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零售学

作者：佘伯明，李宁主编

出版社：东北财经大学出版社出版时间：2008-03-01

所属丛书： 21世纪高职高专精品教材-市场营销类

开本： 16开 页数： 255

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零售学版权信息

ISBN：9787811222913
条形码：9787811222913 ; 978-7-81122-291-3
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
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零售学内容简介

本教材以高职高专人才的培养为目标，全书分为零售概述、零售策略与管理、零售操作实务三部分，将零售学中的理论、方法、实际操作有机地结合在了一起。并采用了较多的图和表，既丰富了教材的形式和内容，又增强了教材的趣味性和可读性。

零售学目录

第1章零售导论
1.1 零售与零售商活动
1.2 零售业与零售职业
1.3 零售业发展的相关理论
1.4 零售业的发展
第2章零售环境及零售业务
2.1 零售环境
2.2 零售业态
2.3 零售业态的类型与特点
第3章零售顾客购买行为
3.1 消费者市场与顾客行为
3.2 影响顾客购买行为的因素
3.3 顾客购买决策过程
第4章零售策略
4.1 市场定位策略
4.2 竞争策略
4.3 扩张策略
第5章零售组织设计
5.1 组织结构设计的含义
5.2 零售组织结构的设计
5.3 零售组织结构类型
5.4 零售企业组织文化
第6章商店人员管理
6.1 零售商店人员权责划分
6.2 零售商店人员配置
第7章零售连锁经营
7.1 零售连锁经营概述
7.2 特许连锁经营的优势与劣势分析
7.3 特许连锁经营策略
第8章商店选址
8.1 零售商圈分析
8.2 商店选址及评估
第9章商品的采购与管理
9.1 商品采购
9.2 零售商品分类管理
9.3 卖场理货管理
9.4 商品存货管理
第10章商品定价及调整
10.1 商品定价策略
10.2 商品定价方法
10.3 价格调整
第11章零售促销策划
11.1 零售促销及其方案设计
11.2 零售卖场广告与创意
11.3 销售促进
第12章店面设计
12.1 店面设计要素
12.2 卖场布局设计
12.3 商品陈列技巧
第13章顾客服务
13.1 顾客服务的分类
13.2 导购服务
13.3 服务总台职责
13.4 顾客投诉处理

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