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忠诚增长:新零售时代的用户管理 版权信息
- ISBN：9787504769510
- 条形码：9787504769510 ; 978-7-5047-6951-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
忠诚增长:新零售时代的用户管理 本书特色
我培养MBA学员的一个理念是打造“企业思想家”。邓斐作为我的一位MBA学员，正是这一理念的积极践行者。他基于对十多年用户忠诚管理实践经验，用三年之功，打造出这本《忠诚增长》，可喜可贺。顾客忠诚是企业梦寐以求的“圣杯”，然而，顾客的忠诚却又让人难以琢磨，随着时代发展，业界很多企业对其的追求经历了希望、失望和梦想再现的阶段。进入新零售时代，用户忠诚如何实现？《忠诚增长》对此展开了深入探索，期盼此书启发读者诸君找到实现顾客忠诚的有效路径。 ——薛海波副教授 华东师范大学经济与管理学部精品品牌管理硕士项目主任 疫情给经济带来了重创，也给企业管理敲响了警钟。本书为读者们提供了一个很好的思考视角，用户的增长不是目的，打造品牌与用户之间忠诚关系的增长，才是提升企业自身“免疫力”的法宝。 ——许智俊先生 宝马（中国）汽车贸易有限公司原总裁 数字科技，连接人与人，连接人与企业、品牌，连接人与信息，并且连接人与商品以及服务，当这一切连接面临着科技迭代带来的重构时，重新定义用户运营便是所有企业可持续增长道路上无法规避的挑战。感谢本书的作者，从现象到规则、到逻辑、到应用的全面解构，让每一位读者都能在字里行间探寻用户运营提效的愿景与方法。新零售时代，交易方法与交易关系都存在着循序渐变的进化轨迹，而利用忠诚保障企业与消费者之间的关系，则是创新思维以及创新思维拓展的高能价值区间！ ——袁俊博士 虎啸传媒虎啸数字学院CEO 传统行业拥抱互联网的路上，大多企业到处找流量，但那只会找到一群陌生人，大概率还会招来一群“羊毛党”，只有少数聪明企业会先问我们的用户是谁，以自己的熟人为基础客群切入，进而增长、设计一个与用户紧密发生关系的机制。《忠诚增长》透过变革、思维、套路、呈现这四个方面，提供一个从0到1的实战指南，让企业更好地实现由1到N，走长远的路。 ——张庭滈先生 顶新国际集团新零售群会员事业原本部长 在互联网下半场的新零售时代，用户增量发展向存量管理切换，作者言简意赅地剖析了用户忠诚管理的精髓，深入浅出，理论与案例相结合，概念与方法相结合，运用大量的传统实体店转型的案例，去伪求真，总结出可落地、可复用的超实战忠诚用户运营体系。 ——钱程先生 百度上海原总经理
忠诚增长:新零售时代的用户管理 内容简介
数字科技，连接人与人，连接人与企业和品牌，连接人与信息，并且连接人与商品以与服务，当这一切连接面临着科技迭代带来的重构时，重新定义用户运营便是所有企业可持续增长道路上无法规避的挑战。感谢本出版物的作者，从现象，到规则，到逻辑，到应用的全面解构，让每一位读者跟随着字里行间共同探寻用户运营提效的愿景与方法。新零售时代，交易方法与交易关系都存在着循序渐变的进化轨迹，而利用忠诚保障企业与消费者之间的关系，则是创新思维，以及创新思维延展的高能价值区间！
忠诚增长:新零售时代的用户管理 目录
Contents引言
**部分 变革
**章 谜团
**节 变革的本质
第二节 这个时代更加需要忠诚
第二章 解惑
**节 一场无声的战役在内部打响
第二节 客户既是用户又是顾客
第三节 满意度就是忠诚度吗
第四节 有了CRM系统就有客户忠诚吗
第二部分 思维
第三章 重新定位用户忠诚
**节 互联网颠覆传统行业的本质
第二节 互联网新零售时代下的用户忠诚管理
第四章 以用户为中心，一切从人开始
**节 我想要
第二节 是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我
第三节 从消费者决策再看消费者
第五章 无体验不商业
**节 体验就是找到“甜蜜区”
第二节 惊喜是体验的*高境界
第三节 用户体验再造
第六章 会员忠诚管理的企业定位
**节 产品为“1” ，忠诚是“0”
第二节 多、快、好、省
忠诚增长
第三部分 套路
第七章 会员体系搭建
**节 就从AARRR的套路开始
第二节 会员忠诚体系的5件事
第八章 忠诚营销设计
**节 去伪求真
第二节 用户招募
第三节 用户活跃（复购的套路）
第四节 用户留存（减少流失）
第五节 付费会员
第九章 运营赋能
**节 组织结构赋能
第二节 全渠道赋能
第四部分 呈现
第十章 CRM系统也在变
**节 CRM系统在互联网环境下的变革
第二节 互联网的技术发展带来的变革
第十一章 重新设计CRM系统
**节 是否既恨杀熟，又想着杀熟
第二节 关于CRM系统实现方式的思考
第十二章 指标
**节 不能不知道的CRM系统分析指标
第二节 指标分析给门店赋能
第三节 会员价值呈现
**部分 变革
**章 谜团
**节 变革的本质
第二节 这个时代更加需要忠诚
第二章 解惑
**节 一场无声的战役在内部打响
第二节 客户既是用户又是顾客
第三节 满意度就是忠诚度吗
第四节 有了CRM系统就有客户忠诚吗
第二部分 思维
第三章 重新定位用户忠诚
**节 互联网颠覆传统行业的本质
第二节 互联网新零售时代下的用户忠诚管理
第四章 以用户为中心，一切从人开始
**节 我想要
第二节 是不是这样的夜晚，你才会这样的想起我
第三节 从消费者决策再看消费者
第五章 无体验不商业
**节 体验就是找到“甜蜜区”
第二节 惊喜是体验的*高境界
第三节 用户体验再造
第六章 会员忠诚管理的企业定位
**节 产品为“1” ，忠诚是“0”
第二节 多、快、好、省
忠诚增长
第三部分 套路
第七章 会员体系搭建
**节 就从AARRR的套路开始
第二节 会员忠诚体系的5件事
第八章 忠诚营销设计
**节 去伪求真
第二节 用户招募
第三节 用户活跃（复购的套路）
第四节 用户留存（减少流失）
第五节 付费会员
第九章 运营赋能
**节 组织结构赋能
第二节 全渠道赋能
第四部分 呈现
第十章 CRM系统也在变
**节 CRM系统在互联网环境下的变革
第二节 互联网的技术发展带来的变革
第十一章 重新设计CRM系统
**节 是否既恨杀熟，又想着杀熟
第二节 关于CRM系统实现方式的思考
第十二章 指标
**节 不能不知道的CRM系统分析指标
第二节 指标分析给门店赋能
第三节 会员价值呈现
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忠诚增长:新零售时代的用户管理 作者简介
邓斐，用户忠诚度管理的倡导者，工商管理硕士（MBA）。 超过15年用户管理及咨询经验，主要研究方向为用户运营、忠诚管理、积分体系、忠诚营销、会员体系、CRM系统平台建设，以及以用户为核心的商业创新模式探索等，在忠诚思维的企业经营上有深入的研究和见解。 参与、主导过世界500强企业的数字化转型项目；策划并实施过全渠道用户管理规划以及大型联盟会员忠诚度项目的规划和实施工作，具有丰富的理论和实践项目经验。
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