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高职高专教材

秘书礼仪实务-(第2版)

作者：王芬

出版社：电子工业出版社出版时间：2014-07-01

开本： 16开 页数： 284

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

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秘书礼仪实务-(第2版) 版权信息

ISBN：9787121227394
条形码：9787121227394 ; 978-7-121-22739-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

秘书礼仪实务-(第2版) 内容简介

本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。

秘书礼仪实务-(第2版) 目录

目录模块1 礼仪认知 /1 第1单元秘书礼仪认知 /2 1．礼仪的含义 /4 2．礼仪的特点 /4 3．商务秘书礼仪的特点 /5 4．商务秘书礼仪的原则 /6 第2单元商务秘书礼仪素质的培养 /8 1．商务秘书应具备的素质 /10 2．提高个人礼仪修养的方法 /11 知识小结 /13 模块2 职业形象礼仪 /14 第1单元仪态 /15 1．表情语 /16 2．手势语 /18 3．体态语 /21 第2单元仪装 /31 1．仪装的概念 /32 2．着装原则 /32 3．服饰色彩 /33 4．女装 /35 5．男装 /39 第3单元仪容 /48 1．个人卫生 /49 2．化妆原则 /50 3．化妆步骤 /50 4．淡妆 /53 5．浓妆 /53 6．补妆 /54 7．发型的选择 /55 8．整体形象的塑造 /55 知识小结 /59 模块3 接待礼仪 /60 第1单元见面礼节 /61 1．致意与问候 /62 2．称呼与介绍 /63 3．握手与名片 /66 第2单元方位、次序与距离礼节 /73 1．方位排列的原则 /74 2．次序礼节 /79 3．距离礼节 /80 第3单元日常接待礼仪 /83 1．接待人员的形象要求 /84 2．日常接待工作 /84 3．团体来访的接待工作 /88 第4单元不同对象的接待礼仪 /95 1．不同对象的接待技巧 /96 2．接待人员在接待过程中应注意的问题 /99 知识小结 /102 模块4 办公室礼仪 /103 第1单元办公室礼仪认知 /104 1．办公室礼仪的基本内容 /105 2．办公室的个人礼仪 /105 3．工作环境的布置 /106 4．公用设备使用礼仪 /109 5．办公室人际关系的处理 /109 6．办公室礼仪中的忌讳 /112 第2单元谈话礼仪 /115 1．恰当的称呼 /116 2．交谈的礼仪 /117 3．交谈技巧 /117 4．听者的礼貌 /118 5．话题 /119 第3单元电话礼仪 /124 1．打电话的礼仪 /125 2．接听电话的礼仪 /126 3．挂电话的秩序 /128 4．录音电话 /128 5．使用手机的礼仪 /129 第4单元办公室女性礼仪 /132 1．着装 /133 2．举止 /134 3．容妆 /135 4．女性与异性交往的分寸 /135 5．与异性上司交往的分寸 /136 6．办公室女性的十大工作妙法 /136 7．十种不受欢迎的办公室女性 /138 知识小结 /140 模块5 商务酬宾礼仪 /141 第1单元商务酬宾的类型 /142 1．商务宴请 /143 2．舞会 /145 3．音乐会 /147 4．沙龙 /148 第2单元中餐礼仪 /150 1．中餐的特点 /151 2．正式宴请的组织与策划 /152 3．宴会程序 /156 4．正确使用餐具 /157 5．宴请中的礼仪 /159 6．敬酒与饮酒的礼节 /160 第3单元西餐礼仪 /164 1．西餐的特点 /165 2．遵守西餐宴请的礼节 /166 3．西餐的座次 /166 4．入席、退席的礼节 /167 5．上菜程序 /168 6．西餐的酒水 /168 7．餐具的使用方法 /169 8．进餐礼仪 /170 9．餐桌上的注意事项 /171 10．几种特殊情况的处理 /172 知识小结 /174 模块6 差旅礼仪 /175 第1单元交通礼仪 /176 1．驾车出行礼节 /177 2．乘坐飞机礼节 /178 3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节 /180 第2单元住宿礼仪 /182 1．住宿礼节 /183 2．用餐礼节 /186 第3单元与不同对象出差的礼仪 /188 1．正确对待上下级关系 /188 2．正确处理男女间关系 /189 第4单元涉外差旅礼仪 /191 1．出国的手续 /192 2．出入境手续 /193 3．其他准备 /194 4．涉外出行 /195 知识小结 /196 模块7 商务活动主持礼仪 /197 第1单元商务活动主持的基本技巧 /198 1．商务礼仪主持人的语言技巧 /199 2．商务主持人的非语言技巧 /208 第2单元商务活动的主持 /211 1．会议主持（包括商务会议、洽谈会和茶话会） /212 2．商务典礼主持 /215 第3单元主持人的语言艺术 /225 1．主持人的语言特点 /226 2．主持人的语言控场艺术 /228 知识小结 /232 模块8 涉外礼仪与礼俗 /233 第1单元涉外商务一般礼仪 /234 1．见面礼节 /235 2．涉外礼仪问候方式 /236 3．礼宾次序 /236 4．国旗悬挂礼仪 /237 第2单元涉外商务会见与会谈礼仪 /241 1．会见与会谈的定义 /242 2．会见与会谈的程序 /243 第3单元涉外馈赠礼仪 /247 1．礼品选择 /248 2．礼品包装 /249 3．馈赠时机 /249 4．馈赠方式 /250 5．礼品的接受 /250 6．回礼 /251 第4单元国外习俗与禁忌 /254 1．亚洲国家的习俗与禁忌 /256 2．欧洲国家习俗、禁忌 /258 3．美洲国家习俗、禁忌 /261 4．非洲国家习俗、禁忌 /263 知识小结 /267 附录A /268 附录B /269 附录C /271 参考文献 /273

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