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一线万岁:做地球人阻挡不了的银行一线 版权信息
- ISBN:9787550243989
- 条形码:9787550243989 ; 978-7-5502-4398-9
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
一线万岁:做地球人阻挡不了的银行一线 本书特色
银行业已进入拼服务的时代,一线员工是银行提升客户体验的主力军。金丽、王琦著的《一线万岁(做地球人阻挡不了的银行一线)》为银行一线员工量身打造,有助于一线员工快速提升服务水平。 当一线员工真正从心底爱客户时,一切问题都不成为问题。当客户从走进银行营业大厅开始,在拿号、等待、咨询、业务办理的各个环节都能享受“如沐春风”的贴心服务时,必然会成为银行的“活广告”和“死忠粉”。银行的知名度、美誉度由此得到大幅提升,业绩由此突飞猛进。 做好银行的秘诀——让听得见炮火的一线去开拓创新,去贴身感动,去贴心创建,同时让一线员工充满自豪感、归属感和成就感。这是一本对银行一线员工培训极有参考价值的书。 ——中国银行战略规划部处长周景彤 也许是时候把目光收回来,让一线去感动客户,让一线去创造奇迹,而这一切的动力,无非是解放一线、尊重一线和服务一线。有了地球人都挡不住的银行一线,中国也会有更多充满能量的优质银行。 ——北京华金金融培训集团王晰 银行*深刻的活力在一线,而不在电脑系统里的报表和高大上的会议。发动好一线,一线就能自然生发出各种从未想到的招数去服务客户,这是这本书给我的*深感受。 ——北京大学副教授、北京金融培训中心国际金融理财规划师兼职讲师王在全
一线万岁:做地球人阻挡不了的银行一线 内容简介
本书为银行一线员工量身打造,当银行一线逐渐布满85后、90后的年轻人,老一套的激励方式效率递减,如果一线员工的存在感、参与感、愉悦感和成就感被唤醒,一线就是一个有温度、有创意、有趣味的所在,银行从上到下的设计和规约,就能变成从下到上、充满活力的改造。
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