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1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质来提升企业形象,提高利润,所以,学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此,在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略,本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。本套丛书计划出版100本,全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图
自 序 关于这本书,我在定位上纠结了一段时间,终想做一本适合新手阅读的实操书。 于怎样做品牌标识、提炼卖点、定位等,那些技巧层面上的东西,市面上已经有很多人讲了。如果我再来一本同质化的内容,觉得没有必要,所以我会尽量实话实话,长话短说,尽量不浪费大家宝贵的时间。 这些年,我在和众多客户的沟通中发现,许多人做品牌的思维还停留在上个世纪,依然靠西方的那套传播理论在做广告。但时代在变化,广告、营销都发生了巨大改变,以前的旧方法跟现在的新媒介
本书是一本具有实用性和值得反复阅读学习的实践指南。通过问答形式,引导读者定位自己,设定目标,实现自我定位、自我训练! 作者博多·舍费尔从小目睹贫穷给人们带来的种种痛苦,在16岁时只身赴美闯荡,26岁曾陷入财务危机,但他凭着坚强的意志和正确的投资理念,在30岁成功摆脱债务,达到财务自由。而在成功后,他更是努力讲自己获得金钱的秘密与成功致富的理论传播给大众。在世界各地举办过百场讲座并著书立说。通过自己的亲身经历和总结,以问答互动的形式将
自出版以来,《影响力》就一直是最为畅销的图书。由于它的影响,劝说得以成为一门科学。无论你是普通人还是为某一产品或事业观点游说的人,这都是一本最基本的书,是你理解人们心理的基石。 在这本书中,心理学家罗伯特b西奥迪尼博士为我们解释了为什么有些人极具说服力,而我们总是容易上当受骗。隐藏在冲动地顺从他人行为背后的6大心理秘笈,正是这一切的根源。那些劝说高手们,总是熟练地运用它们,让我们就范...
《价值型销售》是全球第四代方法论的代表作,如何彻底解决低价竞争、帮助销售人员获得高价格成交是《价值型销售》着力解决的问题。这套方法论秉持的基本思想是:销售人员在不增加成本的情况下,通过提供产品之外的价值获得竞争优势。在最近8年,全国已经有40多个行业,100余万名销售接受了《价值型销售》的培训和训练。其中包括东风汽车、中远集团、奔驰商用车、艾默生、中国移动、中国联通、金螳螂集团、悉地国际、顺丰快递等。 价值型销售是一套完整的方法论,包
屏幕时代,人类获取信息更趋碎片化,社交媒体崛起,相较于高规格、大制作的大创意,微创意产品的传播显然更有优势。 而创意产品的盛行与衰落,与创意文案密不可分。 《微文案》一书,作者将创意产品的生产过程拆分为策划、生产及推广三个阶段,并集结学院、民间以及云端的海量经典案例,从方法论到案例集,针对这三个阶段涉及的创意文案——从概念文案、操作文案到营销文案,分别给予写作指导,解密创意产品的超级生产链条。 这本书是屏幕时代创意从业者案头不可或缺的
本书基于产品质量风险管理理论、金融工具在供应链风险管理中的应用研究及风险偏好理论, 通过数理模型的构建及优化求解, 比较研究商业保险与运营手段在产品质量风险管理中的运作机理, 以期帮助制造商确定商业保险的应用边界, 并为企业制定最优的产品质量风险管理策略提供一定的理论依据...
本书分召提高成效率、如何降低拒绝率、实战技巧与注意细节。内容包括: 做电话销售要懂点销售心理学 ; 15秒内“黏住”客户 ; 掌握成交法则, 让客户非买不可 ; 成功的销售都是从被拒绝开始的 ; 客户开口就拒绝怎么办? ; 如何应对客户的顾虑等...
如何将一个好点子转变为一家全球性企业呢?很多人都拥有自认为可以造就伟大企业的商业创意,然而大多数人并没有围绕这些创意有任何作为。这可能是由于我们不知道该从何着手。但如果我们走出了第一步会怎样呢?下一步又该如何去走? 本书讲述了21家企业的故事,这些企业都是由围绕着自己的创意展开行动并决心要创立一家企业的人所创办的。这些企业在后来都获得了巨大的成功,举世闻名。 本书将向您展示世界上最为著名的品牌背后的成功故事,包括:最
一生极富传奇色彩的乔吉拉德,在《把任何东西卖给任何人》一书中着重书写了他的奋斗史与人生轨迹,其积极向上的人生态度、充满热情与活力的品格、勤于思考和善于总结的习惯、坚持不懈将计划付诸实施的毅力,激励着每一位读者。书中同时讲述了“把任何东西卖给任何人”的许多具体实用的方法。 《把任何东西卖给任何人》行文简洁,语言通俗易懂。这不是因为作者只有高中文化水平,而是作者抓住了销售的本质,能将问题简单化,《把任何东西卖给任何人》融入了作者15年
从买轿车、买衣服、吃三明治,到给孩子取名字,你是否知道为什么某些产品会大卖,某些故事被人们口口相传,某些电子邮件更易被转发,或者某些视频链接被疯狂地点击,某些谣言更具传播力,某些思想和行为像病毒一样入侵你的大脑……《疯传——让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》这本书将为你揭示
《文案写作》一句很好的文案,能够直击人心,成倍提升产品销量。然而文案写作并不是一件容易的事,我们必须准确了解消费者的心理需求,同时掌握大量的写作技巧,方能写出走心的文案。在这本书中,作者吸取了大卫·奥格威、克劳德·霍普金斯、威廉·伯恩巴克等文案大师的写作智慧,精心选取了靠前广告界广为传播的43个经典案例,详细讲述了文案写作的多种技巧。不论你是靠前4A广告公司的文案高手,还是正在学习软文写作的自媒体新人,这本书都能成为你的好搭档...
真正很好的客户服务是很少见的。事实上,据调查显示,尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务,但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时,绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务——工作职责,极少有人提及他们工作的真正核心,也是他们工作的首要任务——工作本质:创造愉快的客户群——他们并非价格敏感型,可以带来很高的重复购买率,会热情的将
《纺织服装外贸跟单》根据跟单员工作流程和主要工作内容进行编写。全书共分8个项目,其中项目1讲述纺织服装外贸跟单基础知识,项目2讲述业务跟单,项目3讲述加工厂的评估与选择,项目4讲述订单审核与分析,项目5讲述样品跟单,项目6讲述面辅料跟单,项目7讲述纺织服装生产跟单,项目8讲述包装与运输跟单。全书8个项目按照跟单员完成一笔外贸出口业务的主要工作时段划分,既独立又前后关联。 《纺织服装外贸跟单》适合作为高等院校服装专业群相关专业外贸
本书共分9章,系统介绍了连锁经营的基本原理、连锁经营的起源及展望、连锁经营的经营战略、连锁经营的营销策略、连锁企业的开店策略、连锁企业内部管理等方面的内容...
本书是一部销售类的实用书籍, 该书分别从销售思维、挖需求、定目标、见客户、说卖点、促签单等角度出发, 全面解读阿里铁军的销售思维和技巧, 深入浅出地讲述阿里巴巴的销售课程。该书分为九章, 内容包括: 认知升级, 建立销售全局思维 ; 挖需求: 多维度思考, 了解客户需求等...
书的上篇回现了作者5年时间白手起家赚到1000万元的真实经历。书中介绍了大量做生意不可不知的知识和细节,也记录了一个经商者的酸甜苦辣。阅读作者的创业经历时,你会亲身体验一个一穷二白的小伙子的奋斗史。 书的下篇,作者根据自己的创业经验总结出了创业方法论,教你在创业初期如何规避风险,实现零成本创业。这套方法颠覆了人们普遍理解的创业“风险高、难成功、像赌博”的认知。严格按照作者的“零成本创业”方法,你可以做到没有赔钱风险地成功创业,
本书就是帮助创业者实现流量变现、开启财富宝藏的那句秘语。本书详细介绍了实现流量变现的七大类近100种方式, 能够帮助企业多渠道、多场景地实现流量变现。本书引入大量流量变现实操案例, 让读者能够轻松阅读, 快速模仿练习, 全面掌握流量变现的核心...
《银行客户经理营销一本通》围绕银行客户经理如何向客户营销银行的产品或服务展开叙述,在理解优秀客户经理基础内容的基础上,着重讲了八大方面。书中的实战营销技巧非常实用、有效,读者利用其中任何一个技巧去开发客户,都可能与之建立稳固持久的合作关系,得以在激烈的银行市场营销竞争中获得成功...
新媒体运营从入门到精通,有很多事情要做。考虑到不同的运营者对新媒体行业的了解程度有所不同,《新媒体运营从入门到精通》选择从新媒体的类型和历史开始讲起,在铺陈叙述完新媒体行业的发展历史后,才进入到新媒体运营知识的详细讲解中。这样做的目的就是为了让读者能够“知其然,更知其所以然”。 ...
本书分为10个单元,内容包括:认识市场,认识营销、寻找未来的金矿——营销环境分析、认识你的“上帝”——消费者行为分析、战略决定成败——目标市场营销模式、产品策略、一把双刃剑——价格策略、价格策略等...
这是一本能快速帮助大众读者尤其是新媒体从业者炼就高超的文案创作能力,进而写出极具销售力的文案的新媒体文案写作实战书。 在本书中,作者结合自己长达数十年的新媒体从业经历和文案创作经验,对新媒体爆款文案的写作技巧进行了全面的总结和提炼。作者在书中高度汇总了文案创作者在创作过程中常遇到的各种典型问题,结合大量案例给出了“打造吸睛标题”“撰写精彩开头”“凝练一句话爆款文案”等近百个高效实用的文案创作技巧,对有文案创作需求的新媒体从业者
近两年,继微博、微信、直播之后,短视频已成为新的流行趋势。抖音、快手等App在短时间里迅速成为许多人手机中的热门应用,用户数量及活跃度猛增,也造就了一批网络红人,实现了很多普通人的“明星梦”。 本书依托目前主流的短视频平台,通过不同领域的大量具有代表性的案例,介绍了短视频的内容定位、拍摄+后期技巧、内容分发、数据驱动、粉丝运营、规模化变现、品牌营销等知识。内容丰富实用,语言通俗易懂,技巧为主,纯粹干货,适合短视频行业领域的从业人员、想
这是第一本以科学方法教你在短时间内提高销售技巧并获得可观收益的书,作者大卫??霍菲尔德以社会心理学、认知神经学、行为经济学等全方位研究课题为依托,数十年的经验总结,为你提供富有革新性的理念、成功销售的金牌秘诀和易于掌握运用的销售技巧。在本书中,你将学到: 1.如何从客户的行为方式入手,选择富有针对性的销售策略。 2.客户的抵触情绪是如何产生的,以及如何化解这种不良情绪。 3.如何营造良好的氛围以促成交易的达成。 4.如何俘获客
本书讲述的是票号历史,且从三块匾额说起。这就是“日昇昌”的三块匾额:第一块,它镶嵌在“日昇昌”后院从正院通往偏院小门的门楣上,匾额上题“数飞”二字;第二块是当年平遥商界在雷履泰过七十岁生日时众商家送给雷履泰的,叫“拔乎其萃”。第三块是“日昇昌”后院正屋门前门檐上悬挂的四个镏金大字“汇通天下”。 本书挖掘了三块金匾的来龙去脉,追述了山西票号的兴衰历史,以及在这三块金牌之后有着许多鲜为人知的票号事迹...
本书内容包括:认识团购客户、选米下炊:开拓团购客户、不打无准备之仗:分析目标团购客户、把握最佳时机:成功接近团购客户等...
贸易与劳工权益保护的关系问题是国际社会长期以来所讨论和关注的热点问题。它既是政治问题、经济问题、社会问题和法律问题,也是理论问题、实际问题,引起了国际社会的普遍关注,成为国内外研究的特点。本书基于国际法视野,综合运用法律社会学、规范分析、实证分析以及比较分析等研究方法,就多边贸易自由化进程中国际劳工权益保护问题的诸多方面进行较为系统的研究,以求建立这一敏感而复杂的国际法律问题的理论体系,并探询解决与多边自由贸易有关的劳工问题的方法和途
本书借鉴李宗吾《厚黑学》的求人办事六字真言,以倡导理性、宽广的“厚、黑”理念为宗旨,系统地研究胡的处世绝学...
本书通过解剖欧共体新方法指令体系,分析论述了构成技术性贸易壁垒的内容,如法规、标准、认证和相关标志,等...
《客户为什么会回来》不是一本研究广告词、标语或促销的书。它谈的是发现井让你的客户反复购买……并告诉世人,为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为!直到客户第二次、第三次或第四次买你的东西时,你才真正地获得利润。所以,知道怎样留住客户,远比寻求新客户更重要、更有利可图。即使回头业务的增长看上去微不足道,只有5%,但是,利润增长的幅度却相当大,甚至达到60%。《客户为什么会回来》一书的忠告是基于客户的实际购买习惯。书中介绍的、需要遵守的五
本书主要包括:可持续发展的缘起,可持续发展经济激励的基本理论,能源可持续发展的经济激励,水资源可持续发展的经济激励,农业可持续发展的经济激励。 ...
本书是一部研究文化产品经营与销售的理论著作。作者从文化产业发展方法论的角度,探索了文化产品的消费者买什么、生产者有什么、经营者卖什么之间的内在联系,所论内容包括:文化产品的本质特征、消费需求、市场细分、品牌效应、客户关系、营销组织等诸多方面。全书笔路清通,体例规范,资料翔实,分析透彻,论证有力,不乏创见。本书准确运用现代营销理论,分门别类地深入剖析了中外影视业、娱乐业、演出业、会展业等一批文化产业部门的典型案例,从理论与实践的结合上,
第1章 广告概论 1.1 探询“广告”定义 1.1.1 追溯“广告”一词的来源 1.1.2 对不同的广告定义的比较 1.1.3 广告的定义 1.2 广告的分类 1.2.1 按广告最终目的的不同划分 1.2.2 按广告直接目的的不同划分 1.2.3 按广告诉求方式的不同划分 1.2.4 按产品的生命周期划分 1.2.5 按广告影响范围的不同划分 1.2.6 按使用的媒体不同划分 1.2.7 按广告传播时间的不同划分
简介 第1章 品牌和品牌资产评估 传统的品牌分析方法 品牌的活力资产 你的总分是多少? 第2章 报纸和杂志广告 为什么做广告 为你的广告支付多少费用 买鼠标的人不是老鼠:如何找到你的目标受众 开始设计广告 写广告:重要的是突出利益点 不管你独自进行还是有一组人参加,在头脑风暴中你需要牢记的事情 写广告从哪里开始 撰写广告的正文 排版前的最后核对 制作:从手稿和布局图到最后的广告成品 广告测试 什么时候需要
这是11个有关销售的故事,11个秉承真实、解决、共鸣、分享的原则精心挑选的故事。 书中没有空洞无物的理论,有的是一波三折的订单争夺,孤注一掷的催款回款,各种各样的抢单方式,网络迥异的销售方法以及扣人心弦的抢单过程。我们期望每个故事都能给你一些经验,一丝启迪。 当高妙的理论无法突破实践的瓶颈时,这些真实的故事和可贵的经验可以助你一臂之力,我们坚信不疑...
《高等职业教育·艺术设计教材:广告策划原理与实务》将目前市场上富于运作意义的广告策划主要内容,进行了知识的表格化、实务的程序化和制作的手册化的整理,有较强的知识系统性、实务指导性和制作实用性,是一种全新的广告策划原理与实务制作教本,便于学生理解;以快捷的方式掌握知识信息,方便学生查找检索、活学活用。本教材特别适合高职高专学生使用,亦可供本科生参考,也是广告从业者可以选择的专业读物...
《高职高专经济管理专业“十一五”规划教材:国际贸易实务》依据《2000年国际贸易术语解释通则》、《跟单信用证统一惯例》(500号出版物)、《联合国销售合同公约》等最新的国际贸易惯例和有关法规,以国际货物买卖合同为中心,全面阐述了国际货物交易的整个业务过程并对国际贸易中的其他贸易方式也作了介绍。 全书共12章:国际贸易实务简介;商品的名称、品质、数量和包装;国际贸易术语;商品价格;国际货物运输;国际货物运输保险;国际货款的收付
广告语的创意创作在明确以上两个问题之后,还应学习和熟练掌握一些具体的创作方法。本书上篇在总结前人经验的基础上,结合作者的体会,提炼出了60种广告标题创作的方法,其中有些作者首次提出的。同时,该书还指出了广告创作的十大误区,认识和防止这些创作中的“误区”,有助于创作出更有效的广告标题。在本书下篇,作者从八万多条广告语中精选了一万多条。如果你能逐个分析这些标题,提出自己的见解,那么你就找到了进入广告公司大门的钥匙了...
本书从标准的版本变化情况、标准的理解、体系的建立、初始环境评审、环境因素的识别与评价、文件的编写、内部审核、管理评审几个方面详细讲解ISO14001:2004标准的实施。考虑到很多企业在实施ISO14001的同时,还在实施ISO9001、OHSAS18001,所以本书又特别讲解了三个体系的一体化整合,以满足灾些企业的需要。本书与普通的贯标书不同,它具有下列特点:1案例丰富,所有案例都有来自我们辅导的企业。2实战性强,可操作性强,保证读
近几年来,我国企业跨国经营长足发展,一些企业走出去在国外设厂建点,兼并收购,势头之猛,引起世人瞩目。本书就我国企业跨国经营的若干问题进行了剖析,概括了跨国经营的各种方式和优劣,指出了存在的问题和不足,提出了改进的思路和措施。全书的重要篇章包括:本书有理论、有案例,对我国企业“走出去”跨国经营具有较大的指导意义和实践意义。 2006年度的《中国企业跨国发展研究报告》主要包括以下内容与章节:中外跨国公司的新发展、中国企业跨国国经营的
本书值得一线营销人员认真阅读。 这本书是一部关于终端的实战手册,从营销总监、市场部经理、分公司经理、片区经理到业务主管、业务员,还有各级经销商、代理商,都可以从中找到适用于自己的战术教程,可以根据自己功力的不同而修炼不同层级的功夫。 ...
本书以市场营销学的基本思想、基本原理和基本方法为其理论依据,在广泛地吸收了服装工程学、服装管理及营销、服装及鞋靴设计、服饰材料及工艺、服装及靴企划等相关学科知识和成果的基础上,并结合服饰产业的营销特点、方法和规律,而形成的一门具有一定独立性和针对性的应用性学科。本书系统地阐述了市场与市场营销观念、服饰市场营销环境、消费者的服饰需求与购买行为、服饰市场细分与目标市场选择、服饰市场调研与预测、竞争分析与服饰市场营销战略、服饰产品策略、服饰
本书从推销员职业技能和高等职业教育的要求出发,以推销活动程序为线索规划教材的内容体系,本着精炼理论、强化应用、培养技能的原则,主要阐释和解决推销实践中的各类技术性问题。全书具有内容结构合理,逻辑严密,深入浅出,案例生动丰富,应用性、实践性、操作性强等特点,有利于提高读者的学习兴趣和分析问题、解决问题的能力。本书可作为高职高专经济管理类专业的教材,同时为需要职业推销员的企业提供了一本实用的员工技能培训资料,也为广大推销员提供了一本有益的
国际化不再只是企业的一个选择,它已成为企业生存的必需。在21世纪,随着各国国内市场的进一步饱和,以及经济全球化趋势的日益增强,企业越来越有必要立足全球市场开展商务活动。而在展开此类活动之前,实施正确的国际市场调研显得十分重要。由于在文化、民族、经济、政治、法律、社会和环境等方面存在巨大差异,在国际市场上执行调研任务比在国内市场要复杂得多。因此,对于当今的商业社会而言,让人们了解实施国际营销调研活动的过程和方法就显得非常迫力。 本
职场整蛊系列。 尖刻吝啬的魔鬼上司,挑头剔脚的难缠顾客,令人头疼的问题员工,压抑、冷漠、倾轧、窥度……职场就像一个泛着霉晦腐臭、光怪陆离、无丑不有的垃圾桶,不管你是经理还是雇员,总会麻烦一大堆,问题穿成串,恼人的情绪像嘤嘤嗡嗡的苍蝇没头没脑地缠着你,弄得人筋疲力尽、垂头丧气。不过现在有救了——你以为遇见了最恐怖的魔鬼上司?那好我们教你战胜他的制胜法宝;你以为碰到了最棘手的麻烦客户?那我们就教你搞掂他的独传秘计;你以为赶上了最糟
本书首先介绍了撰写营销计划前应该了解和应该去做的事情,然后阐述了怎样给企业确定一个你想要的个性。 ...
本书不但吸收了当前国内外公共关系学的最新研究成果,论述了公共关系学的基本思想,阐述了公共关系的基本实践技能,反映了自20世纪80年代以来公共关系实践的沿革和发展,而且对公共关系实务的阐述概括了国际国内最新的方法和手段...
本书是根据全国普通高等教育汽车类专业(方向)教材编审委员会确定的教材规划编写的。本书共十三章,在阅述现代市场营销理论的基础上,紧密结合当今中国汽车市场的现状和《汽车产业发展政策》,系统地介绍了汽车市场、汽车市场营销、汽车市场细分与目标市场、汽车产品策略、汽车定价策略、汽车产品的分销策略、汽车产品的促销策略、汽车产品的服务营销、汽车国际市场营销。同时,精选了我国4家汽车制造销售企业的营销实例,它是中国汽车企业在市场营销方面卓有成效的典范
本书以教育部职业教育与成人教育司2001年颁布的最新“中等职业学校饭店服务与管理专业教学大纲”为依据编写,总结了我社多年出版旅游中等职业学校教材的经验,密切配合旅游中专教学实践,注意理论联系实际,在保证教材体系完整的前提下,注重学生实践能力、操作能力的培养;吸纳了国内外最新研究与实践成果,面向新世纪,保证具有一定的前瞻性。本书分为两部分服务篇、管理篇。本书介绍了客房销售基本知识、客房预订、接待与问讯服务、收银服务、礼宾服务、电话总机、
在竞争激烈的销售市场上,精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务技巧,是赢得最佳商机的关键。来自台湾的销售高手刘繁兴先生现身说法,他把销售的过程合理分为若干步骤,每一步骤都非常具体地解释销售人员在实际销售工作中会遇到的问题与难点,并提供了一整套的解决方案。通过本书您将吸收销售专家和成功者的经验与智慧,掌握高效实用的销售技巧,在激烈的市场竞争中脱颖而出,成为销售精英...
如果你想及时掌握市场的消费动向,掌握市场的主动权,从根本上掌控自己的命运,成为市场的赢家,那么重视终端、做好终端,就是你现在要上的第一课。 本书以实用的角度详细介绍了关于终端建设成败的六个重要环节,即铺货、理货、售点广告、导购、促销、管理零售价格。掌握了这六个环节,必定可以游刃有余地管理终端。我们可以自信地预见:未来几年市场的大赢家就是那些不遗余力地建设、管理终端的厂家...
本书从营销人员的心态素质、营销技能、兽药行业知识、兽医专业技能、营销行家指点、兽药管理及营销法律法规、企业相关沟通联络、企业风范等诸多方面进行了阐述...
刘争争
汪曾祺 著
[英]蕾秋·乔伊斯 著,焦晓菊 译
老王子
(美)雷夫 艾斯
[美]艾玛·克莱因 著,韩冬 译
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