ISO9001:2000质量管理体系的理解与动作

本书比较系统地介绍了ISO9000质量管理体系的理论、方法和技术。全书包括四章内容，ISO9000族标准概况、质量管理体系-基础和术语、ISO9001：2000的理解、ISO9001：2000质量管理体系的建立。 ...

电力营销与使用1000问

本书为电力生产“1000个为什么”系列书之一，全书以电力营销为纽带，从电力供应、电力营销和电力使用的视角，内容涵盖供电质量，电力需求和电力供应，综合资源规划和需求侧管理，电力技术经济;业务扩充，用电电能计量，线损管理，电价和电价机制，电费管理，日常用电营业管理，营销质量和优质服务，电力市场经营理念;合理用电和用电管理，安全用电，节约用电，农村用电和农电管理共16章内容，就其在技术、法制与管理实务中常见常遇、应知应会的实用问题，通过问答

供电企业质量管理体系文件编制与实施

本书注重可操作性，通过对实际案例分析，阐述了供电组织的产品定义及其评价指标、如何编写和实施供电组织的质量管理体系文件等内容...

领导方法与领导艺术

本书是《电力行业工商管理培训案例教材》之一，是配合国家经贸委下达的工商管理培训要求，结合电力行业特点编写而成。全书共分八章，主要介绍了领导方法，择事方法与艺术，决策方法与艺术，用人方法与艺术，社交方法与艺术，提高工作效率的方法与艺术，提高领导素质的方法与艺术。�ケ臼榭勺魑�电力行业工商管理培训教材，也可供从事电力行业生产、管理、电力市场研究、开发的人员阅读。...

电力改革环境下的客户关系管理

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。

基建质量管理

为配合国家电网公司基建“百千万培训工程”， 进一步提升质量管理人员的综合素质与业务水平，山东电力集团公司组织编写了本书。 本书包括上、下两册，分为公共部分、变电土建专业、变电电气专业、线路专业四章。针对基建质量 管理工作实际，精选了具有典型性、实用性的理论知识试题和技能操作

电网企业应急管理 D1505

杨建华、贺鸿编写的《电网企业应急管理》立足于电网企业应急管理的实践和现实需求，框架性地梳理了应急管理领域的知识积累和实践智慧，并根据电网企业的特点对已有应急管理知识进行了探索性拓展，构建了电网企业应急管理知识体系框架。全书分为三大部分，分别是应急管理基础知识(第1～4章)、应急管理实务知识(第5～10章)、应急管理拓展知识(第11、12章)，由浅入深地讲述了应急管理的基本概念、我国应急管理体系等应急管理基础知识，并结合电网企业特

电力营销工作速查手册 D1603

为了更好地开拓电力营销市场，提高电力营销人员的政策水平和技术业务素质，大同供电分公司组织电力营销专业技术骨干编写了《电力营销工作速查手册》。 《电力营销工作速查手册》(作者赵文元)共分六章，内容涵盖了电力营销常用工作标准、电力营销业务扩充报装工作及常用资料、电力营销工作管理流程、电力营销常用数据表格、电力营销常用图纸、电力营销工作常用计算及电力营销相关法律法规。 本书可供供电企业电力营销技术、管理人员工作中查阅参考，也可供工矿企业

电子商务创新案例分析

好员工是夸出来的

本书从赏识激励的观念着手，结合管理者培养好员工的案例，从心理学的角度，通过科学、精准的心理学分析，帮助管理者认识“赏识”的重要性，掌握赏识激励的正确方法，从而培养出高效、负责且忠诚度极高的好员工...

项目服务管理-国际电站总承包项目管理

本书主要内容包括：项目管理体系，国际电站总承包工程项目，国际电站总承包工程项目的管理，国际电站总承包工程项目各个阶段的管理，国际电站总承包工程项目后评价，项目造价、成本、计划和合同管理等内容。 ...

项目治理:实现可控的创新

丁荣贵著的这本《项目治理（实现可控的创新第2版）》分别从多企业合作项目的治理方式、企业内部对项目的治理方式等多个方面分析说明了在我国国情下各相关企业、企业内的各相关部门如何才能齐心协力完成项目，从而实现以工业化的效率满足个性化需求的企业管理的目的。内容主要包括：如何建立聚焦于项目的企业组织架构，如何形成更有效的管理部门，如何形成可复用的企业项目管理知识，如何形成具有预警和驱动功效的绩效管理机制，如何进行项目治理变革，如何提高项目执行力

国家电网公司年鉴 2017

《国家电网公司年鉴》是由国家电网公司编纂的企业年鉴。作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司肩负着十分重要的经济责任、政治责任和社会责任。《国家电网公司年鉴》突出表现企业特色和时代特征，真实反映和记载国家电网公司改革发展的历史进程和运行轨迹，是一部集史实性、资料性、连续性、综合性为一体的大型工具书，具有重要的实用价值、史料价值和参考价值，起到记录历史和启迪未来的“存史资治”作用。　　《国家电网公司年鉴》于

重大投资项目社会稳定风险评估研究与实践

本书从开展重大投资项目社会稳定风险评估工作的实践需求出发，介绍了重大投资项目社会稳定风险评估的理论基础、一般规定、评估流程、评估指标与方法、稳评风险分析报告和评估报告的编写以及我国重大投资项目社会稳定风险评估相关政策。并分别选取了水利、高速公路、机场、铁矿等深受社会公众关注领域的典型案例，详细说明了重大投资项目社会稳定风险评估的操作过程。本书的内容对于建设项目投资决策阶段社会稳定风险评估的管理和实施都且有很高的参考价值。本书具有理论性

电子招标投标系统研究与实践

本书在介绍国内外电子招投标发展状况的基础上，重点解读了《电子招标投标办法》《电子招标投标系统检测认证管理办法》及《“互联网+”招标采购行动方案（2017—2019年）》等我国关于电子招投标政策法规的内容，同时对山东省、杭州市、深圳市的电子招投标系统案例进行了分析说明。 本书结合瑞和安惠集团“惠招标”电子招标投标系统建设和运行的实践，详细描述了基于云计算的“惠招标”系统如何实现各利益相关方协作，如何完成电子招标投标的全过程管理，阐述了“

高效通过PMP考试

本书对《PMBOK指南》（第6版）进行结构化整理主要内容包括以下三大部分靠前部分：体系解析篇。书中贯穿项目管理十大知识领域，百分之百覆盖单点知识，使考生全面掌握项目管理的体系、输入输出以及工具和技术。第二部分：融会贯通篇。通过对五大过程组和47个过程进行梳理，项目管理“六脉”，帮助读者理解重要知识点，用项目管理方法解决工作中的问题。第三部分：模块增强篇。在《PMBOK指南》（第6版）的基础上进行精心的提炼和总结，以加强考生备考时的针对

2016 国家电网公司年鉴

《2016国家电网公司年鉴》真实反映和记载国家电网公司改革发展的历史进程和运行轨迹。书中设17个篇目，即特载、公司概况、电网发展、企业管理、安全生产、电网运行与电力市场、科技信息、国际化发展、党的建设和精神文明建设、公司分部、省电力公司、公司直属单位、公司荣誉、大事记、重要文献、统计资料，共100个栏目847个条目...

创新项目管理

本书从现代项目管理角度去研究创新管理的原理、方法和工具。书中全面介绍了创新的概念和原理, 创新项目的技术评估、经济评估、组织评估、风险评估, 创新项目的过程管理、目标管理、资源管理、风险管理, 科技创新项目的管理, 新产品 (服务) 开发项目的管理, 管理创新项目的管理, 商业模式创新项目管理, 社会创新项目的管理...

八堂极简项目管理课

本书以课堂授课的形式, 对项目管理活动中最为重要的范围管理、进度管理、风险管理、变更管理、干系人与沟通管理、团队管理及项目经理的情绪管理等内容进行通俗易懂的解读、说明。借助大量的生动案例, 给项目管理从业者提供解决具体问题的有效方法, 并有助于开拓思路, 加深对理论知识的理解, 提高项目管理能力和水平。生动活泼, 通俗易懂, 以经典理论为依据, 指导实践执行, 既是本书最大的特色, 也是其价值所在...

服务礼仪

本书精选了电网客服人员工作环境及日常生活中的礼仪知识。全书内容包括：认识礼仪、环境礼仪、个人礼仪、工作礼仪、会议礼仪等...

世说新语:刘世坚解读中国PPP

本书从中国PPP政策法规的发展脉络梳理开篇, 以2014至2017年的PPP时间轴为主线, 对PPP模式在中国的发展历程及趋势, PPP立法的核心内涵及导向, PPP项目实战要点、热点及难点进行了全景式扫描与深度解析。通读此书, 可以帮助读者在掌握PPP的基本知识及操作流程的同时, 打开PPP的宏观视角, 形成PPP大局观, 知其然并知其所以然, 对与中国PPP相关的时代背景、理论与实践、政策导向及未来发展方向获得全面、清晰和准确的认

2013年度基建优秀QC小组获奖成果选编

为加快中国南方电网有限责任公司“标准建设”中涌现出的基建优秀Qc成果的推广和转化应用步伐，特对2013年度荣获一、二、三等奖，优秀奖的QC成果进行选编，汇编成《2013年度基建优秀QC小组获奖成果选编》共包含一等奖成果10项、二等奖成果15项，分别针对每个课题成果进行了详细的阐述和分析。书后附有光盘，汇编了2013年度所有获奖QC成果，以方便读者查阅。　　《2013年度基建优秀QC小组获奖成果选编》可供从事电力企业基建质量控制的管理和

让人信服:掌控领导力的九大支柱(珍藏版)

领导力可以通过努力和实践掌握。本书作者通过三十年来与企业管理者合作的经验，采用培训研讨会、360度反馈测评、小组访谈和领导力模型分析等多种方式，提炼出了领导力的九大支柱（核心能力）：自我认知、平衡性、灵活性、变革能力、冲突化解能力、创造力、培训教导能力、合作能力和获得成果的能力。 本书还提供了睿智的建议、精彩的案例和各种小测试，适合各种组织中各层级领导者阅读...

项目思维:为什么优秀的项目经理会做出糟糕的项目决策/项目管理经

本书靠前部分介绍了决策工程的一些基础概念。第二部分介绍了记忆力、情绪、偏见、愉悦，以及由它们产生的心理误区和陷阱。第三部分着重分析在达成很小化这些心理误区的目标上，你将学会如何分析信息和风险。第四部分提供了一些建议和技术上的支持，从而有助于你建立决策工程，并将其作为项目管理环境的一部分。有助于你做出更好的决策。本书的第三部分着重分析在达成很小化这些心理误区的目标上，你将学会如何分析信息和风险。第四部分我们会提供一些建议和技术上的支持，

日有所成-打造顶级销售力

优秀的销售员有一个共同的技能：他们知道如何建立让双方都受益的有力关系。本书中所有规则是D.E.I.管理集团公司（全美成长最快速的公司之一）的创立人和总裁以一个企业家的身份对自己过去实践经验的总结。 在销售界，重要的是开始去做，而不是做成某笔业务。每天都要开始行动！每天都要和潜在客户约谈一次。 了解你的销售周期。 每天都以全新的态度开始一天的工作...

项目管理体系-国际电站总承包项目管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了epc电站项目各个阶段的规章制度、参与国外epc承包商的管理经验和资料、在建核电站的管理经验。

Q/GDW1379.2-2013电力用户用电信息采集系统检验技术规范第2部分:

本部分是《电力用户用电信息采集系统》系列标准之一。本部分规定了电力用户用电信息采集系统中专变采集终端的试验项目和试验方法。本部分适用于专变采集终端的型式试验、出厂检验、符合性检验、到货验收（批次抽查、全数检验）、周期巡检、故障检测等检验环节。　　本部分主要起草单位：中国电力科学研究院、吉林省电力有限公司、黑龙江省电力有限公司、冀北电力有限公司、天津市电力公司 本部分主要起草人：祝恩国、阿辽沙·叶、杜蜀薇、杜新纲、葛得辉、夏怡红、孟

下属凭什么服你

“中基层干部管理技能书系”是华通咨询推出的一套关于管理者自助学习的读物，其目的旨在改善目前各类企业中各层次管理工作者工作技能不足的局面，让管理者知晓各方面的素质和方法。这既可以促进管理者本人的成长，也可以让企业形成一个较好的“中间层”。这本孙科柳、钟侣艳编著的《下属凭什么服你》主要针对的是中基层管理者，既包括副总裁等中级骨干，也包括人事主管、运营主管、营销主管等中级业务主管，当然也包括小组组长这样的基层管理工作者。在书的内容定位上，

电力营销计算知识问答

随着营销MIS系统在县级供电企业的普及，农电企业的工作人员对掌握营销计算知识有了更迫切的需求。本书深入浅出地介绍了营销计算工作人员必须掌握的专业基础知识和技能，着重提升营销计算人员的岗位适应能力，主要内容包括：第一部分电力营销计算基础，介绍数学及电力系统基础知识；第二部分电力营销专业基础，介绍计量管理和抄表知识；第三部分电力营销计算，介绍电费计算、线损计算及电力营销分析计算，列举了大量营销计算案例。 本书可作为供电企业从事营销工作、

投资项目可行性研究指南-(试用版)

本书分为可行性研究内容与方法、可行性研究报告编制大纲两部分，主要内容有：项目兴建理由与目标、市场预测、资源条件评价、投资估算、国民经济评价等...

质量管理实操手册

冯彬编著的《质量管理实操手册》以提高作业人员的工作技能和产品质量为目标，详细描述了质量管理实操各方面具体操作，本书条理清晰、语言简练，深入浅出，将复杂的管理方法和理论用简单的文字与实际操作结合企业，简单易懂，做到拿来即用，适用于质量管理人员以及相关工作人员参考使用...

抄表催费 (电力营销一线员工作业一本通)含光盘 D505 D17旁边

本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《抄表催费》分册，着重围绕服务规范、作业规范、应急处理三个方面，将抄表催费的典型业务按作业内容及流程操作进行了标准固化，并对抄表催费人员的日常服务、应急处理、话术标准进行了规范。 《抄表催费(附光盘电力营销一线员工作业一本通)》可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用...

Q/GDW1379.1-2013电力用户用电信息采集系统检验技术规范第1部分:

做卓越的职业经理人

究竟什么样的经理人才算得上卓越？这是大部分职业经理人以及渴望成为职业经理人的有志者想要了解的。刘晓武所著的《做卓越的职业经理人》带着这个问题，从职业经理人的资格、素养、自我修炼，以及老板最需要什么样的经理人等方面，清晰、完整地阐述了经理人的成功哲学。它告诉经理人如何发挥

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作规范及相关管理标准。全书共分9章。具体内容包括：电力客户服务呼叫中心，95598呼叫中心客户服务标准，业务流程与执行，呼叫中心的现场管理，呼叫中心质量的监控，人员管理，话务量预测及人员配备，预测排班流程，95598呼叫中心绩效管理，客户满意度等。　　该书的内容都是针对实际业务的需要编写的，实用性和针对性强。　　本书可以作为电力呼叫中心运营管理人员和客户服务

创建无违章企业问答

电力市场营销

全书共分为十一章，主要内容包括电力市场与电力市场营销、电力市场调查、电力需求预测、电力市场细分与目标电力市场、电力购买行为分析、电力市场竞争策略、电力产品与服务策略、电价策略、电力销售渠道策略、电力促销策略和电力需求侧管理。本书的编写紧跟电力市场改革的前沿，充分吸收电力市场营销管理的最新成果，构思了崭新的编写体系和编写理念，充分体现了学科的先进性和系统性，并具有较强的创新性。 本书可作为电力系统的培训教材，也可供从事电力市场营销

班组文化建设

电力市场营销理论与实务(21世纪高等学校规划教材)

《21世纪高等学校规划教材：电力市场营销理论与实务》为2l世纪高等学校规划教材。全书分为两篇，共十六章。上篇内容包括市场营销概论、现代市场营销理论、现代市场营销环境分析、市场营销调研、市场营销战略、产品策略、定价策略、分销策略和促销策略；下篇内容包括电力市场特点及改革历程、电力市场营销导论、电力市场分析、电价、电力产品营销与绿色电力营销、需求侧管理、标杆管理与创建国际一流电力公司。《21世纪高等学校规划教材：电力市场营销理论与实务》包

过程监控与精细化管理

本书共分电力行业高等教育人才概论、电力专业学生管理现状及对策、电力专业学生成长过程网络化管理、网络平台下学生工作的精细化管理、学生信息管理及危机预警系统和德育教育理念创新6章。其中既有对整个电力行业人才教育的宏观研究，又有针对管理机制、新时代德育等具体问题的分析与探讨。本书基于高科技网络化的处理平台，结合社会学、管理学、心理学等多学科的相关知识，通过数学模型、图表归纳等科学方式对我国现阶段的电力专业人才培养作出了细致而具体的分析，并结

国华电力管理实践

本书全面梳理了国华电力成立十年来的管理实践，包括战略管理、管控实践、基建管理、发电管理、技术创新实践、经营管理、财务管理、人力资源管理、企业文化、企业社会责任等；详细阐述_『国华电力在专业化管理、管控体系等方面形成的独特管理模式，以及国华电力打造本质安全型、质量效益型、科技创新型、资源节约型、和谐发展型企业的实践；系 统总结了国华电力作为领先的独立发电企业取得的突出成绩和宝贵经验，为推进发电行业的科学发展提供了有益的借鉴， 本

95598客户服务

电子商务实务

工程项目投资价格

简介 　　本书共分九章，内容包括：概述，工程项目投资价格的构成，工程项目总投资，建筑安装工程费用，工程量清单，建设工程定额，工程项目设计概算与施工图预算，国际工程建筑安装工程费用，工程项目评估中的价格。 　　 本书适用于造价咨询单位、招投标代理公司、业主单位、工程施工单位等的招投标、造价、预算技术人员，还可作为大专院校相关专业师生教学参考用书...

国际工程总承包-EPC交钥匙合同与管理

EPC交钥匙合同模式是国际工程承包市场越来越流行的一种建设模式。本书从EPC合同的角度出发，论述了如何管理好国际EPC项目所涉及的各个方面，包括EPC合同的形成过程、合同双方的主要义务和责任、设计管理、采购管理、施工与试运行管理、分包管理、支付管理、风险与保险管理、索赔与争端管理以及EPC项目经理和关键职员应具备的素质等。在编写结构上，首先论述国际EPC合同中的常见规定并对此进行分析，然后提出EPC承包商相应管理的要求、程序以及应重点

电车企业管理业务实践与思考

作为管理人员，特别是刚刚走上以及即将走上管理岗位的人员，如何做好思想观念上的准备，尽快进入角色，开展工作，拓展业务？这是一个必须面对的问题。本书针对企业经营管理、党务工作、精神文明建设、企业文化建设等工作的特点，从对具体业务的实践经验与切身体会出发，通过对具体事例的分析与深刻思考，提供了在这些领域取得良好进展的方式、方法及可供借鉴的模式。 本书内容丰富，涉及现代企业管理理论、企业经营发展战略研究策划、管理现代化、标准化、全面质量

电力企业人力资源风险管理

本书基于战略人力资源各运行系统的整合性与协同性，配合电力企业系统的整体战略方针，帮助电力企业建立事前防范、事中控制为主的意识，将风险控制在策划和规划阶段及人力资源管理的过程中，而非仅仅专注于研究事后的、针对冲突的技巧。能够做到在有效消弭当下突发风险的同时，对电力企业人力资源风险进行早期识别和诊断，开展预警预控管理，从而保证电力企业人力资源管理系统功能与秩序处于可靠、可控的“安全”状态...

电力企业员工管理能力培训教材

本书针对电力企业实际，根据电力企业管理培训的需要编写。主要包括精益管理、创新能力、人际交往、情绪管理四部分。本书图文结合、风格别致、浅显耐读，既没有艰涩的理论，也没有冗长的说教，是着眼于电力企业员工管理能力的提高，并结合案例详细讲解、分析的实用培训教材。 本书既可作为电力企业员工通用能力培训教材，也可供大专院校相关专业师生阅读，是提高员工素质、强化企业精细化管理的良好读物...

财务管理学-(第二版)

工程项目投融资(工程项目投资管理丛书)

电力营销稽核指南

本书结合电力营销工作实际，从业扩报装工作开始，对新装用电、变更用电等工作以简捷、提炼要点的方式介绍了相关业务的办理及问题的处理，对一些关键点进行提示，同时以实例列举了大工业电费，基本电费容、需量的计算过程。内容包括报装接电、抄表、电费计算、功率因数、电价、营销稽查以及营业稽核实例解析。本书知识点多，实践性、针对性、可读性较强。 本书可供电力营销工作中的专业技术人员、营销稽查人员以及营销审计人员参考使用，也可供广大电力客户了解电价

现代企业班组管理(卓越模式创建与推行)C2205

本书在不断的实践、总结以及众多班组管理前辈的成熟理念和经验基础上，结合现今企业发展的特点和需要，吸收了先进班组管理的相关知识及理念，关注班组建设的系统性和持续性要求，对班组卓越管理模式从项目创建、方案设计到成功实施全过程进行了系统化介绍。全书分为基础与方法、创建与实施、管理与提升三篇，共十一章，内容包括班组管理基础理论，班组常用方法和工具，班组长的领导艺术，班组安全管理、生产管理与基础管理概述，常用试点模块的建立与实施，班组卓越模式的