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汽车服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787114135156
- 条形码：9787114135156 ; 978-7-114-13515-6
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车服务礼仪 本书特色
王秋实主编的《汽车服务礼仪》是全国职业院校课程改革规划新教材之一，主要内容包括：汽车服务礼仪总论、汽车服务人员仪态礼仪、汽车服务人员仪表礼仪、汽车服务人员穿着礼仪、汽车服务人员语言礼仪、汽车服务人员电话礼仪和汽车售后服务接待实务。
本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业、汽车商务专业的教学用书，也可用于汽车经销企业员工培训。
汽车服务礼仪 内容简介
本书主要包括汽车营销服务人员礼仪概述、仪容与服饰、仪态、接待礼仪、电话礼仪、 商务活动礼仪和沟通技巧等内容。本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车销售服务人员在职培训及自学指导用书。
汽车服务礼仪 目录
**章 汽车服务礼仪总论**节 汽车服务礼仪概述第二节 汽车服务礼仪的原则和作用本章小结复习思考题
第二章 汽车服务人员仪态礼仪**节 仪态礼仪和标准第二节 汽车服务人员仪态规范本章小结复习思考题
第三章 汽车服务人员仪表礼仪**节 仪容礼仪和标准第二节 汽车服务人员发型规范第三节 汽车服务人员面部礼仪规范第四节 汽车服务人员女士妆容本章小结复习思考题
第四章 汽车服务人员穿着礼仪**节 TOP原则第二节 男士着装基本礼仪第三节 女士着装基本礼仪本章小结复习思考题
第五章 汽车服务人员语言礼仪**节 汽车服务人员声音的基本运用第二节 汽车服务人员的语言训练第三节 汽车服务人员的语言技巧第四节 沟通话术本章小结复习思考题
第六章 汽车服务人员电话礼仪**节 电话礼仪第二节 电话流程及话术本章小结复习思考题
第七章 汽车售后服务接待实务**节 邀请与预约第二节 接待前准备第三节 接待与沟通第四节 维修与检验第五节 交车与送别第六节 回访与关怀本章小结复习思考题
参考文献
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