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旅游景区服务与管理

作者：黄丽主编

出版社：广西师范大学出版社出版时间：2014-12-01

开本： 26cm 页数： 191

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旅游景区服务与管理版权信息

ISBN：9787549552719
条形码：9787549552719 ; 978-7-5495-5271-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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旅游景区服务与管理内容简介

本书共分为八个项目, 主要内容包括: 旅游景区概述、旅游景区接待服务、旅游景区导游服务、旅游景区商业服务、旅游景区设施维护与管理、旅游景区营销、旅游景区安全管理等。

旅游景区服务与管理目录

项目一旅游景区概述任务一旅游景区的概念与特点任务二旅游景区的类型与等级评定任务三旅游景区的发展状况项目二旅游景区接待服务任务一售票服务任务二验票服务任务三咨询服务任务四投诉受理服务项目三旅游景区导游服务任务一旅游景区导游服务的作用任务二旅游景区导游服务的主要内容任务三旅游景区人员导游服务技能任务四不同类型旅游景区的导游与讲解技巧项目四旅游景区商业服务任务一旅游景区餐饮服务概述任务二旅游景区住宿服务任务三旅游景区娱乐服务任务四旅游景区购物服务项目五旅游景区设施维护与管理任务一旅游景区设施管理概述任务二旅游景区设施设备管理任务三旅游景区设施设备的维修与更新项目六旅游景区营{肖任务一认识景区营销任务二进行旅游景区市场定位任务三运用旅游景区营销组合任务四策划景区节庆营销活动项目七旅游景区安全管理任务一旅游景区安全管理概述任务二旅游景区安全事故的表现形态及类型任务三旅游景区安全事故的控制与处理项目八旅游景区环境管理与发展趋势任务一旅游景区环境管理概述任务二旅游景区环境管理的内容任务三旅游发展与环境保护的关系参考文献

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旅游景区服务与管理作者简介

黄丽，女，武汉城市职业学院酒店管理学院旅游管理教研室主任。英文导游、旅行社海外领队、旅行社经理人,湖北省公共管理学会理事。曾在旅行社﹑政府外事部门﹑高校任职, 双师型素质教师。多次指导学生参加省市﹑国家级的导游专业技能大赛获得奖项,具有一定的行业经验和任教心得。荣获“神州视景杯”第四届全国旅游院校服务技能大赛优秀指导教师称号；武汉城市职业学院专业技能大赛优秀指导教师。2012-2013年，作为课题负责人,主持院级课题《武汉1+8城市圈导游人员在职培训模式探究》的研究，现已结题。在省级刊物发表论文多篇。主要研究方向为中华茶艺、礼仪、餐饮服务与管理方向的研究与教学。

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