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乘务人员服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787512141827
- 条形码：9787512141827 ; 978-7-5121-4182-7
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
乘务人员服务礼仪 本书特色
本书主要内容包括： 乘务服务基本礼仪、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪提升、乘务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标 。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、 做一体的特点。
乘务人员服务礼仪 内容简介
本书主要内容包括: 乘务服务基本礼仪、乘务服务礼仪实务、乘务服务礼仪提升、乘务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动, 教、学、做一体的特点。
乘务人员服务礼仪 目录
项目一 礼仪认知
任务一 初识礼仪
任务二 礼仪的功能与特征
项目二 乘务服务礼仪认知
任务一 乘务服务礼仪的概念和作用
任务二 乘务服务理念
任务三 乘务服务心理
项目三 乘务服务礼仪实务
任务一 乘务人员形象礼仪
任务二 乘务服务语言礼仪
项目四 乘务服务礼仪技巧
任务一 基础乘务服务礼仪
任务二 涉外乘务礼仪
任务三 常用乘务服务技巧
任务四 非正常情况下的乘务服务礼仪
参考文献
展开全部
乘务人员服务礼仪 作者简介
张颖，女，兰州交通大学铁路运输专业本科毕业，获在职硕士学位，从事职业教育工作10余年，在多所高职、中职院校担任旅游管理、高铁乘务、铁道运输类专业的教学工作，教学经验丰富，发表论文6篇，主编教材1部，参编教材5部。
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