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现代商业银行客户满意 版权信息
- ISBN:7504932280
- 条形码:9787504932280 ; 978-7-5049-3228-0
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
现代商业银行客户满意 本书特色
现代商业银行发展的特点是以电子计算机技术、通讯技术和互联网技术的广泛运用为条件,将信息网络技术和传统商业银行业务有机结合,并为社会各类客户提供信息咨询服务。这一切正在改变着传统商业银行的生存方式、管理理念和经营战略。西方发达国家的商业银行已经在三个方面发生了深刻变化:收入结构从以利差收入为主导转向以服务费收入为主导;产品结构从以存贷款为主导转向以经营中间业务为主导;经营战略从以银行主导转向以客户为主导。这种收入结构、产品结构和市场定位的三大变化,正引领着商业银行自身的组织结构、管理结构和经营结构的新发展。反映在商业银行内部管理体制上,就是从纵向“宝塔型”管理体制走向“扁平化”的管理体制;反映在外部,则体现为由于竞争加剧和市场定位的调整,银行业的并购重组加速发展。为实现利润*大化的目标而逐步强化成本控制和风险管理,已成为现代商业银行的主流趋势。 20世纪90年代以来,我国商业银行特别是国有独资商业银行,加快了电子技术在银行业务中的应用,先后建立起综合业务网络系统和管理信息系统,推动了商业银行经营管理制度创新。网络技术的运用使管理中心上移,营业前台和后台分离,推动了银行的营销创新;零售业务和批发业务的融合和互换推动了营销渠道的多元化;客户数据共享推动了业务技术的不断创新;自动柜员机销售终端、跨行ATM等延伸了银行的服务方位,金融交易的时空缩短,成本降低,效率提高。据了解,2002年上半年中国工商银行的网上银行交易金额已达到2138亿元,电话银行交易金额也突破千亿,达到1126亿元,手机银行业务也开始启动,网上银行的客户突破2000万户。由此不难发现,我国商业银行已经开始走上职能创新的发展道路。尽管与发达国家相比,我们还处于起始阶段,但它代表了现代商业银行的发展方向。
现代商业银行客户满意 内容简介
商业银行作为经营风险的特殊企业,虽然拥有丰富的人、财、物资源,但这些资源都是从属的、内部的资源,真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰,所以,把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举,也更为符合市场运行的逻辑。为此,杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。 时下,银行一家连一家,该与哪一家银行打交道,全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。 银行管理不能忘记利润,但如果总把利润*大化挂在嘴上,可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想,客户满意了,利润与之俱来,这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看,银行的重要工作之一就是人力资源管理,就是激励员工去争取客户。当然,欲使客户满意,要不断创新服务和产品,从整体上降低风险,改善内部治理和内部控制,“强身健体”,以良好信誉和美好形象吸引客户,使客户放心,长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。 这套丛书整体构思合理,相互独立而又浑然一体,内在关联符合客户管理的规律,可见,策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士,将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益,也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。 浏览全书,感觉理论阐述清楚,语句通俗,时间性很强,既有工作实践的提炼,又有国际银行业客户管理经验的借鉴,很适于银行员工阅读,对于社会各界有需求、有兴趣的人士,也是一套不错的普及读物。据我所知,国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。
现代商业银行客户满意 目录
**节 现代商业银行客户满意的基本内容
第二节 现代商业银行客户满意具体分析
第二章 现代商业银行客户满意的行为分析
**节 现代商业银行的银行价值和相关利益分析
第二节 现代商业银行客户满意的具体行为
第三章 现代商业银行客户满意的关系维护
**节 现代商业银行客户满意的关系维护概述
第二节 现代商业银行客户满意的具体维护
第四章 现代商业银行客户满意与金融产品的变革
**节 现代商业银行客户满意的金融产品概述
第二节 现代商业银行金融新产品的开发
第三节 现代商业银行金融产品的变革历程
第五章 现代商业银行客户满意的金融产品价格
**节 商业银行客户满意的金融产品的价格界定
第二节 决定现代商业银行客户满意的价格因素分析
第三节 现代商业银行客户满意需要的定价技巧
第四节 现代商业银行客户满意的金融产品和金融服务价格的具体制定
第六章 现代商业银行客户满意的市场定位和营销战略选择
**节 现代商业银行客户市场分类
第二节 现代商业银行客户满意的目标市场定位
第三节 现代商业银行客户满意的营销战略选择
第七章 现代商业银行客户满意的营销渠道
第八章 现代商业银行客户满意的营销整合传播
第九章 现代商业银行客户满意的企业形象
第十章 现代商业银行客户满意的金融创新
第十一章 现代商业银行客户满意的风险预警、监控与内控管理
现代商业银行客户满意 作者简介
洪珍玲,白族,1964年5月生于云南大理。大学生修金融,毕业后曾长期关注现代商业银行营销管理的理论研究,现在的主要研究方向是现代商业银行客户服务。主要著作有《现代商业银行营销概论》、《网络银行营销概论》等,并发表《个性化是商业银行取得竞争优势的惟一途径》等多篇专业论文。
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