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中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 版权信息
- ISBN：9787301167403
- 条形码：9787301167403 ; 978-7-301-16740-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 本书特色
提高IT服务管理的成熟度，使IT更好的服务于业务的发展并促进业务发展，是当前IT部门面临的主要课题。该书系统的讲解了如何将IT服务管理落地的具体方法，已经成为我们公司IT部门的内部培训教材以及实施IT服务管理的操作指南。 ——康大海 “他山之石，可以攻玉”，该书是十年来国内外IT服务管理实践经验的全面分析总结，融入了国内诸多资深IT管理专家的深刻理解和心得，是IT服务从业人员和相关领域研究者不容错过的经典教战手册。 ——范勇 我们一直在寻求用标准化的流程和方法来指导IT管理，提供优秀的IT服务。该书结合各行业特点，辅以丰富的案例，具有很强的操作示范效应，像一位未曾谋面的老师，手把手地教会我们如何提升IT服务管理水平。克艰之利器，值得拥有。 ——激翁 什么是适合中国企业的IT服务管理模式 哪些ITIL模块带给中国企业的收益大 哪些流程实施困难 目前实施ITSM的企业如何去评估和认知自己的服务水平 这些疑问在该书中都有或深或浅的解答。作为该书的评审，我受益匪浅。 ——张帆 翰纬及ITSM的实践者，将ITSM在中国实施的十年经历总结为《中国IT服务管理指南——实践篇》，是国内计划实施ITSM企业的必读物。该书对于已经实施并正在持续改善的企业也将起到借鉴作用。 ——吴素文 该书内容翔实，贴近中国的实际情况，具有很强的可操作性，适合有志于学习和实施ITIL理论的读者阅读。 ——沈振宇
中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 内容简介
《中国it服务管理指南(第二版)——实践篇》作为国内**本真正意义上的本土it服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土it服务管理人在近十年，特别是近五年对it服务管理的探索、反思和期盼。 本书既不是对it服务管理的一般性的理论介绍，也不是对it服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述it服务管理在我圉的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重点、难点、疑点和热点。这些探讨对当今进行it服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。
中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 目录
**章 前言
1．1 丛书开发背景和意义
1．2 丛书读者对象
1．3 丛书内容结构
1．4 本书内容导读
1．5 致谢
第二章 it服务管理典型应用场景
2．1 itil应用的价值
2．2 应用于大中型it部门的it运营管理
2．3 应用于中小型it部门的it运维管理
2．4 应用于it服务外包管理
2．5 应用于数据中心管理
2．6 应用于软件开发
第三章 it服务管理实践方法概述
3．1 实施理念
1．1 丛书开发背景和意义
1．2 丛书读者对象
1．3 丛书内容结构
1．4 本书内容导读
1．5 致谢
第二章 it服务管理典型应用场景
2．1 itil应用的价值
2．2 应用于大中型it部门的it运营管理
2．3 应用于中小型it部门的it运维管理
2．4 应用于it服务外包管理
2．5 应用于数据中心管理
2．6 应用于软件开发
第三章 it服务管理实践方法概述
3．1 实施理念
展开全部
中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 相关资料
提高it服务管理的成熟度，使it更好的服务于业务的发展并促进业务发展，是当前lt部门面临的主要课题。该书系统的讲解了如何将itjeje务管理落地的具体方法，已经成为我们公司lt部门的内部培训教材以及实施lt服务管理的操作指南。 ——康大海 中国风电集团有限公司信息技术部 总经理 “他山之石，可以攻玉”。该书是十年来国内外it服务管理实践经验的全面分析总结，融入了国内诸多资深it管理专家的深刻理解和心得，是lt服务从业人员和相关领域研究者不容错过的经典教战手册。 ——范勇 广州南天电脑系统有限公司 副总经理 我们一直在寻求用标准化的流程和方法来指导lt管理，提供优秀的it服务。该书结合各行业特点，辅以丰富的案例，具有很强的操作示范效应，像一位未曾谋面的老师。手把手地教会我们如何提升it服务管理水平，实现从平庸到卓越的华丽嬗变。克艰之利器，值得拥有。 ——激翁 长安福特马自达有限公司 系统总监 什么是适合中国企业的l硼艮务管理模式?哪些itil模块带给中国企业的收益最大?哪些流程实施最困难?目前实施itsm的企业如何去评估和认知自己的服务水平?这些疑问在该书中都有或深或浅的解答。作为该书的评审，我受益匪浅。 ——张帆 浪潮齐鲁软件产业股份有限公司烟草事业部 副总经理 翰纬及itsm的实践者，将itsm在中国实施的十年经历总结为《中国it服务管理指南——实践篇》，是国内计划实施itsm企业的必读物。该书对于已经实施并正在持续改善的企业也将起到借鉴作用。 ——吴素文 中国银联信息总中心 助理总经理 该书内容翔实，贴近中国的实际情况，具有很强的可操作性，适合有志于学习和实施itil理论的读者阅读。 ——沈振宇 南车株州电力机车研究所信息中心 副主任
中国IT服务管理指南(第二版)实践篇 作者简介
程栋 中国人寿保险股份有限公司数据中心服务管理处经理、中国IT服务管理论坛秘书长、中国IT服务管理论坛专家认定委员会主席、中国IT服务创新蓝皮书领导组成员、IT服务管理年会程序委员会副主席、中国火炬IT服务创新联盟管理创新专委会副主任。 从2001年起先后在中国平安保险和中国人寿保险，组织和实施IT服务管理。并在2008年起推动成立了中国IT服务管理论坛(China itSMF)，以专家身份志愿担任副秘书长，2010年起志愿担任秘书长。
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