后浪出版公司关键责任(影印第2版)

当别人做出违反公众预期的行为、打破预先约定的承诺，或者做出不良行为时，你该如何应对？是做沉默的大多数中的一员，还是不顾结果地发泄情绪？本书提供了让别人承担责任的技巧，包括在问责对话之前、之中、之后分别要做什么、怎么做，同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以很迅速的方式掌握这些技巧...

中国纺织出版社人际交往心理策略

二十几岁的年轻人精通心理策略，并将之运用于现实生活与工作中，将会受益颇多。它能够让你洞悉人心，揣摩人情，了解他人真实意图，很终教你如何与人相处，从而生活事业双丰收。《人际交往心理策略》全面介绍了读懂人心的各种技巧，以及与人相处的方法。深谙各种心理策略，能够帮助年轻人在日常交际中如鱼得水，游刃有余，从而建立良好的人际关系，赢得美满的人生...

石油工业出版社有限公司愿你毫不畏惧地面对这个世界

作家石勇曾经说过：“一个人在心理上输了，很多时候在这个世界就输了。心理弱小者不仅难以避免自己被人在心理上吞食，甚至有可能因为自己内心的弱小，而输掉整个人生。”换而言之，活在险恶丛生的世界里，内心一定要强大。心若躁动不安，红尘中极细的风，物质世界极小的雨，都会引起宕动与迷乱；心若坚定如磐，任尔狂风骇浪，我自闲庭信步。但愿，米苏著的《愿你毫不畏惧地面对这个世界》能唤醒你心灵的能量，让你在不久后的，成为一个内心强大的自己，毫不畏惧地面对这个

把每个平凡日常,过成美好时光

这是一本励志书。作者沉静有力地剖析了自身的见闻与对世界的看法, 以生动的事例写尽内心暗流涌动的秘密 ; 告诉读者, 应以凤凰涅槃的姿态, 不惧以身试炼, 历经种种遗憾而依旧怀抱热爱...

福从心中来-人生过的是心情.生活活的是心态

人生90%的失败都是因为情绪失控，心态失衡！ 美国著名心理学家威廉?詹姆斯说：历史终将证明，我们这一代伟大的发现，是人类可以经由改变态度而改变自己的命运。 本书是关于社交、工作、生活、创业等人生重要课题的情商管理课。 跟随本书，学会调节情绪、整理心态，让生命更充实，内心更强大，灵魂更纯净，生活更幸福。...

服务礼仪与服务技巧

本书共分为职业自律 ; 优质服务仪态训练 ; 文明用语规范 ; 接待与会议服务礼仪 ; 上门与驻场服务礼仪 ; 通信服务礼仪 ; 正确处理客户异议 ; 了解国际礼仪八章, 其主要内容包括: 应有积极健康心态 ; 全心全意为客户服务等...

中国经济出版社医护礼仪与医患沟通技巧

医务工作者，不仅要有高超的医术，还应有高尚的医德医风、人性化的服务和高效的沟通，处处体现出对生命的敬畏和人性的关爱。这些对于患者身心健康的恢复，医患关系的和谐，将产生无可替代的积极影响。所以加强医护人员的礼仪修养，规范医护人员的举止行为，提升沟通技巧，已成为现代医疗工作中不可或缺的环节。而这些年的医护礼仪培训经历，不同的医院都告诉我同样的问题：患者的不满、投诉乃至纠纷，往往仅是当初医护人员的不当行为：态度不耐烦、表情冷漠、语言失当、举

人生的智慧

本书以“优雅的文体”、暂时撇开了唯意志论的悲观主义人生哲学，从世俗的角度探讨了人生应遵循的原则...

公共关系学

《公共关系学/高等院校网络教育系列教材》从理论上阐述了公共关系的内涵、研究对象、研究内容及其与其他学科问的关系，并从社会、政治与经济多个方面论述了公共关系学产生的背景、条件及传播发展的过程。公共关系是社会经济政治发展的产物，社会力量的壮大使得公众能够影响到一个组织的生存与发展，政治民主则是社会力量发挥作用的保证，经济快速发展与竞争日益激烈是公共关系发展的驱动力。公共关系由多个要素构成，社会组织是公共关系的主体，公共关系的工作对象是

当众讲话:敢说:会说:妙说

本书分为敢说是胆量、会说是情理、巧说是智慧三篇, 主要包括: 敢说话, 才能闯天下 ; 有胆量, 说话才有分量 ; 有底气, 更要有人气 ; 嘴上带把尺, 说话讲分寸 ; 职场讲话要用心 ; 商场谈判要用智等...

公共关系实用教程

公共关系与商务礼仪

本书以国家职业标准为依据，以应用能力培养为主线，以“实用、适用、够用”为原则，从职业岗位入手，根据公共关系以及商务交际工作要求确定教材的具体内容，把原本分属公共关系与商务礼仪的两方面知识巧妙地结合在一起，形成独特的内容体系。全书内容分为程序公共关系、日常公共关系、专题公共关系、商务人员礼仪和商务交际礼仪五大项目，每个项目下设若干个任务，共计24个任务。每一个任务包含学习目标、案例导入、基本知识、能力开发(案例思考和实践训练)、课后练习

2014-最具公众影响力公共关系案例集

企业主、专业机构高管倾情推荐 　　公关、市场、营销人员案头必备 　　公关专业院校热门实战教材，学生必...

敬文讲坛讲演录-第二辑

《敬文讲坛讲演录（第2辑）》是2011—2013年安徽师大图书馆“敬文讲坛”主讲专家、学者的讲演录，共三十六讲。主讲者既有来自安徽师大校外的专家、青年文学家、科普作家，也有来自校内各学院的专家学者。该讲演录凝聚了讲座专家的学习、教学、管理等经验和心得，内容涉及文学、哲学、历史、经济、教育、法律、社会、数学、自然各方面，或从不同视角阐释传统文化，或就当下社会热点进行解读，或对学生品格塑造、学习生活指点迷津，具有较强的学术性、实用性和

关系取向对渠道成员机会主义行为的影响研究

本书稿构建了“关系”取向对机会主义行为的形成与作用路径模型，并且引入了治理策略——合同治理和关系治理作为调节变量，以便考察治理策略在降低机会主义行为方面的作用。（1）“关系”取向是影响机会主义行为的重要因素，不同类型的“关系”取向对机会主义行为的影响存在差异。即：情感性帮忙关系取向对机会主义行为有显著负向影响，而工具性帮忙关系取向和寻租关系对机会主义行为有显著正向影响。（2）供应商的情感性帮忙关系取向水平越高，其分销商越容易做出情感性

2016最具公众影响力公共关系案例集

本书收编了在“金旗奖-2016最具公众影响力公共关系事件”评选中获奖的优秀案例，涉及社会责任、品牌传播、公关活动、数字营销、社群互动、海外传播六个大类，涵盖汽车、互联网、金融、快消、医药、家电、服装、化工等十多个行业领域。本案例集总结的都是公关人最前沿的实战经验、最前沿的公关思维与现状，对于高校学生来讲，这是一本帮助自己把理论与实践完美结合的实践教材...

客户沟通巧技能

本书强调实用性、系统性和趣味性，从巧技能的角度介绍客户沟通，旨在帮助读者提升与客户沟通的水平，实现市场的拓展，促进销售业绩不断增长。全书共分4章，第一章整体介绍沟通巧技能，第二、三、四章顺着合作前、合作中、合作后的逻辑，借助大量的案例，庖丁解牛，细致阐述了客户在哪里、如何打动他们、如何开发和粘住客户，弱势状态下心用在哪里，要注意哪些细节，要明白哪些差异，如何谈判，中国情境下如何维持与客户的交往和沟通，等等。读者可以从本书中找到自己所需

世界上最具有影响力的演讲词

一次成功的演讲，可以对人类历史文明的进程产生重大的影响；一篇引人入胜的演讲词，往往能给人们带来心灵的享受和情感的震撼。本书精选了数十篇古今中外知名政治家、军事家、科学家、文学家、艺术家、社会活动人士的演讲佳作。这些经典之作，有的高屋建瓴、气势逼人；有的引经据典、高谈阔论；有的慷慨激昂、奔放热烈；有的低回舒缓、委婉哀怨；有的汪洋恣肆、游刃有余……所选的演讲词形式多样、风格各异，具有较高的思想性和艺术性。通过阅读，读者可以在较短的时间

实用公共关系学

本书是一部公共关系学的新著。虽然该书与其他公关学著作一样，把公共关系学的理论与公共关系实务的知识分为两大板块进行阐述，但该书也有其自身的特点，那就是尽可能反映公共关系学研究与公关实践的动态，并且尽可能地把阐述公关学的理论与分析公关实践的案例有机地结合起来...

每天一堂北大谈判课

本书是在总结北大名家、名师思想的基础上, 结合谈判实例和谈判技巧, 更好地告诉读者如何才能在谈判中达成双赢的局面, 如何才能让自己和对方的利益达到最大化, 如何运用语言艺术更好地打动对方...

使人开心的幽默故事

本书分五章, 笑谈名人轶事、笑谈人生智慧、笑谈生活、笑谈快乐心灵、笑谈人性的弱点。内容包括: 作家选择的决斗武器 ; 来不及考虑 ; 人与箱 ; 音乐和感冒 ; 我也一直站着 ; 总统的衣服 ; 实验的结果 ; 让人左右不是等...

如何成为受欢迎的人

本书分九章, 内容包括: 做一个能言善辩之人 ; 语言基础训练 ; 学会与陌生人交流 ; 恰到好处的说话技巧 ; 在语言中加入情感元素 ; 发挥“无声语言”的魅力 ; 说服的语言艺术 ; 随机应变的言语智慧 ; 交谈中的语言禁忌...

卡耐基有效沟通经典全集

本书中, 成功学大师卡耐基将教你怎样为人处世, 怎样有效沟通, 怎样获得朋友并赢得他们的信任。现代社会, 人与人之间的交往更加密切, 更加必不可少, 拥有良好的人际关系, 犹如一把打开心灵之窗的钥匙, 使我们的人生道路多一些平坦, 少一些挫折...

卡耐基好口才打天下全集

本书是根据卡耐基的经典著作《演讲的艺术》编写而成的, 是一本关于如何有效“说话”的实用性的书, 它将帮助你成就非常人生的非常口才。现代社会, 良好的口才、融洽的人际关系、积极的心态是人们取得事业成功和生活幸福的重要因素, 而口才又决定着一个人生活和事业的方方面面, 我们时时刻刻都离不开口才。好口才可以帮助你转劣势为优势, 给你的生活和事业带来意想不到的好处...

卡耐基教你如何说话全集

本书影响了全世界无数人的生活, 命运从自我激励开始改变。这本书教你如何发表一场精彩而颇具吸引力的演讲, 告诉你演讲的技巧和方法, 如何清晰地表达你的观点, 设计你的演讲内容, 如何克服演讲过程中你的各种消极心理等等。通过此书, 你不仅可以学会演讲的能力, 同时你可以学会在任何场合怎样清晰简练地表达自己的, 从而成为一个魅力四射的人...

(平装)人生成长修炼课-别让不好意思害了你

本书让读者彻底意识到不好意思的危害，引导读者去除不好意思的心理，学会拒绝别人的不合理要求，学会赞美和沟通，不再懦弱和自卑，做生活中的主人，做内心强大的自己...

(平装)卓越人生-说话艺术全知道

本书全面系统地介绍了各种讨人喜欢的说话方式，其中涉及初次见面、社会交际、为人处世、职业生涯、商业谈判等多个层面，帮助你掌握与不同的人说话的技巧、不同场景下的说话艺术，提高说话能力...

我心安处是幸福 淡然从容是人生

《我心安处是幸福 淡然从容是人生》是一本为现代女性量身打造的修心生活用书，以细腻的笔触、睿智的文风深刻诠释了“女人怎样才能自在、从容地生活”这一主题：一个淡然的女人，不在于美貌、财富和地位，而是源自内心深处的那份从容与自信，优雅与洒脱，既能生活在当下，又能期待未来，既能够快乐欣赏当前的风景，也能够从容面对前方的路...

点滴在心的处世艺术/刘墉处世的智慧

畅销。他是亚洲现象级畅销书作家，以擅长写作处世散文和温馨励志散文著称，所出版书籍经常成为华人世界的畅销书，被称为沟通青少年心灵的专业作家。著有《萤窗小语》《人生的真相》《我不是教你诈》等作品七十余种。不仅连续多年登顶台湾畅销书榜，作品更累积在内地销售超过千万册。 实用。如果你想成为一个更好的人，更自律，更高效，甚至，更成功，推荐你去读刘墉的作品，并且坚定不移地去做和执行。他的家庭教育系列和社会经验系列的书对于青年人的参考意

不负我心/刘墉处世的智慧

《不负我心》一书集结刘墉作品中很隽永而发人深省的“小小说”：包括类似《伊索寓言》、以动物反讽人生百态的故事，亦有东方佛学哲思、西方宗教文化之篇章，或论光明励志、或谈顿悟开通，或富政治意涵、或属警世意味……无论题材为何，名作家刘墉的“天真笔触”皆深入浅出、活泼易读，让八岁到八十岁的新旧读者看了都将会心一笑...

实用公共关系

本书主要内容包括: 公共关系导论 ; 公共关系的产生与发展 ; 公共关系组织建设 ; 公共关系协调 ; 公共关系传播 ; 公共关系调查 ; 营销公共关系策划等...

思路决定出路

《思路决定出路》一书立足于社会人生的宏观角度，以开放的视野、前瞻的思想、精辟的见解为广大读者搭建了一个解放观念、引爆思维的思想交流平台，帮助各界人士揭开混淆在事态本质规律之中的假象，破除大脑中长期以来形成的根深蒂固的陈规陋习，拓宽界限，开阔思路，灵活应对人生中的种种问题，创造性地加以解决...

礼仪常识全知道

本书全面、系统地归纳阐释了人们必须懂得的礼仪常识，内容涉及仪容、坐立行走、服饰、寒暄、称呼、握手、名片、介绍、日常交往、交谈等方面，可以帮助读者在日常工作和生活中不断提高礼仪方面的修养，时时处处都按相应的礼仪行事，让自己的举止显得更加自信和得体，使人际交往更加顺利...

人生三境

本书从历史故事、寓言作品、神话传说、文学创作和现实生活中取材, 对“人生三境”进行了深入浅出的阐释, 睿智且富有哲理的观点和看法, 能让读者在轻松的阅读中获得全面的人生启迪, 学会为人处世及立足社会的必备的智慧, 更深刻地理解和把握人生, 从容地面对生活中的各种问题, 这些凝聚着无数前人智慧和经验的哲理是我们受益一生的法宝...

做最好的自己:你的形象价值千万

本书是作者的个人励志读物。书稿阐述了人的形象价值是无限的, 你的穿着打扮显示着你的品位和爱好, 你的言谈举止是个人修养的明证。而且, 形象和性格有着密不可分的联系。形象改变了, 你的性格也有可能会跟着改变。形象的变化有时候不仅会改变性格, 甚至还会改变人生...

别让坏脾气害了你

脾气，是生活中常常碰到的现象。不少人脾气暴躁，遇事容易冲动，不能理智地控制自己的脾气，特别是对一些不顺心或自己看不惯的事，常常容易发怒，同周围的人争吵，说出一些使人难堪的话，既伤害别人，又伤害自己。一个人很可能因为脾气不好而断送掉自己身上所有的优点，使自己的人生全军覆没。因为脾气不好的人，常常给自己和别人带来苦恼，使别人觉得难以与之相处。坏脾气是导致人生失败和不幸的根源，相反，好脾气具有正面的、令人积极进取的能量，能让我们拥有成功的人

别输在不懂沟通上

1、这是一本功能强大的职场励志书，近百则生活故事，实景展示沟通技巧，让每一次沟通都更有效。 2、故事生动，文笔优美。既可以当作励志书，也可以用来操练口才。 3、开本适中，适合随身阅读，也是温暖的床头阅读书，好书伴好眠的绝佳选择。 4、无论内容或装帧设计，从纸张选择到印刷，都有着很好的品质，有一定典藏价值。...

中国纺织出版社别输在情绪失控上

为什么你能力很强却总是不能得到机会，很好努力却常常功亏一篑？懂得很多道理却依然无法过好眼前的人生？其实，因为你总是输给失控的情绪。一个人如果管理不好情绪，就永远不可能让生命有高质量的飞跃。邓兮编著的《别输在情绪失控上》用简单易懂的语言指导读者从多方面去认识自己的情绪，让受到情绪困扰的人们学会表达自己的情绪、掌控自己的情绪，让情绪不再失控，让心情阳光、心态积极，让以后的每一分努力都能有所收获，让人生从此快乐而充满希望...

情商高就是会说话

高情商和会说话不是人天生就能做到的，这需要用心学习，不断领悟和实践。刘朋、赵智谋编著的《情商高就是会说话》通过大量实践故事，讲解怎样把握说话的场合和时机，怎么运用措辞技巧把话说得漂亮，使自己能在众人中脱颖而出。当你经过学习和实践，说话能做到恰到好处时，你的人生也会发生变化...

凤凰联动别用嘴上的佛系,掩饰你内心的焦虑

我们这代年轻人，很多人都觉着自己过得挺累的。日益浮躁的社会，蔓延的功利主义，迷蒙双眼的你我……看起来众声喧嚷，唯你语塞。出名趁早，就你晚成。慢慢的，“佛系”成为自己的口头禅，都行，可以，没关系……看似“豁达”，其实只是在消极地逃避那个不求上进、泯然庸人的自己其实“有没有都行”，是因为你根本不行；“无欲无求”，是压根不知道想要什么；“不争不抢”，是怕竭尽全力也会狼狈出局。事实上，人生没有标准答案，生活虽不易，但请你千万别假装。你也不必一

信托和契约精神

契约精神是什么？契约的本质就是诚实守信，简单地说，就是承诺了，就要做到。契约精神孕育了人的诚信观念，中国是有着五千年历史的礼仪之邦，以重礼仪、讲道德闻名于世，自古就有契约精神的基因。两千六百年前，春秋五霸时期的晋文公重耳在城濮之战中，退避三舍，信守承诺，成为契约精神的典范；三国时期，刘备托孤，诸葛亮信守承诺，鞠躬尽瘁死而后已，成为契约精神的楷模。但是，随着现代商品经济的发展，中国人越来越多地讲究变通，以小聪明背弃契约精神。当房价上涨时

我在世界的十字路口

“爆炸之都”世界监狱“千塔之城” “血与火的土地”……揭开中东的神秘面纱！　　3年多的时间中，作者王云松的足迹遍布13个中东国家，采访了上百个人物，上至总统、部长，下至一般民众。在世界这一动荡的地区之一，写下了新一千零一夜，不仅是对自己成长痕迹的记录，也表达了一个中国记者对这片充满魅力而又饱经磨难土地的由衷希冀。　　《我在世界的十字路口》内容基本都在《人民日报》等媒体上发表过，从一位驻外记者的视角讲述了其常驻中东三年所经历的一些事

新员工职场礼仪

本书共分为这样的职场人受欢迎 ; 新员工个人礼仪 ; 新员工办公礼仪 ; 新员工内部交往艺术 ; 新员工言论礼仪 ; 新员工饭桌礼仪 ; 新员工的其他职业素养七章, 其主要内容包括: 要有主人翁精神 ; 积极并持之间恒等...

当时忍住就好了

《当时忍住就好了》从情绪失控、情绪管理角度着手，分析了如何在婚姻家庭、职场、人际交往等日常生活的场景中，控制好焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦等负面情绪，以及如何将心理产生的消极倾向弱化，避免情绪失控。通过阅读本书，我们将学会如何了解情绪、如何控制情绪、如何调整自身情绪，掌握了这些，我们的人生也将更加平顺与幸福。生活中，我们不能没有情绪，也离不开情绪表达，但是我们要学会掌控情绪，在情绪的世界里生活得更好...

华中科技大学出版社好好说话,和任何人都聊得来

让你的能力和价值凸显10倍的说话艺术和智慧会说话是一种能力，可以让一个人在短时间内获得他人的好感。无论是在工作中，还是在日常生活中，我们总能遇到一些善于说话的人，他们侃侃而谈，口若悬河，他们的字典里没有“陌生人”这个字眼儿，他们是天生如此吗？也许有些人的确比其他人更善于说话，但这种能力仍能通过后天的学习获得。本书是让你在陌生人面前打开“话匣子”的钥匙，深入浅出地道明如何说、说什么、在不同场合怎么说……才会迅速拉近你与陌生人的距离，帮助

机械工业出版社你喜欢自己的脸吗:深度解读容貌对个体的影响

你在意别人的脸吗？有人对初次见面的人的脸和名字能很快就记住，或擅长在街上发现名人，又或“那谁谁谁，不会是整容了吧”，和朋友们聊得欢畅。对于别人的脸型和容貌，我们总想去探个究竟。你是很在意别人的人吗...

公共关系学原理

本书内容包括“Public Relations”的词汇演变、观念变迁、范式转移、理论建构、本质属性、特点功能、主体客体、工作内容、流程步骤等...

公共关系研究-第4辑(Vol.4)

本辑刊由上海外国语大学主办，上海外国语大学国际工商管理学院和公共关系研究院承办,是定位于公共关系理论研究的学术辑刊。主要刊载与公共关系研究领域相关的观念性理论论文、学术性研究报告、专业性教育研究、以及少量反映公共关系研究学术动态的信息、评论和综述。本辑刊严格遵从国际学术规范和审稿制度，力求办成我国公共关系学术研究领域具有专业性、国际性、权威性的出版物，使之成为我国公共关系研究学术领域的交流平台、国际公关界了解中国公共关系研究的窗口、中

青少年快乐说话指南.会说才能赢:演讲

谢伦浩、龚翔主编的《演讲》是“会说才能赢” 系列之一。 《演讲》摘录了古今中外有关说话技巧方面的名 段子，读者通过自己阅读，可以感悟其中蕴含的说话 应变应对方法。本书选取了生活中常见的口才实例， 除了详细地介绍了常见的一些说话方法与技巧外，还 交你演讲口才，本书实景实情，令人身临其境，发现 口才的奥妙，学会说话的技巧。本书语言表达艺术情 有独钟的青少年朋友的良师益友...

人生成长修炼课:别让不好意思害了你

曾有心理学家指出，优秀是一种心理习惯，优秀意味着比别人有更多的自信，更为大方磊落，更加积极乐观。反观失败这种心理习惯，则表现为拘谨、优柔寡断，甚至有时显得有些卑琐。正所谓心态决定命运，心理习惯与暗示所形成的心态就像一扇双向的门，一边通向成功，另一边通向失败，差别往往只是细枝末节上的。然而就是这些细微的差别，就可能决定一个人的命运。不好意思就是一种失败的心理习惯。造成“不好意思”的原因有很多种，你不懂得拒绝、太过缺乏自信、爱面子等，这些

社群媒体

自媒体出路何在？社群经济到底是什么？能否简单地在微信群里做社群营销？随着媒体的演变和社群的爆发，社群媒体的诞生是一种必然趋势，可以让自媒体人寻找到内容生产和内容传播可持续发展的方法，也可以让微信群重新焕发生机。让群主成为职业，将不再是一句口号。...

怎样说客户才会听,怎样做客户才会买:话术王

本书共分为九章, 其主要内容包括: 初次接洽训练 ; 拜访接近训练 ; 需求挖掘训练 ; 产品解说训练 ; 客户跟进训练 ; 异议处理训练 ; 促成购买训练 ; 货款回收训练 ; 客户维护训练...