主编刘舜、国药励展董事总经理胡昆坪 联袂推荐! 七位健身及企业管理领域专家倾心力作 11 家健身俱乐部的成功运营案例 教你如何满足健身房里的客户需求、留住客户、打造卓越的健身房客户体验与品牌
健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 目录
健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 相关资料
当今中国的健身消费市场极度活跃,相伴而来的机遇是令人兴奋的。健身行业的从业伙伴如果能从简单的“场馆提供者”转变成为真正的“健身服务提供商”,定能实现更大的价值创造。而实现这一转化的那把金钥匙正是“以客户为中心,紧密围绕客户需求打造完美客户体验”。重视客户经营与客户体验,才能使业务更健康、使发展可持续。愿与行业伙伴们共勉。 ——曹 岩,宝力豪健身中国董事长健身产业经过多年发展,在中国刨了许久好坑,我们得抓紧去种树,但树不是随便种的,满足会员需求是的生存之道。传统销售向服务营销的转变,是决定这个产业存在的意义。 ——金宇晴,一兆韦德健身董事长俱乐部的外部客户是我们的会员和潜在会员,内部客户是我们的合作伙伴和我们的员工。客户经营之道同样也是员工管理之道。满意的员工必将服务出满意的客户。管理者的水平决定着员工的工作动力和持久力,因为优秀的管理者不是以单纯、幼稚的想法去管人,而是要以不失纯真、善良之心去读心。祝本书能够帮助更多的行业同仁。 ——张 林,3F 健身管理培训联合创始人 向国内引入专业健身行业的经营类书籍,对于当下行业健康发展有着重要意义。客户的经营与服务,乃健身行业的核心及根本,相信此书一定会为从业者们提供切实可行的帮助。愿行业同仁共同努力,从客户的角度出发,提供更优质的服务。 ——刘 舜,中国体育报业总社《健与美》杂志主编
健身房运营之道-如何做好健身行业的客户经营与客户体验 作者简介
【荷兰】赫尔曼·罗格斯(Herman Rutgers) 欧洲健康与健身协会(European Health & Fitness Association,现EuropeActive)第一任执行理事,现任欧洲健康与健身协会董事、Basic Fit主席及董事。赫尔曼拥有超过40年的国际业务管理经验,其中20多年在从事健身行业的国际管理工作,曾在力健/宾士城(Life Fitness/Brunswick)、王子/贝纳通体育用品集团(Prince/Benetton Sports Group)等知名跨国公司担任高管。 【荷兰】简·米德尔坎普 (Jan Middelkamp) 荷兰Fitness First健身俱乐部首席运营官,HDD集团商务总监、股东, HealthCity & BasicFit首席运营官、商务拓展总监。自2009年起,简担任HDD集团首席执行官,目前是HDD集团的开发总监、黑盒出版社( BlackBoxPublishers )的首席执行官 和EuropeActive的董事会成员。简正在荷兰拉德堡德大学行为科学研究所攻读运动行为学博士学位,已出版了20多本著作。
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