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Part One The Front Office
¡¡Unit 1 Room Reservations
¡¡¡¡Dialogue 1 A Long Distance Call Reservation
¡¡¡¡Dialogue 2 A Group Reservation
¡¡¡¡Dialogue 3 An Individual Reservation
¡¡Unit 2 At the Reception Desk
¡¡¡¡Dialogue 1 Registering an Individual Guest
¡¡¡¡Dialogue 2 Receiving a Tour Group
¡¡¡¡Dialogue 3 Extending Stay
¡¡Unit 3 The Bellboy
¡¡¡¡Dialogue 1 Showing a Guest to the Floor
¡¡¡¡Dialogue 2 Introducing the Room Facilities
¡¡¡¡Dialogue 3 Running Errands for the Guest
¡¡Unit4 The Cashier
¡¡¡¡Dialogue 1 Exchanging Money
¡¡¡¡Dialogue 2 Checking Out
¡¡¡¡Dialogue 3 Paying with Credit Cards
¡¡Unit 5 At the Business Center
¡¡¡¡Dialogue 1 Mail Service
¡¡¡¡Dialogue 2 Internet Service
¡¡¡¡Dialogue 3 Sending a Fax
¡¡Unit 6 Changing the Room
¡¡¡¡Dialogue 1 Changing the Room
¡¡¡¡Dialogue 2 It's Too Noisy
¡¡¡¡Dialogue 3 A Room with A King-size Bed
Part Two The Housekeeping Department
¡¡Unit 1 Making up the Room
¡¡¡¡Dialogue 1 Could You Do Our Room First Next Time
¡¡¡¡Dialogue 2 What Time to Clean Your Room
¡¡¡¡Dialogue 3 Turn-down Service
¡¡Unit 2 Laundry Service
¡¡¡¡Dialogue 1 Introducing Laundry Service
¡¡¡¡Dialogue 2 Express Laundry Service
Dialogue 3 In the Laundry
¡¡Unit 3 Wake-up Call Service & Special Service
¡¡¡¡Dialogue 1 Wake-up Call Service
¡¡¡¡Dialogue 2 Baby-sitting Service
¡¡¡¡Dialogue 3 Preparing for a Birthday Party
¡¡Unit 4 Miscellaneous Service
¡¡¡¡Dialogue 1 Maintenance Service
¡¡¡¡Dialogue 2 Complaints
¡¡¡¡Dialogue 3 The Lost Diamond Earrings
Part Three Food and Beverage Department
¡¡Unit 1 Chinese Restaurant
¡¡ Dialogue 1 Reserving a Table
¡¡ Dia|ogue 2 At a Chinese Restaurant
¡¡ Dialogue 3 Chinese Cuisine
¡¡Unit 2 Western Restaurant
¡¡ Dialogue 1 At a Western Restaurant
¡¡ Dialogue 2 Dining a la Carte
¡¡ Dialogue 3 Wine Sales
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Part Four Shopping and Entertaining Services
Appendix
Key to Exercises
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