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  • 客房服务与管理(第2版)

    叶秀霜  /  2007-04-01  /  旅游教育出版社
    ¥9.3(4.9折)定价:¥19.0

  • 农家乐致富宝典

    陈奕捷 等编著  /  2007-02-06  /  旅游教育出版社
    ¥8.4(7折)定价:¥12.0

    本书分四部分介绍了分析城市人的旅游心理;开办农家乐所应该具备的一些基本条件;游客需求,从项目提升、服务规范、定价策略、宣传策略、联合开发;政府发展乡村旅游的方针、政策,以及相关主管机关与行业协会等...

  • 前厅接待与运转

    ¥5.6(4.9折)定价:¥11.5

    前厅部是一个十分重要的部门,通常包括接待、订房、问讯、行李、总机等职能部门,为客人提供订房、接待、登记、分房、换房、问讯、电话、订票、留言、行李、退房等各项服务。前厅部服务质量的好坏,对一家饭店经营的成败,起着至关重要的作用。本书主要介绍了前厅部概述、客房预订、前厅接待、问讯服务、大厅服务、商务中心与总机服务、前台结账、前厅销售、前厅的沟通与协调、附录、后记详细内容...

  • 客房服务手册

    王少武  /  2004-02-01  /  旅游教育出版社
    ¥6.0(4.3折)定价:¥14.0

    本书可作为饭店经理、管理人员及训导人员培训客房、前厅服务人员的参考依据和教材,也可以作为饭店、宾馆服务人员的业务自学用书和操作指导用书,解决了饭店管理人员指挥,服务人员被动执行而不知为什么的问题...

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