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高级话务员:国家三级

高级话务员:国家三级

出版社:北京邮电大学出版社出版时间:2008-06-01
开本: 16开 页数: 202
本类榜单:工业技术销量榜
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高级话务员:国家三级 版权信息

  • ISBN:7563517758
  • 条形码:9787563517756 ; 978-7-5635-1775-6
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

高级话务员:国家三级 内容简介

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能,分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分,包括职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、营销基础、营销方法、客户关系管理、电话营销技能、现场管理、统计分析、绩效与团队管理、培训与指导等。

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