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城市轨道交通客运服务与礼仪 版权信息
- ISBN：9787519807382
- 条形码：9787519807382 ; 978-7-5198-0738-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
城市轨道交通客运服务与礼仪 本书特色
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的*亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
城市轨道交通客运服务与礼仪 内容简介
《“十三五”职业教育规划教材 城市轨道交通客运服务与礼仪》为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的zui大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
城市轨道交通客运服务与礼仪 目录
前言导论项目一 城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造 子项目一 仪容礼仪规范运用 任务一 发型修饰 实训 客运服务人员头发造型练习 任务二 面部修饰 实训 日常基础护肤练习 任务三 化妆修饰 实训 化工作妆练习 任务四 肢体修饰 实训 洗手及腿部按摩练习 子项目二 仪表礼仪规范运用 任务一 服装选配 实训 服装搭配练习 知识拓展 职业女性体型的分类及穿着建议 任务二 制服穿着 知识拓展 职场男士着装锦囊 实训 制服穿着练习 任务三 配饰选配 知识拓展 领带及丝巾的多种系法 实训 打领带与系丝巾练习 子项目三 仪态礼仪规范运用 任务一 站姿训练 实训 站姿练习 任务二 坐姿训练 实训 坐姿练习 任务三 蹲姿训练 实训 蹲姿练习 任务四 行姿训练 实训 行姿练习 任务五 服务手势训练 实训 引导手势练习 任务六 敬礼训练 实训 敬礼练习 任务七 递接礼训练 知识拓展 展示、介绍物品及名片礼仪 实训 递接练习 任务八 见面礼训练 实训 问候礼练习 思维导图 思考与练习项目二 车站服务礼仪规范运用 任务一 上岗前整备 实训 岗前整备场景练习 任务二 站厅服务 知识拓展 轨道交通乘车违禁品 实训 站厅服务场景练习 任务三 自动售票机购票指引服务 实训 自动售票机购票指引场景练习 知识拓展 地铁购票方式 任务四 进出闸指引服务 知识拓展 乘坐地铁注意事项 实训 进出闸指引场景练习 任务五 票务服务 知识拓展 票务规则 实训 票务服务场景练习 任务六 站台服务 知识拓展 轨道交通乘客安全出行手册及无障碍设施 实训 站台排队候车引导场景练习 思维导图 思考与练习项目三 投诉处理技巧运用 任务一 乘客满意的层次分析 实训 乘客满意层次分析练习 任务二 乘客投诉处理技巧 知识拓展 城市轨道交通客运服务实用手语 实训 乘客投诉处理练习 思维导图 思考与练习项目四 公务礼仪规范运用 任务一 会务组织与服务 知识拓展 序位礼 实训 会务组织与服务练习 任务二 会面礼仪 实训 会面礼仪练习 任务三 剪彩礼仪 知识拓展 剪彩人员礼仪要求 实训 剪彩礼仪练习 思维导图 思考与练习参考文献
展开全部
城市轨道交通客运服务与礼仪 作者简介
吴静老师，铁道运输专业毕业, 硕士，骨干老师，具有“国家高级礼仪培训师”及“高级客运值班员”职业资格。从事多年的客运组织、客运服务教学，将礼仪理论知识与客运岗位群工作任务合理的结合，使“轨道交通客运服务与礼仪”课程既具有通用性，又具有专业特色。其主讲的课程与2008年被评为优质课，该老师于2012年通过专家*听课及学生评教，以全院第二名的优秀成绩被评为“教坛新秀”。
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