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航空服务礼仪与化妆

作者：本书编委会

出版社：经济日报出版社出版时间：2015-08-01

开本： 16开 页数： 200

本类榜单：成功/励志销量榜

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航空服务礼仪与化妆版权信息

ISBN：9787802578630
条形码：9787802578630 ; 978-7-80257-863-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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行业礼仪

航空服务礼仪与化妆本书特色

　　书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有**章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的**礼仪；第七章航空人员沟通技巧；第八章航空服务中涉外礼仪介绍。内容图文并茂形象生动、介绍详尽，作为教材类图书很有实用价值。

航空服务礼仪与化妆内容简介

书稿主要全面系统地介绍了航空服务礼仪的相关知识，主要内容有**章航空服务概论；第二章航空服务需以礼相待；第三章恰当的航空服务仪容；第四章优雅的航空服务仪态；第五章非凡的航空服务仪表；第六章航空服务中的**礼仪；第七章航空人员沟通技巧；第八章航空服务中涉外礼仪介绍。内容图文并茂形象生动、介绍详尽，作为教材类图书很有实用价值。

航空服务礼仪与化妆目录

**章航空服务概论　**节服务　　一、何谓服务　　二、服务的起源与发展　　三、服务的本质　　四、服务是有价值的　　五、服务利润链　　六、追求优质的航空服务　第二节航空服务中的标准化与个性化　　一、什么是标准化航空服务　　二、什么是个性化航空服务　　三、航空标准化服务与个性化服务之间的关系　第三节航空服务中的细节　　一、伟大的服务在于细节　　二、严把细节关才能提高服务水准第二章航空服务需以礼相待　**节礼仪的涵义、原则及作用　　一、什么是礼仪　　二、礼仪原则　　三、礼仪在航空服务中的作用　第二节礼仪的形成与发展　　一、礼仪的形成　　二、礼仪的演变　　三、现代礼仪的发展第三章恰当的航空服务仪容　　一、化妆要从“头”开始　　二、用粉底修正脸型　　三、眉毛的修饰　　四、关注眼睛的化妆　　五、学会涂口红　　六、保护好双手　　七、关注自己的表情　　八、注意补妆　　九、注意防晒　　十、如何使粗大的毛孔变细　　十一、皮肤的护理　　十二、恰当地利用香水　　十三、男性服务的面部化妆第四章优雅的航空服务仪态　**节正确的身体姿态　　一、站姿　　二、蹲姿和弯腰拾物　　三、坐姿　　四、行姿　　五、回头动作　　六、用手指东西时　　七、打喷嚏时　　八、在人前擤鼻涕时　　九、交、接东西时　　十、脱上衣时　　十一、穿上衣时　　十二、注意自己的手势　第二节无声的肢体语言　　一、头部的动作　　二、手臂的动作　　三、腿部和脚部的动作第五章非凡的航空服务仪表　**节航空服务人员的形体　　一、形体　　二、形体美　第二节航空服务人员的形体标准　　一、人类对形体美的认识　　二、形体美理想的先天标准　　三、形体美的理想定量标准　第三节航空服务人员的服饰　　一、着装的原则规范　　二、航空服务人员服饰的基本要求第六章航空服务中的**礼仪　**节航空服务人员的言谈礼仪　　一、航空服务中的基本言谈礼仪　　二、航空服务要善于创造谈话氛围　　三、航空服务中的交谈语言　　四、航空服务交谈技巧　第二节航空服务接待礼仪　　一、迎送乘客　　二、乘客的称呼　　三、鞠躬、拱手与致意　　四、握手、拥抱与吻礼　　五、介绍　　六、名片礼仪　　七、电话礼仪　　八、乘电梯礼仪　　九、告别第七章航空人员沟通技巧　**节沟通与沟通中的障碍　　一、沟通的概念　　二、沟通中的障碍　　三、有效沟通的技巧　第二节航空服务沟通技巧　　一、表情　　二、倾听　　三、解答　　四、问答　　五、沟通技巧第八章航空服务中涉外礼仪介绍　**节涉外礼仪通用原则　　一、主权平等原则　　二、以人为本原则　　三、维护形象原则　　四、不卑不亢原则　　五、求同存异原则　　六、热情有度原则　　七、谦恭有度原则　　八、女士优先原则　　九、爱护环境原则　　十、以右为尊原则　第二节航空服务中涉外语言礼仪　　一、涉外称呼　　二、涉外谈话技巧　　三、涉外谈话主题　第三节一些主要国家礼仪特点　　一、美国　　二、英国　　三、德国　　四、法国　　五、澳大利亚　　六、俄罗斯　　七、日本　第四节国外礼俗常识　　一、主要节日　　二、外国人姓名　　三、饮食习俗　第五节外国礼俗禁忌　　一、数字忌讳　　……

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