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客户沟通与投诉处理

作者：铁争鸣

出版社：人民交通出版社出版时间：2014-09-01

开本： 16开 页数： 90

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版权信息
内容简介

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客户沟通与投诉处理版权信息

ISBN：9787114113260
条形码：9787114113260 ; 978-7-114-11326-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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客户沟通与投诉处理内容简介

《客户沟通与投诉处理》，《客户沟通技巧与投诉处理》是在各高等职业院校积极践行和创新先进职业教育思想和理念下，由青海交职院组织编写。本书以维修服务工作实际为基础，重点培养学生与客户的沟通技巧及投诉的一般性处理方法。内容涵盖了对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧、团队与沟通，等八个章节，内容由浅入深、结合实际工作情况，着重技能培养。

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