现代媒体下的品牌形象推广研究

本书主要内容包括：现代媒体传播的界定及特征、媒体品牌的环境、现代媒体与企业品牌形象、企业品牌推广策划、现代媒体与企业品牌形象推广、现代媒体与企业品牌的内容运营、现代媒体广告经营、企业品牌形象的推广途径，等等。即可供专业人士阅读，也可供相关领域人员普及推广用，推荐出版...

顾客抱怨管理

本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程, 通过学习和掌握顾客抱怨的知识性和技能性内容, 从思维与技巧上着重培养学生针对抱怨的分析能力, 预防顾客投诉与抱怨的发生, 积极转变心态为顾客服务, 同时传授处理技巧, 强化自我情绪化管理的能力, 最终提升企业的客户满意度...

网络客服实务

本书共分六个项目，海澜集团概述、海澜电商客服中心概述、售前服务、售后服务、客户投诉识别与处理、客户服务的评价与激励。内容包括：走进海澜；深入了解海澜电商；海澜之家产品的相关知识；产品相关知识等...

新时代·营销新理念S2B崛起:新零售爆发

自2017年以来，中小微企业创业环境全面恶化，营销缺少渠道与流量，招商缺少团队与经验，融资缺少模式与优势，很多创业者面临：模式不会说话，产品不会说话，人更不会说话！ 所以如何在这个时代，用自己的方式发声，借时代风口起飞？ 为此阿里巴巴总参谋长曾鸣提出：“S2B将是未来五年取代电商的全新模式。”因此，本书将对S2B商业模式进行详细的解析与案例分析。 本书适合所有创业者及中小企业...

市场营销策划理论与实务

本书在于帮助学生树立现代市场营销观念, 掌握市场分析的基本方法, 学会针对不同的顾客群制定相应的营销方案, 执行营销岗位的工作各项任务, 拓展学生营销策划的能力, 培养学生企业市场营销管理的能力、创业能力...

(2018-2019)中国消费与传媒市场趋势

《中国消费与传媒市场趋势2018-2019》集合了公司近一年的研究成果，对2018-2019年的中国消费市场、传媒市场、广告市场和营销的新变化、新趋势进行系统的分析和论证。《中国消费与传媒市场趋势2018-2019》共分三编：中国消费市场趋势、中国传媒市场趋势、中国广告及营销市场趋势。预计19万字。 该书作者有20人以上，均为央视市场研究公司的各专业领域研究人员。全书文字延续了前几版的风格，简洁，时尚，年轻化。结构明确，标题清楚...

广告理论与实务

本书有两个部分组成, 第一部分介绍了广告学的基础理论、基础知识和理念, 第二部分介绍了广告策划与创意、广告媒体、广告文案创作、广告设计与制作、广告效果与测评、广告管理等...

搜索营销

本书依托百度搜索引擎平台讲解搜索营销知识, 借助百度营销大学开发的搜索营销实训软件系统进行营销方案制作效果主定, 本书共九章, 附加一套实训手册, 理论实践紧密结合, 能让读者快速掌握相关知识及操作技能...

电力客户用电服务一本通

本书依据相关法律法规，国家电网公司电力营销工作规章制度、业务流程，结合电力营销工作实际，以一问一答的形式解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，主要内容包括：计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力安全及相关制度规范、新型电力业务、家庭用电常识等。本书为广大电力客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，同时也为了让电力客户更加深入透彻地了解用电常识、用电业务办理流程，解答客户疑问...

市场营销学(第2版 )

本教材共分为五个知识模块，各模块分别介绍市场营销学的一个主要构成部分。在各模块的结尾，配置了与模块内容相关的知识点，便于读者对所学内容进行全面的思考。在本教材的各模块中均编入了一些相关案例，读者可通过案例的学习和研讨，结合自身的实践经验，学习如何在市场营销的实际工作中正确运用相关的市场营销学知识，真正做到理论与实际相结合...

销售心理学销售技巧客户心态

“细节决定成败。”这同样是销售行业的一句名言。实际上，每个销售员从一开始都在找寻成功销售的细节，他们会在预约、拜访、签单等环节做很多次模拟，目的就是熟练掌握销售的每个细微的技巧；同样，销售员找到客户直到完成交易，他所需要的不仅仅是细致的安排和周密的计划，更需要和客户进行心理上的交战，所以从这个角度来看，销售人员必须要了解客户的心理，才能更好地完成自己的销售工作。 　　《销售心理学 销售技巧 客户心态》是一本结合销售实践和新心理学研

择偶心理促进消费者接受高度创新产品影响机制研究

企业花费大量物力、人力进行新产品的开发，其对于企业的生存和发展具有重要的意义。这些新产品既有可能为企业带来大量的利润，也有可能成为企业难以吞下的苦果，消耗企业大量的资源。特别是那些高度创新的产品虽然能够提供巨大的利益给消费者，但由于和已经存在的产品概念相差较大，而无法得到消费者的理解和接受，往往以失败告终。那么如何通过有效的营销手段使得消费者更加接受高度创新的产品，对于企业便具有重要的意义，同时也是学术界应该予以探讨的问题。本书在前人

九型人格与卓越销售力

开启神秘九角星 　　解开销售读心密码 　　让你迅速成长为一个 　　金牌销售...

你的高薪是设计出来的-一本告诉你如何拿到高薪的职场宝典

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　★推荐1：一本告诉你如何拿到高薪的职场宝典 　　★推荐2：高薪也许很遥远，但是绝不神秘。 　　★推荐3：解读高薪原因，涨涨你的薪水，实现企业和员工双赢的工作理念！ 　　★推荐4：薪水是反应员工工作能力最直观的标尺之一，也是员工最为关心的事情之一。高薪不仅是领导对员工工作的肯定，也是激发员工工作热情的一条有效途径。高薪不仅是一个人物质财富的问题，也是你人生价值和生存意义的体现！ 　　★推荐5：谁

银行高端客户电话销售实战技巧

电话销售人员与银行高端客户接触与沟通的机会很少，每次接洽的机会都是非常宝贵的，而且，高端客户也是众多竞争对手的目标，如何把握好每次机会？通过本书你将学会如何设计让客户无法拒绝的话术，熟练运用九招十八式，善用恭维四三法则、聆听的五招十法、增进客户关系的四把钥匙等销售工具，有

做最好的导购(李昊轩)

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　★推荐1：好导购是做出来的！ 　　★推荐2：做最好的导购，让销量飞起来！ 　　★推荐3：理念改变一小点儿，销量提升一大步！ 　　★推荐4：一部教你在零售终端留住顾客脚步的实战教材！ 　　★推荐5：让同事心服口服，让业绩突飞猛进，让老板刮目相看的秘笈所在！ 　　★推荐6：聚焦“最好”，全面打造导购的最优素养，培养最佳导购能力，打造最有战斗力的导购团队！ ★★★★★ 推荐购买超级畅销书：《放下，找回

销售管理-技能与实务

《普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校财经管理类规划教材·销售管理：技能与实务》特色： 　　《普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校财经管理类规划教材·销售管理：技能与实务》参考了国内外大量的同类教材，注意培养应用型管理人才所需的销售及销售管理新的思维方式和实际操作能力，主要有以下特点： 　　第一，突出全面性。有别于只讲理论知识而忽略基本技能训练的销售管理教材，《普通高等教育“十二五”规划教材·全国高等院校财经管理

消费者行为学

任淑荣主编的《消费者行为学》是为高等院校经济管理类市场营销专业编写的专业课程教材，也可作为非管理类专业的其他各类专业学生选修市场营销课程的教材。还可作为相关专业学生及教师的教材和参考书以及企业市场营销人员和管理决策者的学习参考。 本书充分吸收和借鉴了国内外消费者行为研究及营销应用的基本理论和最新成果，博采中外众家之长并加以发展和创新。本书循着影响消费者购买行为的因素和消费者决策过程的主线展开。体系中包含了一些消费心理学的内容，如消费

成交没你想的那么难-给销售新手的建议和忠告

吕宁编著的《成交没你想的那么难--给销售新手的建议和忠告》将从心理、礼仪、技巧等多个方面深入浅出地为销售人员讲解销售技巧，其间辅以生动有趣的案例，从日本的“推销之神”原一平到世界顶尖的汽车销售大王乔·吉拉德，你会在书中看到一位又一位前辈大师的经验。 在借鉴这些世界销售大师经验、技巧和智慧的基础上。你还会学到一些销售人员的必备知识，例如，如何交换名片，如何探索客户的需求，如何给客户发送电子邮件和电话留言。如何利用客户的各种心理需求来进

销售那点微技巧-客户那点微心灵

世界上最难利润却最高的职业是什么？是销售。世界上最担心却又充满渴望的一类人是谁？那必然是销售人员的客户。自打有了销售职业的那天，销售就一直在跟客户打交道。但不同的销售战绩相差甚远，不同的客户心态也是千差万别。销售渴望把东西卖出去，客户害怕自己买的东西不合格或者不需要，因此两者之

市场营销教程-(第三版)

本书是教育部“十一五”国家级规划教材，是 “十五”国家级规划教材的修订本，高等学校市场营销专业主干课程系列教材之一。本书系统反映了市场营销领域的最新研究成果和发展趋势，并有诸多创新之处。在内容设计方面，本书突出价值营销、关系管理、全面营销和价值观驱动的营销等新理念，将“市场导向”、“全面营销”、“ 价值营销”、“细分战略”、“ 全面解决方案”、“ 驱动市场”、“ 3V组合”等营销新理论与传统营销有机结合起来，并强化了“理论基础”和“研

促销理论与实务

《工学结合新视野高职高专“十二五”规划教材：促销理论与实务》吸收了现代推销学最新的理论和实践研究成果，本着精练理论、突出应用、培养技能的原则，主要从人员推销、广告促销、公共关系和销售促进四个方面介绍和阐述促销实践中的各类操作和技术。《工学结合新视野高职高专“十二五”规划教

销售模式新生代:世界上最聪明的销售-(第2版)

世界在改变，你依然固守旧方法吗？ 　　你总是觉得买家亏欠你吗？ 　　你经常会被买家断然拒绝吗？ 　　应当如何赢得买家对你的信任呢？ 　　如果你与买家的沟通存在障碍，又该怎么办呢？ 　　如何确定谁才是潜在的消费者呢？ 　　在《销售模式新生代：世界上最聪明的销售》这本书中，作者提出了新生代销售方法ioweu，即销售人员应当以一种为买家着想，多为买家提供价值的心态去开展工作。灵活运用此书中介绍的方法，你便能与客户更进一步地交流想法，赢得

打造高绩效营业网点:服务终端业绩增长400%的秘密武器

陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历，总结了营业网点管理中的各项问题，以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物，实操性强，已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。 　　他独创的“服务提升12字秘诀”，让暗访中被扣分的

每天一堂销售口才课

王宏等编著的《每天一堂销售口才课》将销售过 程中可能遇到的各种沟通问题、难题以及需要用的各 种口才技巧，用每天一堂课的形式串联起来，供读者 学习与参考。 《每天一堂销售口才课》共分为两部分，第一部 分是销售口才的基本修炼，包括好口才对销售的重要 性、与客户交谈的说话原则、应避免的语言误区及提 升口才的自我修炼；第二部分是销售口才的实战训练 ，内容涵盖拓展客户、开场白、应对拒绝、真诚赞美 、探知需求、产品推介、销售谈判、销售

怎样成交每一单(乔·吉拉德巅峰销售丛书)

怎样完成销售目标是每个销售员最想了解的主题；怎样成交是销售过程中最关键的部分。无论你正在销售什么产品——汽车、保险、房地产或证券，无论你面对闲逛的顾客还是专业的买主，无论你是面对面销售还是用其他方式销售，乔·吉拉德都向你展示了销售成交的真正关键技巧，助你成为所在领域的销售

高利润销售:win the sale without compromising on price

《高利润销售》为你提供了看待销售的全新视角。这本书教给你一套全面、循序渐进、以利润为导向的做法，帮助你加强客户关系，提高净利润...

高等教育经济管理类专业系列教材:消费心理学

《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》针对高等职业教育的特点和目标，结合企业生产与营销实践活动，以消费心理学的理论为基础，系统介绍影响消费者心理与行为的主要因素及营销活动中的操作技工。内容涉及消费心理学的概念、消费者的心理过程、消费者的个性心理特征、消费者需要与动机、消费者的行为研究、商品因素与消费心理、环境因素与消费心理、营业行为与销售人员研究。 《高等教育经济管理类专业系列教材：消费心理学》在内容体系、编写方

旅游市场营销

《高职高专旅游专业"十二五"规划教材:旅游市场营销》主要介绍了旅游市场营销基础认知、运用市场调研工具、分析潜在游客需求和行为、确定旅游目标市场、制定目标市场战略和竞争战略、旅行社营销、酒店营销、旅游目的地营销、旅游会展营销、旅游市场营销的管理和控制...

如何说客户才会听,怎样听客户才肯说

说话就是生产力！销售不是凭力气挣钱，而是用舌头挣钱，能否让客户心甘情愿地把钱给你，就看你是否有说服客户的本领。销售的每一个环节都离不开嘴，每一次交易都是一场外交活动。不要等客户主动告诉你他的需求，所有的商机都藏在与客户的交流之中！ 　　先询问，再倾听，是发掘客户需求的两

汽车销售代表速成精品手册-(第3版)

本书详细介绍和分析了汽车销售顾问在销售过程中，必须掌握的销售流程和各种销售技巧，同时借鉴国际上最新的销售理念，针对目前国内汽车销售市场的实际状况，提出了一些及时有效的应对策略。这是一本立足于中国国情，并取材于销售一线的实用培训教材。

销售之魔之成长篇-销售之魔

在日本职场，无人不知“销售之魔”，这既是形容他的营销能力，也是他曾经的不可一世给他人的印象。这是一本顶级商人的波折职场历程，作者凭借六十几年的营销管理经验，作为经营顾问亦广为中国企业家所知。从猛进，到降职，到醒悟，到成长。“销售之魔四部曲”之首部，带您领略顶尖销售的营销手腕与人生感悟...

市场营销

本书是全国高职高专教育“十一五”规划教材。参考教学时数为30学时。全书内容包括市场与市场营销、顾客满意与营销管理、产品策略、产品价格策略、产品分销渠道管理、产品促销管理与品牌经营、网络营销与电子商务等内容。 本书在介绍市场营销的基本概念和基本理论的同时，结合石油化工产品的特点和使用特性，侧重于学生营销能力和营销技能的训练，充分考虑了近年来市场营销理论与实践的发展趋势及应用热点，适当引入了一些营销新方法和新概念的介绍，并以知识窗的

基于定性模拟的渠道关系分析方法研究

渠道关系是一个由若干相互作用和相互依赖的渠道成员组成的复杂社会行为系统。渠道关系发展演化是具有时间嵌入性的渠道成员问情感感知和行为互动的动态过程。周艳春所著的《基于定性模拟的渠道关系分析方法研究》研究构造渠道关系计算实验系统的定性模拟方法,使描述和分析渠道关系动态行为特征和演化规律成为可能。《基于定性模拟的渠道关系分析方法研究》的主要读者对象为从事营销学领域研究的高校教师、研究生、企业营销渠道管理决策者及研究人员...

让销售变得多余:全面解决人文时代买方市场销售业务难题之道

我经常碰到一些中国的企业营销管理业务负责人，当他们发现销售业绩有问题时，第一个想到的就是培训销售技巧，认为销售技巧就能解决销售的所有问题。殊不知在顾客挑剔、竞争激烈、市场瞬息万变的买方市场，销售人员及销售技巧是不能解决这些业务成交难题的。 　　因为顾客（customer

市场营销决策与管理(21世纪普通高校经济管理精品教材)

孔锐编著的《市场营销决策与管理(21世纪普通高校经济管理精品教材)》主要依据教育部制定颁布的MBA硕士教育和工商管理、市场营销本科专业的核心课程教学基本要求而编写，力求突出MBA教学与本科教学需求的共同点。《市场营销决策与管理(21世纪普通高校经济管理精品教材)》知识内容体系涵盖了硕士研究生、本科生管理类专业该课程应掌握的基本知识点、基本理论与基本技能。在继承了经典的营销理论体系基础上，将其决策和管理加以精简化和系统化，从营销的战略决

金牌导购这样当

一名金牌导购应该是怎样的？作为一名导购员，你是否问过自己：你目前还缺少哪些技能？距离金牌导购还有多远？还需要做哪些方面的努力？带着这些问题，你应该好好审视自己，重新定位自己。 　　一名优秀的导购，不仅要懂产品，懂销售，还要懂顾客心理、售后服务、店面维护、商品陈列等各方面的知识和

采纳方法-化解渠道冲突

关于分销渠道中产生种种问题也就是渠道冲突，困扰着万千营销人。现在，终于有了化解之道！ 　　作者本人理论知识扎实，同时与其团队一直在接触并指导企业的实际工作。本书采用生动活泼的形式，在实际情景与对话中，穿插了21个最新的渠道冲突案例、20张幻灯片、36篇专题讲义、8篇知识笔记、大

销售即兴讲话大全集

本书以“销售员即兴口才”为核心，分上下两篇，分别从“销售沟通实务”与“销售沟通素养”两方面向读者阐述销售沟通的实用技能，书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一个完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能；为读者提供日常的沟通技能修炼的基础学习理论。

日有所成-打造顶级销售力

优秀的销售员有一个共同的技能：他们知道如何建立让双方都受益的有力关系。本书中所有规则是D.E.I.管理集团公司（全美成长最快速的公司之一）的创立人和总裁以一个企业家的身份对自己过去实践经验的总结。 在销售界，重要的是开始去做，而不是做成某笔业务。每天都要开始行动！每天都要和潜在客户约谈一次。 了解你的销售周期。 每天都以全新的态度开始一天的工作...

推销案例与实训

《全国高等职业教育创新型“十二五”重点规划教材：推销案例与实训（财经类）》以市场营销专业必备能力及通行的课程体系为参照系，遵循“职业为导向、案例为依托、实训为通道”的总体思路，依据推销工作的进程，用大量生动、鲜活、现实发生过的案例讲述了推销技巧相关内容。《全国高等职业教育

顶级导购的秘密-63个你从未重视过的顶尖导购细节

知识需要日积月累，没有人能够在一夜之闻成为令人仰望的专家。但是，只要你能够持之以恒地抱有坚持学习的态度与精神，你就能成为让企业放心的资深销售代表，让顾客满意的资深消费顾问，让同行敬佩的导购之王...

实战篇-99%的人都用错了销售技巧

火速搞定交易关键人，3周拿单的秘密 　　没有卖不出去的产品，只有被用错的销售技巧！ 　　没有签不了的合约，只有被用错的业务方法！ 　　日本亚马逊经济管理类畅销书榜no.1 　　《日本经济新闻》畅销书榜no.1 　　《纽约时报》畅销书榜no.3 　　日本一年内再版8次，18种译文，畅销全球2000000...

中国消费者行为研究

本书作者试图对中国香蕉产业发展过程中的热点、难点、焦点及常规性问题进行逐一专题性研究，对中国香蕉产业发展作深入探讨，并据此对中国香蕉产业发展提出相对的对策建议等。全书分为八章...

销售要懂说话术:一线销售人员实用话术模板

你的口才决定了你能否拿下订单，决定了你销售业绩的好坏，决定了你事业的成败，决定了你一生的命运。这绝非耸人听闻。口才好的人，客户满意，领导喜欢，自己也能平步青云；口才不好的人，客户不喜欢，领导不待见，自己也只能沦为业绩最糟糕的员工。

销售要懂心理学:一线销售人员实用心理技巧

销售也是一场心理暗战，只有懂心理学的人才能立于不败之地。世界上的顶尖销售高手，无一不是擅长运用心理技巧的狠角色!本书运用人际心理分析原理，把销售方法和心理分析相结合，将诸多销售难题逐一破解，相信对每位在营销一线的销售人员都会有切实的帮助。

世界上最赚钱的销售课

★从这本书开始，不用再为业绩担忧！ 　　★全球最顶尖销售员正在学习的销售课程！ 　　★从loser到closer，创造你的销售奇迹，你准备好了么？ 　　★世界上最赚钱的销售课，只须阅读实践，就能让你业绩倍增！ 　　★大师级的推销经验分享，用你的嘴、脑和气场，撬动全世界吧！ 　　★超强附赠：《7天销售气场修成指南》+《22句帮你成功的推销金句》，简单应用，就能成功...

卖向巅峰-绝对成交的八种动力

销售是一门技术,本书向从事销售工作的人介绍了促进成交的八种动力：抓客户、抓心理、抓关键、抓沟通、抓抗拒、抓成交、抓流程、抓追销。给出了详细、具体的销售建议和方法，帮助大家说服客户、轻松成交...

摸过顾客的脚才能卖对鞋-图解服务的细节-009

本书是由日本首位女性售鞋顾问根据自己积累了三十六年的工作经验和知识编辑而成的。本书简洁明了，共分五章。各篇章围绕“给予顾客三项满足”(对购物过程的满足、对所购商品的满足、对所购商品引以为傲并想再次购买的满足)为中心，以售鞋服务行业为例，将店员为顾客服务的过程中需具备的诸多要点总结了出来。这本书虽然针对的是鞋子卖场的销售，但是其中的很多道理也同样适用于其他商品的卖场，服务的成功经验是相通的。书中浓缩了作者职业生涯的全部经验，很多来自作者

销售密码-超值典藏版

◇世界经典营销案例，揭开销售心理学的神秘面纱。 ◇50个心理学定律，让销售变得轻而易举。6种文化心理，解读日常生活中的消费行为。 ◇主流经济学不会告诉你的销售密码，了解消费心理，主导消费行为，把握消费市场...

销售就是做渠道

谁的青春不迷茫，发现你的潜意识！ 　　★推荐1:最成功的企业渠道营销之道 　　★推荐2:构建渠道战略，提升销售业绩 　　★推荐3:保证渠道畅通，利润滚滚而来 　　★推荐4:抛开艰涩难懂，教你生活化、实用化、大众化的销售渠道！ 　　★推荐5:l在渠道制胜的今天，谁掌握了渠道，谁就掌握了营销制胜的法宝；谁掌握了营销市场的主动权，谁就拥有更多的发言权。 　　★推荐6:本书以案例、实用工具和方法技巧为主，面向的是那些身为营销、分销、销售以及

网络营销