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真情的服务--中国石油矿区优秀服务案例汇编 版权信息
- ISBN：9787518330393
- 条形码：9787518330393 ; 978-7-5183-3039-3
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
真情的服务--中国石油矿区优秀服务案例汇编 本书特色
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》收录100余篇中国石油矿区服务的优秀案例，是对矿区服务工作的经验总结和提炼。
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》内容包括物业服务、学前教育、医疗卫生、离退休服务、综合服务等。
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》内容详实，理论联系实际，可读性强。
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》可供油田矿区服务系统的管理人员和工作人员阅读参考。
真情的服务--中国石油矿区优秀服务案例汇编 内容简介
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》收录100余篇中国石油矿区服务的优秀案例，是对矿区服务工作的经验总结和提炼。 《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》内容包括物业服务、学前教育、医疗卫生、离退休服务、综合服务等。 《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》内容详实，理论联系实际，可读性强。 《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》可供油田矿区服务系统的管理人员和工作人员阅读参考。
真情的服务--中国石油矿区优秀服务案例汇编 目录
物业服务
“三令”管理
“三特”管理
“三定”管理
“三化”管理
“空间绿化”法
绿化管护六法
绿化技能特色培训法
室内花卉养护工作法
楼道保洁——徐洪霞保洁法
小区“无缝隙”保洁法
“海英”保洁班“三四五”服务工作法
姜明娟环卫班优质服务方法
“四白”保洁法
“12349”清雪工作法
保洁服务“三亮一评”工作法
保洁服务网格化管理法
公厕“星级宾馆式”管理
治安巡逻“望、闻、问、切”工作法
社区交通安全“三化五加强”治理法
消防集中监控工作模式
维修服务“4 1”工作法
“七个一”维修服务法
“事事灵、时时灵”一站式服务
客服中心报修闭环管理法
人户检查“一站式”服务
供水保障“四加三”工作法
电气设备检修“六五四三”工作法
燃气锅炉房全过程管理法
供热精细化管理模式
公寓服务“513”工作法
学前教育
新人园幼儿安抚“五字工作法
“五化”幼儿教育服务法
幼儿教育“三个延伸”工作法
“快乐体育”特色办园
“三心三乐”工作法
“圆心服务”让家长工作安心
家长沟通七法
社区“小课桌”服务
幼儿安全意识和自护能力培养办法
“五化七渗透”安全工作法
搭建幼儿家园“爱心桥
幼儿园开源节流“双责制”工作法
医疗卫生
医护技能“三学三提高”法
医院“三式”服务提升法
“五心”护理服务
老年护理“特色”服务法
无陪老年病房“三无”服务法
医院“一优化二提升三随访”优质服务工作法
员工健康体检“一站式”特色服务法
“阳光”院务工作法
“健康大讲堂”健康送万家
离退休服务
离退休职工服务“一口清”工作法
“一老一少”特色帮扶法
为老服务“四三”工作法
小老帮大老夕阳情未了
离退休“爱心互助”特色服务法
离退休“网格化动态管理”维稳法
离退休文化品牌创建模式——金秋之声合唱团
“四型”老年文化驿站
亲情服务创建和谐家园
“孝心 ”服务法
社区党员联系服务站
综合服务
打造“三个一”便民服务圈
“六到”亲情服务法
亲情服务“五字”工作法
“四色”亲情服务通道
物业服务“勤、细、情”工作法
“区域管家”服务
社区“管家式”服务
走动管理法
“走动式管理、互动式服务”模式
食品安全管理“五关”法
创变餐饮市场“三个同心圆”模式
物业微信平台服务工作法
物业信息化“三全平台”建设模式
居民服务“菜单式”模式
物业服务“三三”管理法
居家安全“两查一访三三制”工作法
基层物业“五个一”管理服务法
“一统一、六加强”小区装修管理法
“三个五”矿区服务督导工作法
社区居民教育“123”服务管理模式
重大活动服务保障“3391”工作法
电梯维保“1234”工作法
“533”助力管理提升
社会管理“四联建”工作法
社区服务“四联共建”模式
双格管理法
物业服务“四干”工作机制
“三个结合”丰富驻扎式管理
大客服中心管理模式
治理住宅小区违建六步法
夏丽娜创新创效工作室
现代场馆物业安全管理“七步”工作法
通勤“三二一”服务法
公交服务“三级动态管理法
“四全成本”管理法
公积金贷款服务便民法
外事接待“三步九化”工作法
“一个党员一个岗、设岗定责进社区”管理模式
“三精”管理工作法
“三令”管理
“三特”管理
“三定”管理
“三化”管理
“空间绿化”法
绿化管护六法
绿化技能特色培训法
室内花卉养护工作法
楼道保洁——徐洪霞保洁法
小区“无缝隙”保洁法
“海英”保洁班“三四五”服务工作法
姜明娟环卫班优质服务方法
“四白”保洁法
“12349”清雪工作法
保洁服务“三亮一评”工作法
保洁服务网格化管理法
公厕“星级宾馆式”管理
治安巡逻“望、闻、问、切”工作法
社区交通安全“三化五加强”治理法
消防集中监控工作模式
维修服务“4 1”工作法
“七个一”维修服务法
“事事灵、时时灵”一站式服务
客服中心报修闭环管理法
人户检查“一站式”服务
供水保障“四加三”工作法
电气设备检修“六五四三”工作法
燃气锅炉房全过程管理法
供热精细化管理模式
公寓服务“513”工作法
学前教育
新人园幼儿安抚“五字工作法
“五化”幼儿教育服务法
幼儿教育“三个延伸”工作法
“快乐体育”特色办园
“三心三乐”工作法
“圆心服务”让家长工作安心
家长沟通七法
社区“小课桌”服务
幼儿安全意识和自护能力培养办法
“五化七渗透”安全工作法
搭建幼儿家园“爱心桥
幼儿园开源节流“双责制”工作法
医疗卫生
医护技能“三学三提高”法
医院“三式”服务提升法
“五心”护理服务
老年护理“特色”服务法
无陪老年病房“三无”服务法
医院“一优化二提升三随访”优质服务工作法
员工健康体检“一站式”特色服务法
“阳光”院务工作法
“健康大讲堂”健康送万家
离退休服务
离退休职工服务“一口清”工作法
“一老一少”特色帮扶法
为老服务“四三”工作法
小老帮大老夕阳情未了
离退休“爱心互助”特色服务法
离退休“网格化动态管理”维稳法
离退休文化品牌创建模式——金秋之声合唱团
“四型”老年文化驿站
亲情服务创建和谐家园
“孝心 ”服务法
社区党员联系服务站
综合服务
打造“三个一”便民服务圈
“六到”亲情服务法
亲情服务“五字”工作法
“四色”亲情服务通道
物业服务“勤、细、情”工作法
“区域管家”服务
社区“管家式”服务
走动管理法
“走动式管理、互动式服务”模式
食品安全管理“五关”法
创变餐饮市场“三个同心圆”模式
物业微信平台服务工作法
物业信息化“三全平台”建设模式
居民服务“菜单式”模式
物业服务“三三”管理法
居家安全“两查一访三三制”工作法
基层物业“五个一”管理服务法
“一统一、六加强”小区装修管理法
“三个五”矿区服务督导工作法
社区居民教育“123”服务管理模式
重大活动服务保障“3391”工作法
电梯维保“1234”工作法
“533”助力管理提升
社会管理“四联建”工作法
社区服务“四联共建”模式
双格管理法
物业服务“四干”工作机制
“三个结合”丰富驻扎式管理
大客服中心管理模式
治理住宅小区违建六步法
夏丽娜创新创效工作室
现代场馆物业安全管理“七步”工作法
通勤“三二一”服务法
公交服务“三级动态管理法
“四全成本”管理法
公积金贷款服务便民法
外事接待“三步九化”工作法
“一个党员一个岗、设岗定责进社区”管理模式
“三精”管理工作法
展开全部
真情的服务--中国石油矿区优秀服务案例汇编 节选
《真情的服务：中国石油矿区优秀服务案例汇编》： 大力弘扬三基工作优良传统，突出以基层为重点，以干部为关键，以岗位为核心，坚持继承与创新相结合，典型带动与整体提升相结合，当前与长远相结合，建立“三级管理、岗位三包、网格定位”管理模式，构建一个全覆盖、分级考核、动态管理的基础管理升级机制，做到“三级管理促三包，网格定位全覆盖，企民和谐一家亲”，切实将基层岗位打造成企情民意的“传感器”，构建和谐的“维稳器”，推进发展的“助力器”。 “三定”管理是矿区物业系统“四个三”管理体系的重要部分。基本内涵是人员定位、岗位定责、指标定额。加强以人（服务人员）、财（成本指标）、物（管理对象和服务事件）双向定位为主要内容的定位管理，以明确岗位职责、工作内容、工作标准、工作流程为主要内容的定责管理，以细化工作量指标、成本指标、服务质量指标，按量或分计奖的指标定额管理，在推进物业管理提档升级中发挥了重要的基础保障作用，特别是在阳光家园客户服务中心等一些先进基层单位，实践成果比较显著。 一、人员定位 人员定位是指划定各层级管理人员及操作人员巡回检查责任区域，对所管理服务区域的物业服务、设施设备管理，明确责任人，实行人财物双向定位。管理层面建立公司领导、机关干部包单位，分公司领导、机关干事包客服部，客服部管理人员包岗位三级承包体系，突出包思想、包指导、包服务。操作层面按照维修组包户、环卫组包片、综合组包点，细化岗位人员定位承包内容，突出岗位职责的深化和延伸，即“一岗双责”。 维修组包户，主要包室内基础维修服务和延伸亲情服务，做到“七清七到”（家庭住址清，业主姓名清，工作单位清，家庭成员清，业主类型清，联系方式清，特殊需求清，日常包户联系到，遇有需求服务到，服务完成回访到，一般常识提示到，重要节日问候到，大事小情参与到，特殊群体关怀到）；环卫组包片，主要包环境卫生和设施巡查管理。做到“四清四及时”，即承包区域要素清、数量清、标准清、流程清，做到及时巡查、及时记录、及时反馈、及时沟通；综合组包点。由岗位人员包自用设施管理，做到“三清三查”，即基本情况清，工作内容清，风险控制点清，查现场卫生、查设备运行、查安全隐患，不断提升岗位规范化、标准化管理水平。 二、岗位定责 岗位定责是“三定”管理的关键，是指针对岗位的不同实施有区别管理，明确工作岗位的工作职责、工作内容、工作标准和工作流程，岗位责任落实到人。建立岗位定责体系总的原则是：立足岗位、逐级建立、闭环管理。 一是分层面建立岗位责任制：按照“三级管理、岗位三包、网格定位”管理模式，建立公司、分公司、客服部管理人员和员工“一岗双责”制，既包含本岗的责任制，又包含所承担的如管理人员指导参与、维修人员亲情服务、环卫人员设施巡查等责任制，做到责任明晰，任务清楚。 二是细化定位承包工作标准。对应“一岗双责”制，结合“七清七到”、“四清四及时”、“三清三查”，细化管理层面和操作层面定位承包标准。管理层面要重点从抓班子、抓队伍、抓员工的角度，细化服务标准；操作层面主要从工作实际出发，细化维修组、环卫组、综合组定位承包工作标准，推广应用优秀管理服务方法，如环卫组要执行“洪霞楼道七步”保洁法，维修组要执行“七个一”服务法，综合组要执行“三化”，等等。 三是建立岗位三包工作流程。理清维修组包户、环卫组包片、综合组包点工作流程，从生产准备、组织执行、现场监督等主要控制环节上形成闭环，确保各项管理服务标准落实到位。 四是配套完善考核办法。对管理层面定位承包，主要建立一级促一级，一级对一级负责的监督评价体系；对操作层面定位承包，要对应定位、定责要求，建立相应的考核细则。由公司和分公司两级服务质量监督部门垂直考核，并纳入月度经济责任制考核，确保定位承包落到实处。 ……
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