当购买成为习惯-让顾客离不开你的N个理由

单调的成功当我跟拥有一大群忠实顾客的极其成功的公司老总们谈话时，他们说的都是同一个话题。这个话题是人所共知的，甚至说起来都令人厌倦。令人有点吃惊的是，如果你不认真思考这个话题，那么他们的话听起来甚至有些像陈词滥调。“这并不难。”“这是对人的管理。”“只是处理一些关系而已。”“我们对雇员们很好。”确实，如今的企业经营十分复杂，远不是那些陈旧的古训所能概括的，不是吗?作为世界上部分最优秀公司的顾问和观察员，25年来，我得到一些无可辩驳的、

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

用脑拿订单:销售中的全脑博弈

·让你彻底改变销售思维； ·让你拥有无往不胜、纵横驰骋、如入无人之境的全新销售技能； ·让你自如应对客户的任何异议； ·让你攀上销售的顶峰。 通往独步天下、无往不利的销售境界的结论必须牢记： 结论1：决策是使用左脑的，但是受到右脑的严重影响。 结论2：左脑考虑收益，右脑考虑成本；左脑考虑价值，右脑考虑价格。 结论3：潜在客户用右脑认识销售人员，用左脑建立信任。 结论4：在

公平价格与持久效率:就业利息工资税赋与持久经济

本书力图求索西北欧经济的法治渊源，找出量化的市场公平尺度。该书考证，对非劳动不能使用劳动作为衡量尺度，为了和平，西方经济采用均衡分饼、法律公平的方法。这一发现可以方便解释市场经济中的核心问题，诸如工资率的公平尺度、中介成本的公平尺度等...

体验和创意营销：打造“第三地”

品牌体验地和旗舰店，都市娱乐中心和新潮餐厅，它们均属于经济市场的新型体验世界。展销会和博览会成了具有精神娱乐功能的场所。继精心装修的居所和美化的工作场所之后，“第三地”也成为能够感受到家庭的温馨和具有精神加油站功能的公共场所。它们是具有轰动效应的营销体验，是“移动式广告”。不过它们也是业已成熟的群体体验的表露，它们为人提供着生活帮助和精神按摩，让我们的城市亮了起来，没有它们，我们的生活空间的魅力就会减半。　　作者在本书里首次破译了隐藏

市场营销学

全书共12章，内容包括市场营销学导论、市场营销环境分析、市场分析、消费者行为研究、市场调查研究、国际市场营销等。 ...

符号消费伦理研究

本书共分6章，内容包括：符号消费及其伦理意蕴、符号消费的运作逻辑、符号消费与认同、符号消费视域下的面子消费、符号消费视域下的女性消费、消费异化批判与符号消费的伦理构建...

政府营销与形象传播

本书在分析总结国内外政府营销实践行为与理论探讨的基础上, 提出了政府营销的主体与客体, 归纳提炼出政府营销观念, 对于政府营销战略分析过程、政府营销策略制定、政府营销管理、政府形象传播等核心内容, 进行了系统的理论分析, 提供了具有实践操作性的执行策略与方法。对于探索和建立具有中国特色的政府营销理论体系、对于将政府营销理论运用到政府营销与形象传播实践, 将提供具有建设性意义的重要参考作用...

铁路运输市场营销

《铁路运输市场营销》围绕铁路运输发展现状，紧密结合铁路运输市场及运输产品特点，主要介绍市场及市场营销观念的产生与发展、铁路运输市场调查与分析、铁路运输市场细分与目标市场、铁路运输产品策略、价格策略、分销渠道策略与促销策略等内容。　　在《铁路运输市场营销》的编写过程中，遵循适度、必需和够用的原则，力求简明、实用、完整、系统。　　《铁路运输市场营销》既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理相关专业（方向）的教材，也可供铁路运输企业各级干部

整合营销传播

本书主要围绕整合营销传播基础、整合营销传播方案设计与运作和整合营销传播的组织与管理三个部分展开, 分为13章, 对整合营销传播基本原理、理论、方法进行全面、深入的介绍。本书既适用于工商管理类和新闻传播类的老师和学生, 又适用于企业界从事整合营销传播实践的朋友阅读...

网络广告

《网络广告/高等院校广告学专业应用型教材》是河南大学校级规划教材。共分为13章，对网络广告的基本理论和发展过程进行了总述，涵盖了企业官方网络广告、门户网站广告、电子邮箱广告、搜索引擎广告、网络视频广告、网络游戏广告、微博广告、手机广告、微信广告等多种现有的主流网络广告形式，并对网络广告的效果评估及法律法规等进行了探讨，对网络广告进行了较为详尽而全面的介绍和梳理...

销售管理实务

本书以销售经理的岗位职责 (销售规划、客户管理、团队管理、指导销售) 为编写脉络, 包括四篇: 知己篇: 销售规划管理实务 ; 知彼篇: 销售对象管理实务 ; 养兵篇: 销售人员管理实务 ; 实战篇: 销售过程管理实务, 具体从认识销售管理、构建销售组织、制定销售计划、销售区域管理、客户关系管理、客户服务管理、中间商客户管理、销售人员的招募与培训、销售人员的激励、销售人员的考评与薪酬、做好销售准备、指导销售过程十二章内容来讲述...

零售风口-关于新零售 新思维 新店面

《零售风口——关于新零售 新思维 新店面》经过2年多的撰写，主要整合三方面的内容： 1、新零售，主要分析当下的实体零售店现状，在新零售分风口下的未来走势，以及存在的机会； 2、新思维，针对不同的店面、时间段、服务等提出一些相对具体的建议； 3、新店面，主要描述了这几年出现的一些不同风格的店面，通过研究这些正在转型的店面，归纳更多的经验，供更多零售企业参考！ 全书围绕新零售，从实践出发，通过通俗易懂的文字，给予在迷茫中的实体零售企业务实

汽车销售

《汽车销售》是高等学校汽车类专业的一门重要的技术专业课程，《汽车销售》根据高等教育教学改革的目的和要求而编写。其任务是培养学生掌握从事汽车销售与服务的专业技能知识，培养学生的创新能力，为学生步人工作岗位打下坚实的基础。　　《汽车销售》既覆盖了教学大纲的知识点，又体现了时代特征，并增加了一些实用的新知识、新技术。主要涵盖了汽车销售市场及相关岗位要求，汽车销售流程及销售要素，汽车需求分析，车辆展示、报价、试乘试驾，交车与售后跟踪以及汽

市场营销基础

本书主要介绍了会计要素和会计平衡公式，账户和复式记账，交易、事项的确认记录，会计凭证，会计账簿，财产清查，会计核算程序等内容...

旅游市场营销-精华版

旅游市场营销是市场营销学的分支学科，是随着旅游业的发展应运而生的一门崭新学科，是市场营销学在旅游业的具体应用，也是旅游类专业学生必修的一门具有鲜明综合性、实践性、应用性的专业核心课程。　　《旅游市场营销（精华版）/高职高专休闲服务与管理专业规划教材》主要分为两大篇：理论篇和实务篇，主要介绍了旅游市场营销的理论基础、旅游市场调研与预测、旅游目标市场营销、旅游市场营销战略、旅游目的地营销、旅游景区营销、旅行社营销、旅游饭店营销、旅游商

E时代大学英语 快速阅读教程2

金融营销实务

本书阐述了与金融营销实务相关的内容, 包括金融营销概述、金融市场调查和环境分析、金融市场细分与目标市场选择、金融营销产品策略、金融营销定价策略、金融营销分销策略、金融营销促销策略、金融营销其他策略、金融企业的关系营销、客户关系管理和金融营销的能力和技巧...

母婴红利2.0-新零售时代母婴实体店运营攻略

国内为数不多的完整阐述母婴零售行业现状、趋势，以及新零售转型策略、落地方法的著作之一 国内领 先的零售行业颠覆式创新研习社群枫林研习社创办者、母婴品 牌咨询机构凤凰奥美创始人杜凤林新作 在新零售时代，随着消费升级及母婴市场的大爆发，众多母婴实体店面临着大量的新商机。但是，随着各路资本的进入，新商机也意味着新挑战。面对新商机与新挑战，母婴实体店应如何顺利突围呢？《母婴红利2.0：新零售时代母婴实体店运营攻略》为给广大创业者、母婴实体店经

网络营销实务

本书由8个学习情境组成，分别是网络营销概述、问答营销、分类信息网站营销、文库类网站营销、视频分享营销、微博营销、微信营销、网店推广...

服装店销售高手养成记

《服装店销售高手养成记》中实用的案例，真诚的话语，鲜活的画面，直接将你带入销售情境中。掌握了其中的销售技巧，读懂了销售背后的人性所需，成为销售高手指日可待。你不是在读这本书，而是直接在销售！...

商品销售

《商品销售/市场营销专业课程改革成果教材》是浙江省中等职业学校市场营销专业课程改革成果教材，是浙江省教育厅职成教教研室组织全省市场营销专业骨干教师，按照“浙江省职业教育六项行动计划”的有关精神，根据当地教学需求，结合课程改革成果编写而成的。　　《商品销售/市场营销专业课程改革成果教材》主要内容分5个项目：项目1售前准备，在明确销售礼仪的基础上，规范自己的仪表与言行，为产品销售做好准备工作；项目2接近顾客，在识别顾客类型后，能根据不

二手房销售超级口才训练与实战技巧

错误应对 深度情景解析 实战强化训练 销售技巧点拨；二手房这样卖就能成交，掌握让客户快速签单的120个技巧；100%成交的经验分享，让你成功进阶销售高手的指导手册...

引爆成交:二手房这样卖最出单

本书总结了二手房销售过程中的诸多常见问题, 从二手房经纪人成长基础、客户心理分析、开发和维护客户、提炼二手房优点、消灭客户异议、价格谈判、快速成交技巧、买卖合同的签署和互联网销售工具应用等诸多环节出发, 全方位地展示了二手房经纪人在应对各种问题时的方法、技巧和话术...

把顾客变粉丝-大字版

诉诸顾客情感，构建销售故事和组织故事，实现销售成长；利用造雨对话框架，增进与顾客的关系，了解其困扰、期望，从而帮助勾画未来样貌，使销售水到渠成；赢得顾客喜欢、信任，实现魅力营销；抓住与顾客往来的四个关键时期，即首次接触、交易过程、使用和推荐，即可成功实现销售，并取得持续的成长。...

管鲍之风陶朱富-实用市场营销

《管鲍之风陶朱富实用市场营销》在充分吸收国内外学科理论最新的研究成果和营销实践的基础上，重点介绍了市场营销的基本概念、基本理论和基本方法。《管鲍之风陶朱富实用市场营销》是在结合教育部高职高专经济类专业人才培养目标，吸收和综合高等职业教育教学和学习特点的基础上组织编写的。《管鲍之风陶朱富实用市场营销》的特点是理论阐述力求前沿，在内容和形式上作了一些创新尝试。每章的章前设置了案例导入、知识目标和能力目标，章中配备大量案例，章后有核心概念、

营销学的诡计

消费者买不起车，不等于他的朋友和老板买不起。今天买不起不等于明天买不起。我们一定要培养消费者购买宾利的情结，例如顾客今天买宾利是从小就培养的一种情结。 ——张力宸 我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客?我就像一个厨师，喜欢品尝食物，如果不好吃，我就不要它。 ——查尔斯·斯瓦布 收入可以以其他形式出现，其中最令人愉快的是顾客脸上出现满意的微笑，这比什么都值得，因为它意味着他的再次光顾，甚至可能带个

超越对手-大项目售前售后的30种实战技巧

本书系统总结了管理软件项目运作从销售到实施阶段需要的30种技能，基本上按照项目发展时间进程，逐步介绍每种技能的运作技巧，涵盖了项目工作从售前到售后的方方面面。其中售前技能15种，分别是：自我定位、寻找客户、销售策划、商务沟通、公司介绍、售前调研、解决方案、产品演示、技术交流、产品试用、公司考察、用户考察、高层公关、答标报价、商务洽谈。　　售后技能15种，分别是：项目管理、高层汇报、起动大会、调研分析、管理需求、实施策划、编制计划、团队

服装应该这样卖

本书是服饰行业老板、店长及导购人员必备的实用宝典，也是馈赠员工及加盟。店的绝佳礼物，是国内服饰销售行业第一本“上午学完下午就可以用”的最具实操性的书籍! 书中的88个经典场景极具代表性，是、店面销售中每天都会遇到，让销售人员非常头疼的问题。每个场景均以客户需求为线索，以销售人员的沟通能力为核心，按“错误应对”、“问题诊断”、“导购策略”和“语言模板”的顺序逐一讲述，简短易懂，可操作性极强。 不管您是老板还是店员，可能没有意

卖出去是徒弟 收回款才是师傅

销售难，收款更难。如果能快速掌握收款的方法技巧，提高收款业绩将不再是难事！　　 怎样才能在最短时间内全数收回账款？　　 如何应对喜欢拖欠账款的客户？　　 收款高手应具备什么样的心态？　　 ……　　 本书为销售人员提供的正是简单有效的催收方法，作者对账款催收过程中遇到的种种问题作了具体分析，从客户产生赖账心理的原因入手，总结应对之法，并提供了快速回款的多种技巧，同时介绍如何预防呆账产生，帮助销售人员建立“利润导向”的理念，从源头上进行防

销售岗位就业实训教材

《销售岗位就业实训教材》以中小企业为样本，以单独设立的销售部门为例，分别对销售人员工作中涉及的销售知识储备、目标客户的圈定、对客户的拜访、成功签约的管理、销售款项管理以及客户关系维护等六大工作职责进行了详细的讲解和分析，将基础知识和实操演练相结合，为销售人员提供了有效的培训和管理方案。销售人员通过对本教材的学习，能够清楚地了解到其在丁作中的角色和职责，懂得销售事务的处理方法、流程和步骤，清楚提升岗位能力的方法与技巧等，从而能够更好地为

销售心理学全集

本书主要内容包括：摆正自己的职业心态；把握不同顾客群体的消费心理特性；满足顾客的心理需要，俘获顾客的心；洞悉顾客的心理弱点，因人制宜等...

推销心理学全集:精华版

本书全面阐述了在销售中最常见的多种心理状态，以帮助推销人员了解客户的心理特点及其发展变化的规律，从而指导推销员因势利导、有的放矢地去左右客户的心理，以更好达到销售的目的...

市场营销

服务营销-(第2版)

“服务营销”是一门应用性较强的学科，也是市场营销专业的重要基础课程之一。该课程既包含服务营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又涉及当前企业服务营销实践过程中遇到的问题和常用的解决方法。《服务营销（第2版）》根据高等院校学生特点及教学要求，以任务式教学为导向，以案例分析为工具，介绍了服务营销的理论知识和实践经验。主要内容包括服务营销概述、服务营销战略、客户管理、客户服务管理、服务营销技巧、服务质量管理、客户投诉处理、客户关系管理

销售话中话

对于销售人员而言，说话的技巧是非常重要的，成功与否，其诀窍全在其中。为此，我们特推出《销售话中话》一书本书，旨在通过对概念的阐述与翔实案例的分析，指导销售人员学会正确认识自我，提高自身的心理素质，运用心理学的知识了解客户的内心，更好地推进销售工作的进行，实现成功销售。...

汽车售后服务接待

本书分为售后服务准备、售后服务提供和售后服务满意度管理三个模块。下设任务，内容覆盖汽车售后服务的基本行业知识，汽车维护保养常识，汽车召回、索赔和保险等政策规定，汽车售后服务接待流程，客户满意度和投诉处理等主要方面...

市场营销学

本书系统地阐述了现代市场营销的基本理论和方法。内容包括绪论, 市场与市场营销, 市场营销环境, 消费者市场, 市场营销信息系统与市场营销调研, 企业战略计划, 市场细分、目标市场选择与市场定位, 产品策略, 价格策略, 分销渠道策略, 促销组合策略, 市场营销计划、组织与控制, 服务市场营销等内容...

市场调查与分析

本书共分为八个项目, 主要内容包括认识市场调查、选择市场调查方式、选择市场调查方法、制订市场调查方案、实施市场调查活动、整理市场调查资料、分析市场调查资料、撰写市场调查报告...

保险销售从新手到高手

一本书让你爱上保险销售 保险销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 保险销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级...

二手房销售从新手到高手

一本书让你爱上二手房销售 二手房销售：新手必备基础知识 高手晋级必学技巧 二手房销售知识自学/培训体系 100 海量情景案例 400 见招拆招方式 让新手迅速成长 令高手秒速晋级...

市场调查与预测

本书包括市场调查与市场预测两大部分, 共分为五篇, 分别为市场调查基础知识、调查方案设计、调查组织与实施、市场预测和市场调查报告...

市场营销项目化教程

《市场营销项目化教程》在编写过程中，注重吸收国内外新理论、新科研成果和营销实践经验，根据《市场营销项目化教程》学科变化及经济建设发展的态势，不断深化和充实专业教学内容，改革和创新教学方式，使教材编写与时代发展同步前进，以强化课程的科学性、合理性、实用性，使学生能够较好地适应市场营销管理工作实践需要，更好地服务于社会主义市场经济建设...

市场营销专业课程标准-(一)

课程标准是实施专业人才培养方案的重要依据，也是广大教师组织课程教学、开展课程评价的主要依据。本课程标准从课程标准的设计和具体的教学实施，对市场营销专业课程标准中的教学理念、设计思路和实施要求等进行解读，旨在帮助一线专业教师更好地理解、应用课程标准，进一步提升课堂教学质量。　　《市场营销专业课程标准（1）/应用型本科高校教育教学改革之课程标准》分为市场营销学课程标准、营销实务课程标准、统计学原理课程标准、市场调查与分析课程标准、消费

人际关系对人情消费行为的影响

中国传统社会的人际关系具有 “差序格局”的特点，“差序格局”多元化和理性化后，基于“差序格局”的人际关系的简单定性的分类难以涵盖现代人际关系的全貌，难以满足基于一定人际关系的人情消费研究需要。因此，本书将引入现代人际关系测量量表，从心理账户的崭新视角，对中国居民人情消费行为进行实证研究，对人情消费现象做出新的解释，探索出新的发现。礼金和礼品交换已经取代了劳务交换成为人情消费的主要形式，所以本书的研究思路为：先引入组织管理领域的人际关系

完美成交的销售心理学

一．从事销售工作，不仅需要了解客户的需求，还需要掌握一些心理学，从而掌控客户的心理，引导你的客户去购买自己的产品，为自己增加成功的筹码。 二．《完美成交的销售心理学》通过生动的解析及详实的事例，从销售员所应具备的销售心理素质，对顾客消费心理的透视及两者之间的心理博弈等几个方面进行阐述，理论和事例结合的很密切，很有说服力和实用价值。 三．我们每个人都需要销售，同时也在从事着销售。政治家向民众推销政见、演员向观众推销自己的表演、科学家

不懂心理学,还敢待销售?

★销售是一场心理博弈战，没有卖不出去的产品，只有不会卖产品的人。一个网络商务普及的时代，一个超级竞争的时代，一个微利的时代，怎么做才能有更多的客户？ ★怎么说才能打动客户的心？怎么做才能把产品卖到客户手里？如果你想钓到鱼，就应该知道鱼在想什么。用心理学的缜密思维去做销售。★心理学可以让你洞悉人性的本质，把销售做得如鱼得水、游刃有余。洞悉客户心理，懂得察言、观色、攻心，这样才能有效地说服顾客，以心攻心，见招拆招，这样才能搞定客户，销售工

中国广告图史

本次“中国广告图史”研究力争在消化和吸收原有研究成果的基础上，在形象性、系统性、科学性、完整性和前瞻性等五个方面有所突破，积极推进广告学理论的创新。本次研究采用“时经事纬”的历史研究体例，按照传统的古代、近代、现代、当代的历史分期，将广告的发展放在政治、经济、文化和社会发展的大背景下进行贯穿和完整的梳理；同时辅以广告媒介、广告营销、广告文化、广告传播、广告大事件等条块研究，突出广告系列史和广告学术史的研究特色...

广告学原理与策划

《广告学原理与策划》共分为十三章，基于科学性、创新性、实用性的原则，以广告活动的基本过程为线索，结合广告原理与策划发展的新形势与特点，针对经营管理类专业应用型人才培养的目标，系统地介绍了广告概述、广告环境、广告受众、广告媒介、广告调查、广告战略与策略、广告创意、广告文案、广告制作与发布、广告策划、广告宣传活动策划、广告效果测度、广告监管等基本知识。《广告学原理与策划》注重基本原理、职业训练和实用策略的有机结合，突出理论培养与技能训

世界上最大的推销员

《思维格局文库：世界上*伟大的推销员》在编写过程中力求全面介绍推销员这一职业，帮你成为出色的推销员。编者着重从以下三个方面来介绍推销员这一职业。第1，推销员需要具备的个人素质，告诉读者要成为一名合格乃至出色的推销员需要具备的素质；第2，走进推销大师，对世界上推销员进行介绍，为读者树立榜样，找到他们前进路上的明灯；第3，企业营销案例，跳出个人的视野，站在公司营销的角度，使读者对推销员这一职业的认识进一步升华，激励读者不断提高自己，成

销售圣经

销售是一项极具挑战性的工作，即使在同样的市场领域从事同样产品的销售，不同销售人员、不同销售团队之间，其业绩可能天差地别。成为行业中众所瞩目的超级销售精英，打造强有力的销售团队，是每个销售从业人员和销售管理者所渴望实现的目标。　　《思维格局文库：销售圣经》正是从这一点出发，在借鉴世界销售大师的经验、方法和智慧的基础上，全面介绍了销售以及销售管理必备的知识和技能，提供了一套系统、实用的销售制胜法宝...

汽车销售实务

本书将汽车销售顾问这一岗位工作划分为七大工作环节, 主要内容包括: 整车销售售前准备、销售展厅顾客接待、向顾客推荐新车、为客户完成交易、新车交付、售后服务与怨诉处理及汽车销售延伸服务...