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全日空工作法-ANA的关怀法则-2 版权信息
- ISBN：9787569912845
- 条形码：9787569912845 ; 978-7-5699-1284-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
全日空工作法-ANA的关怀法则-2 本书特色
《全日空工作法 2： ANA的关怀法则》内容简介： 全日空所做的就是一切以乘客满意为目标，比如说，“要像对待珍宝一样对待乘客的行李”“让乘客们由满意到更加满意”一切从顾客的角度看问题，把对顾客的关怀落实到日常工作的每一个环节。 那么，他们又是怎么运作而实现这些目标的呢？本书从服务理念、服务方式方法、服务诀窍、服务细节等7个方面着手，讲述了全日空公司以关怀为核心，打动顾客、赢得顾客和营造内部相互关怀的工作氛围的具体做法。这些做法，就是全日空不断壮大的真谛所在。
全日空工作法-ANA的关怀法则-2 内容简介
1.ANA商务咨询是日本全日空航空公司专门从事研修业务的培训机构。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等方面。 2. 本书内容是ANA研修部长期工作实践的精华。研修业务全部由在ANA有过常年工作经验，或是现在仍在工作的讲师担任，现身说法，是内部极其重视名为“青之血”的DNA的传承。 3. 本书适合所有企业。ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。全日空的关怀法则适合餐饮、零售、电影院、快递、外卖、酒店、公共交通等所有企业。
全日空工作法-ANA的关怀法则-2 目录
Chapter 1
“关怀”是取得成果所必需的商业技能
Action 01 不仅只有CA需要关怀／3
Action 02 不关怀同伴的人也不会关怀顾客／9
Action 03 关怀就是想象“5秒后的未来”／14
Action 04 不被人察觉的关怀才是“真金”／17
Action 05 老员工要关怀新员工／21
Chapter 2
一切关怀都源于“守时”
Action 06 关怀就是“准备”／27
Action 07 记住第二天的对话“脚本”／33
Action 08 行家总是在倒推后再做决定／39
Action 09 工作要从晚上下班时开始倒推／45
Action 10 不要“此前一会儿”，而是“此前20分钟”／48
Action 11 迟到时更要具体表明“延误时间”／51
展开全部
全日空工作法-ANA的关怀法则-2 作者简介
（日）ANA商务咨询，ANA商务咨询是ANA（日本全日空航空）集团公司的全资子公司。活用ANA集团的诀窍，主要从事“研修业务”和“人才派遣业务”。研修的内容有“接待&商务礼仪”“人为错误对策”“沟通”等 方面。 ANA商务咨询同时也接受厂商、零售业、服务业、医疗机构等各行各业的委托，进行面向企业和个人的研修。
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