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汽车服务与礼仪 版权信息
- ISBN:9787309097740
- 条形码:9787309097740 ; 978-7-309-09774-0
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
汽车服务与礼仪 本书特色
汽车服务礼仪是汽车经销商在售后服务交往中常用的礼仪规范,是工作人员在汽车商务活动中,以一定的、约定俗成的程序和方式表示尊重对方的过程和手段。在实际汽车售后服务工作中,售后服务顾问涉及的礼仪知识技巧运用较多。 李继斌等编著的《汽车服务与礼仪》内容分为汽修服务理念、汽车服务礼仪、售后服务“七步法”三个章节内容。
汽车服务与礼仪 内容简介
该书根据客户满意度调查和当前汽车4S店的实际运营状况而编写。全书内容分为汽车售后服务理念、汽车服务礼仪、售后服务七步法3个章节。 本书内容系统、丰富,案例贴近实际,大量图片来自实际岗位,真实直观,通俗易懂;另外,每章除了有实训方案、评价方法,还留有课后思考,不仅能引导学习者探究,还能起到检验和复习的作用。 本书可以作为中职、高职院校汽车维修与运用、汽车服务专业教学的配套教学用书,也可以作为汽车服务行业以及汽车4S店售后服务的内部培训教材。
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