跟我学服务业规范用语

（1）实用，语条大都是实际工作和交往中使用频率较高的语句，没有生僻句；（2）准确，每个词条适用的对象、范围非常具体，不容易出现差错；（3）易记，没有长句，方便学习，好懂易记。

本书可以用作各类学校的商品经营、市场营销、旅游服务、饭店服务等专业的教学用书；也可用作各服务行业的从业人员的培训教材；对有志于提高自己文明素养的其他在校学生及其他行业的人员也可有所帮助。

（1）编空员深入到服务行业，广泛搜集服务用语，去粗取精，按不同待业确立语条。（2）根据各行业特点，确定每一语条的使用范围、服务的对象、场合、时间、语气、读音和禁忌等。（3）语条和使用方法确定后，请相关行业的领导和业内人士座谈，并根据征求到的意见，进行反复修改。（4）在学校中试讲，在部分服务行业中试用，最后定稿。