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旅游心理学

作者:张树夫
出版社:高等教育出版社出版时间:2010-08-01
开本: 16开 页数: 239
本类榜单:旅游销量榜
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旅游心理学 版权信息

旅游心理学 内容简介

《全国高等学校旅游管理专业教材:旅游心理学》内容包括:旅游行为的影响因素,知觉与旅游行为,学习与旅游行为,需要与旅游行为,人格与旅游行为,态度与旅游行为,社会因素与旅游行为,旅游服务概述,旅游饭店服务心理,导游服务心理,旅游交通服务心理,旅游购物服务心理,员工个体心理差异与管理,员工群体管理心理,人际关系与管理,组织心理与管理,领导心理与管理。《全国高等学校旅游管理专业教材:旅游心理学》还可作为自学考试教材,也可作为高职高专、旅游从业人员培训教材。

旅游心理学 目录

前言
绪论
**节 科学的旅游心理学
第二节 学习旅游心理学的重要意义
第三节 旅游心理学研究的对象、任务与方法
**篇 旅游者心理与行为
**章 旅游行为的影响因素
**节 旅游心理与旅游环境
第二节 旅游行为的影响因素

第二章 知觉与旅游行为
**节 知觉及其特性
第二节 旅游知觉的影响因素
第三节 旅游者对旅游条件的知觉

第三章 学习与旅游行为
**节 学习与旅游消费学习
第二节 怎样学习旅游

第四章 需要旅游行为
**节 马斯洛的需要层次理论
第二节 旅游需要
第三节 旅游动机与行为

第五章 人格与旅游行为
**节 人格
第二节 人格类型与旅游行为
第三节 生活方式与旅游行为
第四节 人格结构旅游行为

第六章 态度与旅游行为
**节 态度及其特性
第二节 态度与旅游行为
第三节 改变旅游者的态度

第七章 社会因素与旅游行为
**节 家庭对旅游行为的影响
第二节 社会阶层旅游行为的影响
第三节 社会文化对旅游行为的影响

第二篇 旅游服务心理
第八章 旅游服务概述
**节 旅游服务的含义
第二节 旅游服务中的人际关系
第三节 客我交往双胜原则

第九章 旅游饭店服务心理
**节 前厅服务心理
第二节 客房服务心理
第三节 餐厅服务心理

第十章 导游服务心理
**节 导游工作概述
第二节 导游服务中的心理问题
第三节 导游服务中的心理对策

第十一章 旅游交通服务心理
**节 游客对旅游交通服务的心理需求
第二节 游客对旅游交通条件的知觉
第三节 改进旅游交通服务的对策

第十二章 旅游购物服务心理
**节 旅游者购物动机
第二节 影响旅游者购物的心理因素
第三节 旅游商品开发的心理需求
第四节 旅游商品销售服务心理

第三篇 旅游企业管理心理
第十三章 员工个体心理差异管理
第十四章 员工群体心理与管理
第十五章 人际关系与管理
第十六章 组织心理与管理
第十七章 领导心理与管理
参考文献
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旅游心理学 节选

绪论旅游心理学是一门新兴的学科,它在旅游学和心理学这两门学科的理论基础上产生的是心理学的一个新分支有它自己的特殊地位。旅游心理学产生历史虽然不长,但随着我国旅游业的不断发展,却起着越来越重要的作用。不仅是从事这门学科的专家、学者在继续努力教学和探索研究,推动其发展,而且它已经成为旅游业管理人士和高等学校旅游专业学生的必修课程。**节 科学的旅游心理学第二次世界大战结束后旅游几乎在世界各国和地区都取得了巨大的进展。旅游业已成为世界上持续发展势头*强劲的产业。据世界旅游组织统计:1950年全世界的国际旅游人数仅为2530万人次,旅游收入总数仅为21亿美元。而到1990年,经过40年发展,全世界的国际旅游人次已达41500万人次,国际旅游收入达2300亿美元;21世纪世界旅游业会更火爆。1999年全球跨国旅游人数达7.56亿人次,旅游外汇收4550亿美元(世界旅游组织秘书长弗朗切斯科?弗兰贾利2000年1月25日讲话)。这表明旅游业成为朝阳产业,已是凌驾于石油、汽车等产业之上的世界大产业之一。中国历史悠久,文化灿烂,山川水秀,民族众多,旅游资源丰富而独特。但1978年,我国的入境游客只有180.9万人次,仅居世界第48位,旅游外汇收入只有2.63亿美元,居第41位。……

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