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客户技能训练 版权信息
- ISBN:9787566809377
- 条形码:9787566809377 ; 978-7-5668-0937-7
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
客户技能训练 本书特色
由童亚莉、董韵捷担任主编的这本《客房技能训 练》是以国家职业技能鉴定考核要求为依据,突出职 业资格培训特色,分为应试指导、基础知识部分、中 级客房服务员鉴定指南、高级客房服务员鉴定指南四 大部分。主要突出基础通用知识与职业技能鉴定考核 要求两者合一,并编入四级、三级客房服务员的职业 资格理论和实训两大部分各三套国家题库真题,适用 于四级、三级客房服务员的职业资格培训,是国家职 业技能鉴定推荐辅导用书。
客户技能训练 内容简介
本书囊括客房服务员中级和高级考证的理论和实操内容,方便酒店服务专业学生和酒店从业人员考取客房服务员职业资格证。本书内容包括:客房服务员国家职业标准、客房服务员考核大纲(中级、高级)、考证指导、客房服务员(中级、高级)理论知识、客房服务员(中级、高级)实操知识、客房服务员(中级、高级)理论部分模拟试题、客房服务员(中级、高级)实操部分模拟试题。
客户技能训练 目录
前言
**编 应试指导
第二编 基础知识部分
**章 职业道德
**节 职业道德基本知识
第二节 职业守则
第二章 计量知识
**节 法定计量单位
第二节 行业用计量器具管理和计价单位的使用
第三章 客房产品知识
**节 客房的种类和功能布局
第二节 客房设备和客房用品
第四章 清洁设备与清洁剂
**节 一般清洁器具
第二节 机器清洁设备
第三节 清洁剂
第四节 清洁方法
第五章 相关法律、法规常识
**节 劳动法相关知识
第二节 消费者权益保护法相关知识
第二节 治安管理处罚条例相关知识
第四节 旅馆业治安管理办法相关知识
第五节 旅游安全管理暂行办法相关知识
第六节 消防安全管理相关知识
第七节 入境人员住宿登记规定
第三编 中级客房服务员鉴定指南
**章 中级客房服务员理论知识部分鉴定要素细目表
第二章 理论知识模拟试卷
第三章 技能考核指导
第四章 技能考核模拟试卷
第五章 参考答案
第四编 高级客房服务员鉴定指南
**章 高级客房服务员理论知识部分鉴定要素细目表
第二章 理论知识模拟试卷
第三章 技能考核指导
第四章 技能考核模拟试卷
第五章 参考答案
附录
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