航空运输盈利策略

《航空运输盈利策略》一书是“国外民航译丛”的第一本，该书将经济学原理与航空性能相结合，与读者共同探讨了航空运输企业在航空运营过程中所遇到的各方面问题，告诉并进一步指导读者如何从细微之处入手，在保证航空安全的前提下提高效率，增加效益。该书涵盖了航空市场需求预测、航班计划、飞机经济技术性能评估、机队规划、机场承载分析、燃油管理、飞机维修、安全管理、投资评估、运营环境等内容，适合从事航空运输管理、研究和服务的人士阅读，尤其适合航空运输企业的

航空公司运营规划与管理

本书全面阐述了规划过程的优化、网络流与整数规划、运营与签派过程的优化、计算的复杂性与模拟案例分析等内容...

民航服务礼仪

本书分为四个项目，包括民航乘务员形象塑造、民航客舱服务礼仪模拟、民航地面服务礼仪模拟、民航服务人员面试指导，附录部分为民航服务人员礼仪修养...

民航服务心理学-理论.案例.实训一体化教程

《民航服务心理学：理论案例实训一体化教程》分为四大篇13个学习项目。认知篇“走进心的世界”，引导学生揭开神秘的心理世界，展开对民航服务的初步认识，包括“项目1走进人的心理”和“项目2认识民航服务”两个项目；服务篇“服务从心开始”，从服务角度分析旅客的心理活动规律，包括“项目3民航旅客的知觉分析”、“项目4民航旅客的情绪情感管理”、“项目5民航旅客的需要满足”、“项目6民航旅客的个性分析”、“项目7民航旅客的群体心理管理”、“项目8

航空安保基础与管理实践

《航空安保基础与管理实践(安保专业普通高等院校民航特色专业统编教材)》分为上、下篇两部分。上篇介绍航空安保的基础知识，内容从第一章至第五章，涵盖了航空安保管理所需具备的相关概念和基础知识。下篇以介绍航空安保管理实践为主，内容从第六章至第十二章，涉及了航空安保管理实践的主要活动。书中每章设有学习目的和与之相对应的练习题，帮助学生理解和掌握所学内容。此外，部分章后附有相关阅读材料，增加学生的阅读兴趣...

货物运输业务教程

本书分为十五章，主要内容为货运单、货物运费、货物运价、国际货物运价应用、货物接收、航班舱位管理、货物发运处理、货物到达处理、货物变更运输、货物不正常运输的处理等...

机场旅客运输服务

《机场旅客运输服务》是为民航旅客运输专业的学生编写的一本专业教材，也可以作为民航机场工作人员业务学习用书。其编写主旨是依据国际旅客运输通行的工作规则，全面介绍国际机场各方面工作的要求和业务规范...

民航订座系统操作教程

本书内容包括：民航计算机订座基础知识；系统注册；公用信息查询；航班查询；旅客订座记录；电子客票；国际客票等...

机场经济规则与制度:大洋洲、北美洲及欧洲的最新动态

本书收录的是一些综合性调查研究，汇集了理论经济学者、航空公司、机场管理者、行业资讯专家和政府监管机构对机场规则与制度和世界各地的机场竞争的管理和质疑，在分析的同时通过案例研究清楚地指出机场规则与制度的重点所在...

实践民航发展良性循环

本书主要内容包括：在民航总局机关干部大会上的讲话(1994年1月6日)、同心同德 开拓进取 把民航工作搞上去(1994年1月11日)、致中央领导的报告(1994年1月14日)、严字当头 狠抓整顿 打好安全翻身仗(1994年2月28日)等...

民航“三基”建设与班组安全管理

本书为深入贯彻落实党的十九大报告中“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军, 弘扬劳模精神和工匠精神, 营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气”和民航局“抓基层、打基础、苦练基本功”的“三基”工作要求, 充分发挥广大基层班组在坚守民航“三条底线”, 推进民航强国建设和实现高质量发展中的积极作用, 编写了《民航三基建设与班组安全管理》一书。本书共分为六章, 对民航三基建设和班组安全管理的理论和方法都做了深入浅出、通俗易懂的阐述...

从统计看民航:2011

本书分为“资源概况”、“航空运输发展指标”、“通用航空发展指标”、“效益指标”、“航空安全与服务质量评价指标”、“历史发展指标”、“世界航空”和“附录”8个部分, 主要收录2010年民航发展的统计数据...

民航服务人员形体训练

本教材分析了形体训练中的体态、舞姿、动态等，涵盖了有关民航服务人员的形体训练知识，通过塑造形体和展现形体两个项目的学习，对民航服务人员的体型、气质甚至内在心灵进行培育和塑造，使学生的气质内涵得到了进一步的提升。共分八章，包括民航服务人员形体训练的基础理论知识、民航服务人员形体训练的基本功训练，以及芭蕾形体训练、中国民族民间舞及外国代表性民间舞训练、现代舞形体训练及健美操、街舞等课例及范例组合。本教材可作为高职院校空中乘务专业、航空旅游

中国航空运输发展 2016

为全面反映2015年我国民航运输业的发展情况，中国航空运输协会汇集多方力量，参照国际行业协会惯例，编写了《中国航空运输业发展2015》。本书突出数据或图表形式的对比与分析，重点从航空运输经济角度展示我国航空运输业的现状与发展趋势，凸显蓝皮书应具有的工具性和知识性...

民航服务礼仪

本书以民航服务礼仪的基本规范和要求为主线，旨在使学生掌握民航服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，进而具备民航服务工作的操作技能和技巧。共分六章，包括民航服务礼仪基础知识、民航企业各岗位人员行为规范、民航服务人员的形象塑造、地面服务人员的礼仪、特殊旅客的服务礼仪、商务礼仪、应聘面试的技巧等内容...

民航客舱服务基础教程

本教材从民航空中服务岗位的工作范围、内容、特点、工作程序及要求, 尤其是结合航空服务教学的特点, 将乘务人员的自身条件、综合素质的培养有机结合起来进行编写。共分10章, 包括民航客舱服务人员的准入标准、波音737-800型飞机的客舱服务设备和应急设备等...

民航商务运营管理

本书介绍了中国民用航空概况、民航旅客运输服务、民航旅客行李运输服务、不正常航班服务、航站站坪运行和管理、SITA电报业务、载重平衡基础知识、航空联盟等9章内容...

机场系统:规划、设计和管理

《机场系统：规划设计和管理》是一本从机场系统角度介绍机场规划、设计与管理的图书，是迄今为止我所见到的涉及面极宽的机场专业的书籍。《机场系统：规划设计和管理》共分5篇：第一篇“概述”阐述了自二战以来，特别是近十年民航和机场业的发展变化，以及各国（主要是欧美）在机场规划、设计和管理的许多方面存在的实际差别；第二篇“系统规划”主要介绍不同于传统规划的机场动态战略规划，私有化与放松管制的概念及其对机场的影响，大都会地区多机场系统的

不正常航班管理之道

本书深入分析了隐藏在不正常运营事件下的深层原因, 揭示了管理好航空公司可能带来的成本节约和改善运营正常性的巨大潜力...

民航服务礼仪Ⅱ

本书涵盖了民航服务专业学生需要掌握的个人素养、职业形象塑造、服务沟通技巧、电话礼仪、仪式礼仪、中西餐礼仪等知识...

当代民航精神的培育与践行

本书是以弘扬当代民航精神、建设民航强国为指导的重要学习读本, 按照相关意见、规划、教学大纲, 从当代民航精神的时代背景和社会需求出发, 系统诠释了当代民航精神的内涵、价值、培育与践行, 介绍了我国民航发展中体现的基本经验、客观规律和行业精神文明建设成果, 有利于培养具有高度责任意识、严谨科研态度、高尚职业道德的民航人才, 有利于激发民航从业人员的责任感、使命感、专业心和敬业心, 为建设民航强国不断奋勇拼搏, 积极进取...

实用航空经济学

本书是其多年在民航从业过程中对于理论和实践结合应用的集大成之作, 内容涉及了航空需求分析、成本控制、运力规划、航线规划和收入管理等航空运营管理各方面的知识...

民航服务礼仪

本书由多年教学经验的讲师编写, 以民航服务礼仪为主干内容, 还涵盖了日常社交礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪以及宗教礼仪和中外习俗等内容。书中设置了小资料、思考题等模块, 生动有趣, 可操作性较强...

7-3实践民航发展良性循环

本书汇集了民航局前局长陈光毅同志任职期间(1994.1.6～1998.6.23)的主要讲话、报告和专题文稿等66篇，以及相关照片、影印件，是对该时期中国民航发展历程的最真实、最权威的再现，极具现实意义和史料价值...

天空巨擘-解码世界民航强国

本书从新闻记者的视角，感知、感受这些世界先进航空运输国家和企业的宏观政策、市场监管、安全服务及运营管理方面的情况，通过调查研究，归纳总结他们的经验和行之有效的措施及方法...

典藏民航70年 镌刻记忆典藏历

简明中国民航发展史(第 二版)

本书共8章，讲述中国民航的发展历史和具体表现，内容包括：中国民用航空的萌芽与初步发展(1919-1945)、第二次世界大战后快速崛起的中国民用航空(1945-1949)、新中国民用航空事业的创立与初步发展(1949-1958)等。本书资料链接的内容为民航发展过程中的案例分析、重要事件、档案资料、著名人物等...

中国民用机场优秀服务案例

本书内容包括：北京大兴国际机场“无纸化出行”服务产品案例；首都机场人文卫生间设计建造案例；西安咸阳国际机场“西安中转”案例；成都双流国际机场飞行区车辆运行视景增强系统案例等...

中国民用机场服务品牌建设指南与行业实践研究

《中国民用机场服务品牌建设指南与行业实践研究/中国民用机场服务质量与品牌建设丛书》按照顶层设计和系统建设相结合，中国特色和视野相结合，理论框架和广应用相结合，广泛覆盖与深度研发相结合的原则，通过整合各方面资源，凝聚各方面智慧，实现助力民用机场建设能力的整体提升；助力打造不同层级机场的服务；助力提升中国机场影响力的目标。　　《中国民用机场服务品牌建设指南与行业实践研究/中国民用机场服务质量与品牌建设丛书》由上、中、下三篇组成，分别为

《中国民用机场典型服务案例集》

本书内容包括：南宁吴圩国际机场“安检春运音乐会”案例，石家庄正定国际机场换位思考化解旅客不满案例，福州机场“有事搭个讪”案例，首都机场依法防控突发公共卫生事件案例，长沙机场分舱优先登机服务案例，重庆江北国际机场航班延误信息发布流程优化案例等...

中国航空运输发展.2021

《中国航空运输发展》是“编年”性质的工具书，旨在比较全面准确地反映年度航空运输发展的概貌。总的编撰设想是：回顾、总结能够提纲挈领，定位、前瞻具有理性、深度，精选资料体现编年价值。 《中国航空运输发展·2021》共分七个部分。一是发展报告，即年度航空运输发展的综合表述；二是专项报告，涉及航空安全、服务质量、国内和国际运输、航空物流、航油和航食业等方面的专项发展情况；三是政策解读，包括年度出台重要文件规定的背景、意义、主要任务和措施

行业热点跟踪:中国民航发展政策研究报告2021

本书分为行业治理篇、基础研究篇、航空公司实践、机场实践篇4篇，聚焦当前民航业发展的重点、难点和热点问题...

民航服务礼仪

本书立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。全面涵盖了民航服务工作的典型任务，贴近民航服务工作实际，贴近实际教学需求，并与职业岗位群对接，与职业资格标准对接，与实际工作过程对接...

民航客舱安全管理

安全是民航永恒的主题，客舱安全是民航安全的重要组成部分。《民航客舱安全管理》依据CCAR-121《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》、《中华人民共和国民用航空法》编写，基于进一步提高民航安全管理水平、建立安全文化氛同，以机组资源管理为突破口，共设置了六个章节，紧紧围绕客舱安全的主题，讲解了机组资源管理、应急处置、乘客管理、安全规则、求生技巧、急救知识等内容。　　《民航客舱安全管理》具有以下特点：在学习法规、规则的基础上，

民航乘务服务礼仪

《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一，是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导性、遵循性、职业性和可操作性的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。　　《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程，详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求，使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗，系统地、有针对性地学习民航乘务礼仪，结合实操课程内容，提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力，为打造乘务

民航客舱安全管理

本书结合相关法律、法规和管理体制，探讨客舱安全管理的基本原理与方法，分析影响客舱安全管理的主要因素，阐述客舱安全管理意识培养、情景警觉、相关规则及主要问题的处理程序及技巧等内容...

民航国内旅客运输

本教材是民航院校航空商务专业教材，主要依据民航国内旅客运输流程和各航空公司相关规定而编写，全面规范地介绍民航国内旅客运价、国内客运销售、旅客运送、行李运输等内容，旨在为航空公司和机场培养客票销售、运输服务等方面的应用型人才...

航空运输经济理论与实践

本书主要内容包括: 航空运输经济学概述、航空运输业的系统构成及产业属性、航空运输需求分析、航空运输供给分析、航空公司运价、航空公司成本分析等...

法律护航

本书为2015年“法治民航安全民航”系列宣传教育活动的资料汇编，包括选讲文稿、知识竞赛题库和辩论赛纪实。得到民航各机关企事业单位的研究院所的大力协助，宣教活动起到了宣传、教育、警醒的作用...