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心理解码 版权信息
- ISBN:9787508396507
- 条形码:9787508396507 ; 978-7-5083-9650-7
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:
心理解码 本书特色
《心理解码》:服务是外化,心理是内质,良好心态更利于优化服务。
心理解码 目录
心理解码 节选
《心理解码》较系统介绍了电网客服人员工作中的常用心理学知识及基本心理疾病的防范、疏导与疗治方法,简明实用,易懂易学,基本能满足从事客服工作或服务时的实际应用需要,是现代化建设中提高电网客服工作人员整体基础素养的实用心理知识读本。《心理解码》既可作普通员工培训教材,也可供管理人员作优化管理的工具书来自学使用。
心理解码 作者简介
梅雨霖,教授,江西湖口县人。先后执教于北京中医学院、北京第二外国语学院、中央广播电视大学、九江学院。主要研究:文秘、职业、公共关系、中医保健。主编高校及研究生教材7本,出版各类专著20多本。部分作品入选“十一五”国家重点图书,部分作品被介绍到台湾、香港地区及新加坡等国家。
梅薇薇,江西九江市人,原为高校教师,现供职于深圳招商银行。主编高校教材2本,出版专著5本。
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