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旅游服务质量研究 版权信息
- ISBN：9787563741038
- 条形码：9787563741038 ; 978-7-5637-4103-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅游服务质量研究 内容简介
本书在大量问卷调查的基础上, 对消费者和旅游企业经营者对景区服务质量、旅行社服务质量、旅游住宿服务质量、旅游交通服务质量、旅游餐饮服务质量、旅游购物服务质量、旅游娱乐服务质量等方面进行了综合统计分析研究, 并在此基础上有针对性地提出了提高旅游企业服务质量的建议和对策。
旅游服务质量研究 目录
**章 服务质量概述
**节 服务的定义和特征
第二节 旅游服务质量
第二章 旅游景区服务质量研究
**节 旅游景区服务概述
第二节 旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅游景区服务质量现状调查研究
第五节 旅游景区服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅游景区服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅游景区服务质量改善对策研究
第三章 旅行社服务质量研究
**节 旅行社服务概述
第二节 旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅行社服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅行社服务质量现状调查研究
第五节 旅行社服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅行社服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅行社服务质量改善对策研究
第四章 旅游住宿服务质量研究
**节 旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收
第二节 旅游住宿服务质量调查人群基本情况
第三节 旅游住宿服务质量现状调查研究
第四节 旅游住宿服务质量目前存在的问题研究
第五节 旅游住宿服务质量问题存在的原因研究
第六节 旅游住宿服务质量改善对策研究
第五章 旅游交通服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游交通服务质量现状调查研究
第六章 旅游餐饮服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游餐饮服务质量现状调查研究
第七章 旅游购物服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游购物服务质量现状调查研究
第八章 旅游娱乐服务质量研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游娱乐服务质量现状调查研究
第九章 旅游服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游服务质量现状调查研究
第十章 提高旅游服务质量的路径和策略
参考文献
后记
**节 服务的定义和特征
第二节 旅游服务质量
第二章 旅游景区服务质量研究
**节 旅游景区服务概述
第二节 旅游景区服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游景区服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅游景区服务质量现状调查研究
第五节 旅游景区服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅游景区服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅游景区服务质量改善对策研究
第三章 旅行社服务质量研究
**节 旅行社服务概述
第二节 旅行社服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅行社服务质量调查人群及商家基本情况
第四节 旅行社服务质量现状调查研究
第五节 旅行社服务质量目前存在的问题研究
第六节 旅行社服务质量问题存在的原因研究
第七节 旅行社服务质量改善对策研究
第四章 旅游住宿服务质量研究
**节 旅游住宿服务质量现状调查问卷的发放与回收
第二节 旅游住宿服务质量调查人群基本情况
第三节 旅游住宿服务质量现状调查研究
第四节 旅游住宿服务质量目前存在的问题研究
第五节 旅游住宿服务质量问题存在的原因研究
第六节 旅游住宿服务质量改善对策研究
第五章 旅游交通服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游交通服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游交通服务质量现状调查研究
第六章 旅游餐饮服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游餐饮服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游餐饮服务质量现状调查研究
第七章 旅游购物服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游购物服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游购物服务质量现状调查研究
第八章 旅游娱乐服务质量研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游娱乐服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游娱乐服务质量现状调查研究
第九章 旅游服务质量调查研究
**节 调查景区简介
第二节 旅游服务质量现状调查问卷的发放与回收
第三节 旅游服务质量现状调查研究
第十章 提高旅游服务质量的路径和策略
参考文献
后记
展开全部
旅游服务质量研究 作者简介
罗清，湖南省长沙市人，北京财贸职业学院旅游与艺术学院旅游管理专业副教授，中国水利水电科学研究院博士，从事旅游教学和科研30余年，主持省部级科研课题7项，公开发表论文20余篇，出版专著2部，参编专著3部、教材5本，研究领域有旅游资源、旅游教育、旅游经济等。
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