扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
佟柔中国民法讲稿-签名本
-
>
中华人民共和国建筑法
-
>
当代德国法学名著德国强制执行法(下册)(当代德国法学名著)
-
>
中华人民共和国刑法注释本(根据刑法修正案(十一)全新修订)
-
>
中华人民共和国民法典(含司法解释)(大字版)
-
>
中华人民共和国刑法(含刑法修正案(十一)及法律解释)
-
>
洞穴奇案
现代服务业维权之路-维权案例概念知识研究 版权信息
- ISBN：9787224111002
- 条形码：9787224111002 ; 978-7-224-11100-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：
现代服务业维权之路-维权案例概念知识研究 本书特色
师万雄著的《现代服务业维权之路(维权案例概念知识研究)》主要研究现代服务业“侵权容易维权难”这一社会现象与问题。银行业是现代服务业的重要组成部分。书中以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础，从社会管理学的角度，结合企业管理的知识，对现代服务业发展中出现的侵权问题进行了分析研究。
现代服务业维权之路-维权案例概念知识研究 内容简介
经济社会中，出现越来越多的侵权和维权的纠纷，特别是在服务行业，这种现象更为突出。本书以一个真实的商业银行服务侵权案例为基础，从社会管理学的角度，结合企业管理的知识积累，对现代服务业发展中出现的侵权与维权问题从维权的案例、维权的概念、维权的知识等方面进行了认真的分析研究，以帮助消费者熟悉维权知识，认识侵权问题，掌握维权方法，以维护自己的合法权益
现代服务业维权之路-维权案例概念知识研究 目录
总论
**章 维权案例
一、案例价值
(一)研究价值
(二)参考价值
(三)警示价值
二、案例阶段分析
(一)**阶段：有错不纠错
(二)第二阶段：知错不认错
(三)第三阶段：认错不道歉
(四)第四阶段：歉意是道歉礼品是赔偿
(五)第五阶段：道德现危机
(六)第六阶段：法律助维权
(七)第七阶段：谎言何时休
(八)小结
三、案例测试分析
(一)信息反馈测试
(二)询问咨询测试
(三)法律诉讼测试
(四)案例告知测试
(五)小结
四、案例综合分析
(一)综合原因分析
(二)基本分析结论
五、案例点评
(一)侵害了消费者哪些权益
(二)值得思考的几个问题
第二章 维权概念
一、我们需要什么样的消费环境
(一)消费的基本概念
(二)消费的主要分类
(三)消费心理、行为与消费环境的关系
二、侵权者是怎样侵权的
(一)侵权的内涵、趋势与特征
(二)侵权手段与主要形式
(三)侵权的基本分类
(四)侵权的内在动力
(五)谁是侵权的受益者和受害者
(六)侵权的社会后果
三、消费者有哪些权益
(一)权益的含义
(二)权益的特征
(三)消费者权益
(四)消费者权益现状
(五)权益与侵权的关系
四、社会应建立什么样的规则
(一)什么是规则
(二)规则的分类
(三)规则的主要特征
(四)规则的主要作用
(五)规则的制定原则
(六)规则与侵权的关系
五、界限与容忍底线在哪里
(一)界限的含义
(二)界限的分类与特征
(三)界限与规则的关系
(四)界限与侵权的关系
六、不要让道德被利益所绑架
(一)道德的含义
(二)道德的基本特征
(三)道德的力量
(四)道德与侵权的关系
(五)道德与规则的关系
(六)道德与界限的关系
七、维权的成本与风险有多大
(一)成本的含义
(二)低成本、低风险的侵权
(三)高成本、高风险的维权
(四)维权成本与权益
(五)维权成本与社会管理
(六)成本与规则、界限的关系
(七)成本与道德的关系
八、道歉是社会文明的基本体现
(一)什么是道歉
(二)道歉方式与效果
(三)道歉的作用
(四)不道歉又能怎样
九、赔偿是侵权者的基本责任
(一)赔偿的含义与作用
(二)赔偿的目的
(三)赔偿的分类
(四)为什么要赔偿
十、要达到怎样的维权目的
(一)维权的含义
(二)维权的目的
(三)维权形式的主要分类
(四)维权程序和基本要素
(五)维权常用的方式方法
(六)维权的困惑
十一、小结
(一)十大概念之间的关系
(二)侵权与相关概念的关系
(三)侵权与社会管理的关系
第三章 维权知识
一、投诉成因与心态分析
(一)投诉成因分析
(二)心态分析
二、投诉与投诉技巧
(一)为什么主张投诉
(二)投诉目的、方式与方法
(三)投诉的基本要求与准备
(四)投诉的技巧
三、如何破解维权难题
(一)对侵权的再认识
(二)如何判断是否侵权
(三)如何帮助理性维权
(四)严厉打击重点侵权行为
(五)治理侵权的16种方法
**章 维权案例
一、案例价值
(一)研究价值
(二)参考价值
(三)警示价值
二、案例阶段分析
(一)**阶段：有错不纠错
(二)第二阶段：知错不认错
(三)第三阶段：认错不道歉
(四)第四阶段：歉意是道歉礼品是赔偿
(五)第五阶段：道德现危机
(六)第六阶段：法律助维权
(七)第七阶段：谎言何时休
(八)小结
三、案例测试分析
(一)信息反馈测试
(二)询问咨询测试
(三)法律诉讼测试
(四)案例告知测试
(五)小结
四、案例综合分析
(一)综合原因分析
(二)基本分析结论
五、案例点评
(一)侵害了消费者哪些权益
(二)值得思考的几个问题
第二章 维权概念
一、我们需要什么样的消费环境
(一)消费的基本概念
(二)消费的主要分类
(三)消费心理、行为与消费环境的关系
二、侵权者是怎样侵权的
(一)侵权的内涵、趋势与特征
(二)侵权手段与主要形式
(三)侵权的基本分类
(四)侵权的内在动力
(五)谁是侵权的受益者和受害者
(六)侵权的社会后果
三、消费者有哪些权益
(一)权益的含义
(二)权益的特征
(三)消费者权益
(四)消费者权益现状
(五)权益与侵权的关系
四、社会应建立什么样的规则
(一)什么是规则
(二)规则的分类
(三)规则的主要特征
(四)规则的主要作用
(五)规则的制定原则
(六)规则与侵权的关系
五、界限与容忍底线在哪里
(一)界限的含义
(二)界限的分类与特征
(三)界限与规则的关系
(四)界限与侵权的关系
六、不要让道德被利益所绑架
(一)道德的含义
(二)道德的基本特征
(三)道德的力量
(四)道德与侵权的关系
(五)道德与规则的关系
(六)道德与界限的关系
七、维权的成本与风险有多大
(一)成本的含义
(二)低成本、低风险的侵权
(三)高成本、高风险的维权
(四)维权成本与权益
(五)维权成本与社会管理
(六)成本与规则、界限的关系
(七)成本与道德的关系
八、道歉是社会文明的基本体现
(一)什么是道歉
(二)道歉方式与效果
(三)道歉的作用
(四)不道歉又能怎样
九、赔偿是侵权者的基本责任
(一)赔偿的含义与作用
(二)赔偿的目的
(三)赔偿的分类
(四)为什么要赔偿
十、要达到怎样的维权目的
(一)维权的含义
(二)维权的目的
(三)维权形式的主要分类
(四)维权程序和基本要素
(五)维权常用的方式方法
(六)维权的困惑
十一、小结
(一)十大概念之间的关系
(二)侵权与相关概念的关系
(三)侵权与社会管理的关系
第三章 维权知识
一、投诉成因与心态分析
(一)投诉成因分析
(二)心态分析
二、投诉与投诉技巧
(一)为什么主张投诉
(二)投诉目的、方式与方法
(三)投诉的基本要求与准备
(四)投诉的技巧
三、如何破解维权难题
(一)对侵权的再认识
(二)如何判断是否侵权
(三)如何帮助理性维权
(四)严厉打击重点侵权行为
(五)治理侵权的16种方法
展开全部
现代服务业维权之路-维权案例概念知识研究 作者简介
师万雄，高级工程师，陕西省注册企业诊断师，多年从事工业企业技术管理、科技创新与服务体系建设研究。著有《技术合作的谈判与合同》，发表论文30余篇，涉及经济、科技、科技创新服务体系建设等研究领域，有两项市级科技成果，三次受到科技部表彰奖励。
书友推荐
- >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
烟与镜
烟与镜
¥18.2¥48.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥10.6¥32.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥12.9¥30.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥9.1¥24.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥24.0¥48.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥17.1¥39.8 - >
随园食单
随园食单
¥20.6¥48.0
本类畅销
-
国富论:“现代经济学之父”亚当·斯密的传世名作
¥11.4¥38 -
《人权宣言》在晚清中国的旅行
¥14.4¥45 -
中华人民共和国民法典
¥10.6¥28 -
圆圈正义
¥23.9¥46 -
1607-1788-边缘与中心-帝国宪制的延伸-大英帝国与美利坚合众国
¥27.3¥58 -
中华人民共和国民法典 64开特种纸 红皮烫金版
¥7.7¥18
