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呼叫服务师-(国家职业资格二级)

作者：暂无

出版社：中国劳动社会保障出版社出版时间：2009-07-01

所属丛书：国家职业资格培训教程

开本： 16开 页数： 265

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版权信息
内容简介
目录

微信公众号

呼叫服务师-(国家职业资格二级) 版权信息

ISBN：9787504579119
条形码：9787504579119 ; 978-7-5045-7911-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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呼叫服务师-(国家职业资格二级) 内容简介

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业标准·呼叫服务员》（试行）要求编写，是呼叫服务师职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
　　本书介绍了呼叫服务师应掌握的技能要求和相关知识，涉及应答诉求、解答诉求、处理诉求、诉求过程管理、统计分析与应用、流程管理、质量管理、培训与指导、组织管理等内容。

呼叫服务师-(国家职业资格二级) 目录

**章　受理与处理诉求
　**节　应答诉求
　第二节　解答诉求
　第三节　处理诉求
　第四节　诉求过程管理
第二章　呼出
　**节　回访
　第二节　询访
第三章　统计分析与应用
　**节　统计分析
　第二节　应用
第四章　管理与培训
　**节　流程管理
　第二节　质量管理
　第三节　培训与指导
　第四节　组织管理

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