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高情商销售 版权信息
- ISBN：9787515826004
- 条形码：9787515826004 ; 978-7-5158-2600-4
- 装帧：一般轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高情商销售 本书特色
作者从销售为什么一定要有高情商，到高情商对做销售有哪些关键作用，再到销售拥有高情商的表现切入，通过一个个案例把这些大道理分解成浅显易懂的语言。 营销人员成交*快、收入*高的实战工具书。 解开情商密码，高情商销售这样炼成！
高情商销售 内容简介
这是一本销售技巧类图书。本书作者通过对自己20多年一线销售实战经验的总结,提出“每一个很好的销售员都应该具有高情商”的销售理念。本书凝聚了作者20多年的销售实战经验,收集了许多发生在作者身边的真实的销售故事,是一本的、具有实践指导意义的销售实战类图书。
高情商销售 目录
**章
做销售，
一定要有高情商
卓越销售人都有高情商 / 002
销售信条：人脉就是钱脉 / 005
情商越高，业绩越高 / 008
心中有目标，千斤重担都敢挑 / 011
放大格局，放大梦想 / 014
抓住成功的感觉，坚定成功的信念 / 016
永远不要一个人战斗 / 019
我为人人，人人为我 / 021
第二章
同样做销售，
别人行我更行
选择不对，努力白费 / 026
告别低情商，做不一样的自己 / 028
勇于跳出心理舒适区 / 031
心态决定状态，状态决定业绩 / 034
放下冲动，冷静行动 / 037
从不怕麻烦，做到*好为止 / 040
细节决定成败 / 043
梦想与现实的距离只差行动 / 046
第三章
好销售，先解
开自己的情商密码
不只问耕耘，更要问收获 / 050
学会销售自己，做产品的代言人 / 053
坚定积极的销售动念 / 056
控制个人习气，是重要的情商 / 059
懂分寸，更易赢得客户的好感与信任 / 062
展示你敏捷的应变能力 / 065
每天进行自我激励，让困难变得渺小 / 068
销售要有忍耐力，坚持到*后往往收获*大 / 071
舍得情感投入，必赢得天下客户 / 073
第四章
靠什么猜透
“上帝”的心思
声音表现客户内心思绪 / 078
透过语态看出客户的性格 / 081
询问：让客户说出自己的“病症” / 084
挖掘客户需求三部曲 / 087
听懂客户潜台词，猜透客户心思 / 090
超越客户预期，用惊喜留住客户 / 093
第五章
高情商销售
是如何炼成的
“销售术 攻心术”，轻松搞定客户 / 098
“以柔克刚”，应付客户挑战 / 101
诚信让你的销售路走得更远 / 103
己所不欲，勿施于客户 / 106
借力打力，不费力的情商销售策略 / 108
第六章
成交从
心动开始，打好
有温度的情感牌
用真诚销售满足客户情感需求 / 112
让人信服并喜欢和你交往 / 116
在客户面前不要吝啬你的赞美 / 119
用友谊擦出合作的火花 / 122
小恩小惠助你开单 / 125
亲情营销，将情感销售做到极致 / 127
让客户为你的热情买单 / 129
第七章
用认同
征服客户，
让成交更进一步
让客户觉得你是他的“自己人” / 134
陌拜中产生认同，让客户感到“相见恨晚” / 137
产品示范，百闻不如一见 / 142
舒服的沟通，让成交变得简单 / 146
投其所好，多谈顾客喜欢的话题 / 150
说到做到，别放空炮 / 153
用讲故事引起客户共鸣 / 157
用周到的服务感动客户 / 161
第八章
高情商
卖的就是高价值
卓越销售永远在卖价值而不是价格 / 166
成为顾客眼中的销售专家 / 170
学会塑造产品的内涵和价值 / 174
让客户为产品的价值买单 / 177
从不“卖产品”，永远在“卖文化” / 180
第九章
高情商
成交策略，
助你拿下大订单
制造一种销售紧迫感 / 184
提升应对客户议价的能力 / 188
闭店销售，欲擒故纵式的极致情感销售 / 193
有效拦截，争取成交机会 / 196
成交之后不要马上离开 / 200
第十章
高情商销售
领袖的速成法
想成功就要和成功的人在一起 / 204
相互支援，抱团打天下 / 208
助团队成员成功，然后自己成功 / 211
打造顶级销售团队，你才能成为销售之王 / 215
展开全部
高情商销售 节选
卓越销售人都有高情商 做销售，我们不难发现，那些业绩拔尖、客户忠诚度极高的销售高手，普遍都是情商比较高的人。他们不仅在销售过程中善于倾听和掌控情绪，而且在和客户的日常交往中永远懂得如何说话才能让对方更认同、更舒服。一个人可以很聪明，很有经验，但不一定情商很高。我见过非常多的销售人员，在销售行业摸爬滚打很多年，也很聪明，说起经验来总是一套一套的，业绩却总是不掉队也不出色。在没有具体了解之前，我认为出现这种结果的主要原因是太懒。然而，当我真正参与到他们的销售过程之后，我彻底推翻了自己关于“太懒”的结论。 在我的M品牌体验店中，有这样两个销售：销售A是在店里工作了5年的老导购，热情开朗，虽然业绩不怎么突出，但还过得去。随着工作年限的增长，现在手里也积累了一定数量的客户，也因 此被晋升为主管。销售B是加入销售团队才3个月的新手，平常不爱多说话，但只要开口就一定能说到你心里去。他也因此被店里的女同事称为“暖男”。让我感到不可思议的是：缺乏经验、不爱说话的销售B却用三个月的时间超过了销售A的月平均业绩。我曾为此专门找销售A聊过。聊的过程中我发现，销售A非常聪明，总结能力很强。在店里工作5年的所有经验，他都有思考和总结。也就是说，销售A是一个经验丰富、聪明勤奋的销售员，但就是业绩上不去。这的确是件令人费解的事。有一次，我刚好在店里碰到销售A在向一个女客户推荐红酒。听起来，那个女客户应该是到店里买了其他产品，看到我们有红酒，顺便想询问一下价格。销售A非常热情地向客户介绍道：“女士，我们的红酒都是从南非原装进口的，口感绝对一流。而且，对于女性来说，红酒的保健作用不可小觑。”那个客户边听边点头，似乎有些心动。然而，询问价格之后（298元/瓶），却摇了摇头，平淡地说：“谢谢！我平常不爱喝红酒。”（言下之意是：这酒太贵了。）销售A听后，锲而不舍地推荐道：“您可能不知道，红酒中含有多种氨基酸、矿物质和维生素等，对于维持和调节人体生理机能有良好的作用。尤其是对于身体虚弱的中老年女性来说，不仅可以延缓衰老，还可以预防心脑血管疾病……” “对不起，我真的不需要。”销售A的话还没说完，就被客户冷着脸打断了。这个客户应该在40岁上下，的确属于销售A所说的“中老年妇女”的行列，又是对衰老、疾病极为敏感的年龄层。销售A的话，显然让她不高兴了。但是，销售A似乎还没有觉察到客户情绪的变化。他坚定地认为自己的销售方法没错，而且客户一定是有需求的。所以，他拦住准备离开的客户继续推荐：“到了您这个年龄，罹患各种癌症的概率成倍上升，不早作预防，怎么行？”他的“坦白”没有打动客户，却让客户加快了离开的脚步。销售B却拿着一杯红酒，拦住了客户的脚步：“姐，进门都是客。看在我辛苦为您开酒、倒酒的份上，您坐下来，尝一口再走，行吗？”客户脸色稍缓，坐到旁边的沙发上，品了一口酒，却不作评价。 这时，销售B介绍道：“姐，刚才我们主管还没来得及跟您介绍，我们这款红酒今天做活动：买满300元再加198元就可以换购两瓶。您刚才刚好消费了320元，再加198元，也就是半瓶红酒的价格就可以买两瓶红酒，非常划算。”客户一听，眉头舒展，二话不说就接受了销售B的“推销”。到这里，我终于找到了答案。在销售B的高情商面前，销售A的那些经验、技巧几乎都不值一提。“情商之父”丹尼尔·戈尔曼认为，情商主要包含五个方面： 认识自己的情绪：了解自我情绪的变化； 管理自己的情绪：调控自己的情绪，适时、适当、适度地表现情绪； 自我激励和推动：根据某种目标，调节、指挥自己的低落情绪； 认识他人的情绪：能够通过某些细节变化觉察到他人的需求、欲望，并感受到他人情绪的变化，进而调整沟通的方式，实现顺利沟通； 处理好人际关系：调控自己与他人情绪反应的技巧。 如果把情商的五个方面应用到销售中，我们很容易就可以看出销售A和销售B的差距在哪里。一个不能觉察到客户情绪变化、找准客户真实需求和欲望的销售，永远都不可能成为卓越的销售高手。对于销售来说，情商是1，经验、技巧则是0。一个销售如果情商很高，心态积极，那他离卓越的销售高手就已经迈出了一大步。之后，销售经验、技巧的积累则是锦上添花。但是，如果一个销售情商很低，积累再多的经验、技巧都不可能使他进入销售高手的行列。高情商不是圆滑处世，而是一种恰到好处的智慧。高情商的人给人的感觉是真诚、舒服，没有丝毫的做作、虚伪。高智商可能是天生的，但高情商却可以靠后天的努力培养。对于高情商的销售人员来说，业绩高不是重点，高情商创建的好人脉，好人脉带来的事业助力才真的是人生重点。
高情商销售 作者简介
王祖达，营销精英培训名师、企业管理培训专家、扬州金种子特训机构总裁、超级情商体验式训练总策划、全国工商系统直属扬州培训基地主任。他先后担任过作家、记者、记者站站长、市委机关新闻干部等职，他的演讲培训风格独特、激情澎湃、幽默风趣，尤其是他丰富的销售实战经历、高情商销售心得，让学员们茅塞顿开、终生受益！多年来，经过他培训的销售学员达数万人次，众多学员获得了快速成长，营销业绩得到了快速提升。
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