跟单员工作手册

本书作者以自身多年企业管理经验为后盾，以大量的工厂在职跟单员培训实践为基础，对跟单员工作的方方面面进行了仔细的总结。结合在职学员提出的各种问题及反馈信息，对培训教材进行了充实和完善，在培训教材的基础上几易其稿，之后方成此书。

广义跟单员的定义 我以前的同事彭勇，四川人，现任广东某民营企业厂长。在他看了我们的“跟单员培训教材”后有感而发：“从根本上讲，我做的就是跟单员工作！” 了解的人就知道，像他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那么，他为什么还说自己是跟单员呢？实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，打理一个企业，在现在的“市场经济”、“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！ 这就是我们所说的“广义跟单员”：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。企业小一点，厂长、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员——有的小老板甚至自己送货，浙江某大型民营企业老板就与我谈到过：“最早的时候我自己送货，后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单，其余的都交给厂长，后来又请了跟单员去帮厂长，再后来，请了分厂厂长。现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”看看，这位五六千人的民营企业老板，至今都还是个“广义跟单员”——对大订单，对特殊客户的跟单。 从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。跟单员的工作界定 对跟单员的界定如下： ＞业务跟单：严格来说应该叫“业务跟进”，就是对准客户（即对本公司服务或产品有购买或享用意向的人群）进行跟进，以缔结业务合同为目标的一系列活动。对外是业务员或业务员的助理。 ＞生产跟单：对已接的客户订单进行成品出货送达客户前的生产进度、货运报关跟进，以确保如期出货搭上运输器为目标。对内是业务经理、生产主管或总经理的特别助理。无论是工厂企业里的跟单员，还是贸易公司里的跟单员，其基本职责也都是由这“业务跟单”和“生产跟单”两大部分构成。对于贸易公司里的跟单员，无非是对工厂运作的介入少一些。