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高铁乘务服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787563741069
- 条形码：9787563741069 ; 978-7-5637-4106-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
高铁乘务服务礼仪 内容简介
全书共分7章, 具体内容包括高铁乘务礼仪概述、个人形象礼仪、日常交往礼仪、日常接待礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪。
高铁乘务服务礼仪 目录
**章 高铁乘务服务礼仪概述1
**节 礼仪的概念3
第二节 东方礼仪与西方礼仪8
第三节 高铁乘务服务礼仪概述17
第二章 个人形象礼仪37
**节 高铁仪容礼仪39
第二节 高铁服饰礼仪51
第三节 高铁仪态礼仪60
第三章 日常交往礼仪83
**节 见面礼仪85
第二节 交谈礼仪103
第三节 电话礼仪112
第四节 拜访礼仪119
第五节 馈赠礼仪125
第四章 日常接待礼仪141
**节 接待礼仪143
第二节 乘车礼仪146
第三节 礼待宾客155
第五章 车站服务礼仪163
**节 车站客运服务礼仪概述165
第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准167
第三节 候车厅服务礼仪170
第四节 其他岗位服务礼仪174
第六章 列车乘务服务礼仪181
**节 乘务礼仪183
第二节 旅客列车服务质量规范192
第三节 旅客运输作业标准207
第四节 动车组列车餐饮服务216
第五节 细微服务227
第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪237
**节 国内各地区民俗礼仪239
第二节 涉外礼仪258
参考文献269
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