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让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理 版权信息
- ISBN:9787515354873
- 条形码:9787515354873 ; 978-7-5153-5487-3
- 装帧:平装-胶订
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理 本书特色
本书以提高企业中主管客户投诉的人员、行政部门和消费者协会负责投诉调解的工作人员的能力为着眼点,立足于投诉处理的实践,从分析客户投诉的特点入手,深入浅出地剖析了不同类型投诉者的心理状态、投诉的特点、应对措施。论述了投诉处理人员赢得客户信赖所需培养的品质、修炼;详细地解释了处理投诉应掌握的法律、法规等工具;应对一般性投诉、难缠性投诉、恶意投诉的方法技巧,是投诉处理人员适应岗位职能需要、提升工作技能的良师益友,是企业变诉为金、培养业务骨干的法宝。
让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理 内容简介
评论 良好企业拥有经济和社会双重价值。一个成功的企业,必然重视消费者权益保护工作,必须懂得企业发展与处理好消费诉求的关系。本书正是为实践这一初衷,为企业客诉管理工作提供了必要的理念和方法,对提高企业客诉人员的修养和技能具有重要的指导意义。 ——河北省消费者协会秘书长 张福齐 处理好消费投诉,我们并不缺大道理,缺的是实实在在的操作方法与实战技巧。孟广桥老师奉献出自己多年的实践经验,不仅对投诉处理工作提出了深刻而超前的理念,重要的是还将这些理念融入实际工作中,给出了切实可行的、科学而又灵活的方法和技巧,对提高相关读者的工作能力和业务水平具有极高的实用价值。 ——资深律师、消费者权益保护专家、中国法学会会员 聂云东
让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理 目录
让投诉顾客满意离开 客户投诉应对与管理 作者简介
孟广桥,30余年致力于人力资源管理与领导力提升领域耕云播雨,开发出了:“5 X人才甄选法”“自激式绩效管理”“动能型薪酬体系”“人力资源战略落地实操技巧”“服务成金”等多项实用高效的企业管理成果,使千万家企业直接受益。出版了《把面试做到极致》《财富增长之道》《卓越领导者》《领导这样点燃你的下属》等专著。创建“济强理论”“舞台效应”“涟漪效应”等管理理论。
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